Chcete lepší konverzný pomer či nižší bounce rate? Web dizajn prispôsobte zákazníkom, nie naopak. Vylaďte UX dizajnČo je to UX dizajn? UX dizajn (anglicky User Experience Design alebo UX design) je časť grafického dizajnu, ktorá sa zameriava na používateľsk… More (user experience = používateľskú skúsenosť) a zarábajte viac. Poradíme vám ako začať.
Obsah
V prípade UX dizajnu je vždy čo zlepšovať. Nezáleží na tom, či máte web už roky alebo tvoríte nový. Zabezpečí, že sa stránka ľahko používa a napĺňa potreby návštevníkov. Ovplyvňuje branding aj pocity potenciálnych zákazníkov.
Čo je UX dizajn
UX dizajn (angl. User Experience Design alebo UX design) je oblasť zameraná na tvorbu používateľského rozhrania na webe a navrhovania nákupných procesov tak, aby boli pre vášho zákazníka príjemné a efektívne.
UX dizajn sa týka všetkých aspektov interakcie používateľa s webom, vrátane web dizajnu, ovládania, rýchlosti nákupu a spôsobu, akým web reaguje na akcie používateľa. Cieľom UX dizajnu je vytvoriť produkt, ktorý je pre používateľa intuitívny, príjemný a efektívny na používanie.
Prečo je UX dizajn dôležitý
Mnohí pokladajú web dizajn a UX za zbytočné odkladanie tvorby webu. Avšak to že web nefunguje, sa bez testingu a prototypov dá zistiť až po čase. Predstavte si, že zatiaľ čo váš marketing šľape na plné obrátky, zákazníci odchádzajú a nikto nevie prečo. Zjednodušene povedané, UX dizajn je dôležitý, pretože sa snaží naplniť potreby používateľa – zákazníka.
Cieľom dobrého web dizajnu je vytvoriť kupujúcemu pozitívnu skúsenosť, ktorá sa pretransformuje v lojálnosť k produktu alebo značke. Funkčná používateľská skúsenosť vám navyše umožní zlepšiť cesty zákazníkov na vašom webe, znásobí konverzie a zníži mieru odchodov (bounce rate).
Na čo myslieť pri návrhu
Prístupy k tvorbe UX dizajnu sú rôzne metódy a postupy, ktoré sa používajú na navrhovanie používateľského rozhrania a procesov tak, aby boli pre používateľa príjemné a efektívne.
1. Zamerajte sa na potreby používateľa
Tento prístup sa snaží zistiť, aké sú potreby a preferencie používateľov a následne navrhnúť produkt alebo službu tak, aby čo najviac vyhovovali týmto potrebám.
2. Neustále testuje a zlepšujte
Opakovaná analýza je matka múdrosti. Myslite na to že digitálny priestor vám umožňuje nekonečné vylepšovania a optimalizácie produktu alebo služby na základe spätnej väzby od používateľov.
3. Pracujte s prototypmi
Prototypy sú testovacie verzie navrhovaného UX dizajnu, ktoré sa používajú na testovanie a získavanie spätnej väzby od používateľov. Týmto spôsobom je možné UX dizajn postupne vylepšovať a prispôsobovať potrebám používateľov.
UX dizajn myslí ako návštevník
Za každú naprogramovanú chybu platí majiteľ dvakrát. Raz pri jej vývoji, potom pri oprave. UX dizajn väčšinu týchto chýb odstráni ešte skôr, ako sa e-shopuE-shop alebo inými slovami internetový obchod je virtuálna platforma, na ktorej nakupujete alebo predávate produkty cez internet. Vďaka neobmedze… More chytí grafický dizajnér a programátor.
Ako pracuje UX dizajnér
Vyladený UX dizajn zaujímajú pocity zákazníkov. Snaží sa pochopiť, ako komunikujú a rozmýšľajú. Na základe výskumu cieľovej skupiny vytvára persóny a modeluje ich správanie pri používaní produktu (webu, aplikácie, hry a i.)
UX dizajnér vytvára vzhľad webu pomocou wireframov, ktoré následne testuje a hľadá najjednoduchšie riešenie pre návštevníkov webu.
Až potom tvorí produkt vo forme wireframov (obrázkov v nízkom rozlíšení).
UX dizajnér nakreslí, kde má byť umiestnený obsah, grafické prvky alebo CTA tak, aby si ich návštevník všimol. Výsledok práce opäť testuje s používateľmi a vychytáva chyby. Už 5-6 ľudí po prezretí aplikácie alebo webu vychytá drvivú väčšinu chýb.
Dlhodobý prínos pre biznis
UX dizajn mnohí preskočia, pretože ich stojí čas, peniaze a chcú čím skôr predávať.
Neuvedomujú si, že rezervy v UX dizajne:
- priamo ovplyvňujú neskoršie výsledky (predaje, obrat),
- predlžujú čas strávený na vývoji webu zo strany programátora a dizajnéra,
- spôsobujú odchod organických návštevníkov a aj tých, za ktorých ste zaplatili PPC reklamou.
V konečnom dôsledku za web so zlým UX zaplatia viac a po jeho spustení strávia hodiny (ich aj programátorské) nad opravami.
Nástroje a techniky používané v UX dizajne
V UX dizajne sa používajú rôzne nástroje a techniky, ktoré pomáhajú navrhnúť používateľské rozhranie a procesy tak, aby boli pre používateľa príjemné a efektívne. Tu je zoznam niektorých z najčastejšie používaných nástrojov a techník:
1. Wireframe
Wireframing alebo wireframe je nástroj, ktorý sa používa na vytváranie základných návrhov používateľského rozhrania bez ohľadu na konkrétne technické detaily. Pomáha dizajnérom a vývojárom lepšie predstaviť si, ako by mohlo rozhranie vyzerať a fungovať.
2. Mockup
Mockupy sú vizuálne návrhy používateľského rozhrania, ktoré zobrazujú, ako by mohlo rozhranie vyzerať v konkrétnych situáciách. Pomáhajú nám lepšie si predstaviť, ako by mohlo rozhranie fungovať v reálnom svete.
3. Analýza správania návštevníkov
Táto technika sa používa na zisťovanie, ako používatelia produkt alebo službu skutočne používajú a aké sú ich návyky a preferencie. Pomáha dizajnérom a vývojárom lepšie porozumieť potrebám používateľov a prispôsobiť sa tak ich očakávaniam.
4. Prototyp
Prototypy sú testovacie verzie navrhovaného UX dizajnu, ktoré sa používajú na testovanie a získavanie spätnej väzby od budúcich používateľov.
Ako zlý UX dizajn poškodzuje web?
Okrem pekného vzhľadu potrebuje zákazník aj web, na ktorom sa bez problémov zorientuje a ľahko si ho zapamätá. Najväčšie problémy vznikajú, ak uprednostníte formu a dizajn pred použiteľnosťou. Výsledkom je:
Sklamaný a odchádzajúci zákazník
A nebude len jeden. Pozrite si aplikácie s nízkym hodnotením, v drvivej väčšine sa buď produkt nestretol s cieľovou skupinou, alebo ich rozčuľuje funkcionalitou. Hodnota UX spočíva v tom, že neplytváte peniazmi na dizajnové, ale nepoužiteľné riešenia.
Dajte pozor, aby obrázky neprekrývali menu. Zlá čitateľnosť pokazí dojem aj z jednoduchého a zrozumiteľného e-shopu.
Viac času na vývoj
Vynechanie UX analýzy neurýchli tvorbu webu. Práve naopak, počas testovania vyladíte používateľské toky, vyriešite okrajové problémy a vývoj urýchlite. Zistíte, kde má web slepé uličky a aj to, ktoré funkcie naozaj potrebujete.
Vyšší bounce rate
Návštevníci odchádzajú z webu z rôznych dôvodov (nepáči sa im tovar, klikli na nesprávnu reklamu alebo nerozumejú, čo majú vlastne robiť).
Ak odchádzajú bez akcie, máte vysoký bounce rate, ktorý môže súvisieť so zlým UX dizajnom. Väčšinu týchto problémov odstránite počas dôkladnej UX analýzy a testovania.
Slabší výkon SEO a PPC
Aby ste získali najlepšie pozície vo vyhľadávaní, potrebujete dobré hodnotenie od Googlu. Od roku 2021 sa pozerá aj na kvalitu UX dizajnu. Týka sa to najmä rýchlosti načítania a výkonnosti webu. Vizuál nesmie spomaľovať chod. Stránky s horším hodnotením majú nižšiu efektivitu SEO a PPC reklamy.
Testujte a ušetrite
Testovacia fáza dizajnovania zhltne časť rozpočtu, ale zároveň chráni biznis pred neskoršími nekonečnými úpravami. Pri redizajne zvyčajne prebieha výskum a testovanie priamo s používateľmi. Testuje sa napríklad čas, za ktorý dokáže zákazník vytvoriť objednávku, ako vyzerá obvyklá zákaznícka cesta a i.
Neprehľadný web zvyšuje šancu, že vám bude vyzváňať zákaznícka linka so zbytočnými otázkami. V tomto prípade web komplikuje nakupovanie ponukou ďalších troch e-shopov v hornej lište.
Web dizajn, ktorý zohľadňuje princípy UX, ukrojí aj z rozpočtu na zákaznícky servis. Zákazník na prvý pohľad vidí a nájde všetko, čo potrebuje a nemusí sa pýtať dodatočné otázky.
Navyše hľadanie kontaktných údajov a telefonovanie je už samé o sebe pre zákazníkov frustrujúce. Nehovoriac o tom, že drvivá väčšina z nich ani nebude plytvať časom a rovno pôjde nakúpiť inde.
Aj fungujúci web môže byť lepší
Odporúčania sú jasné, UX dizajn by ste mali riešiť hneď pri vývoji webovej stránky alebo e-shopu. Čo však v prípade, ak e-shop už máte a chcete ho vylepšiť?
Aj v tomto prípade postupuje dizajnér veľmi podobne. V prvom rade analyzuje existujúci web a otestuje ho medzi náhodnými používateľmi. Navrhne odstránenie chýb a upraví dizajn tak, aby bol pre ľudí jasnejší a čitateľnejší.
Prehodnotenie UX dizajnu je na mieste aj pri expanzii na nové trhy, kde každá drobnosť ovplyvňuje úspech.
Návratnosť UX dizajnu
Už jednoduchý UX audit dokáže odhaliť množstvo oblastí, ktoré majú priestor na zlepšenie. Z dlhodobého hľadiska sa aj menšia investícia niekoľkonásobne opláca.
Mierou návratnosti sa meria úspech akejkoľvek investície. V drvivej väčšine prípadov každé jedno euro minuté na UX dizajn zarobí ďalších 100.
Dopad investície do UX dizajnu môžete zistiť z týchto metrík:
- nárast v počte konverzií,
- nárast v počte objednávok,
- nárast v počte zhliadnutí stránky,
- pokles množstva telefonátov na zákaznícku linku,
- skrátenie času potrebného na vykonanie nákupu,
- zníženie počtu chýb zákazníkov.
Ako na web dizajn, ktorý zarába?
Pripravujete sa na rebrandingRebranding je trhová stratégia, ktorá mení imidž firmy alebo organizácie. Zvyčajne zahŕňa zmenu loga, dizajnu, názvu, prístupu, komunikáci… More alebo expanziu? Nechajte váš web otestovať UX dizajnérom. Dobre navrhnutý e-shop vedia ľudia používať, je prehľadný a podporuje rýchle nákupy.
UX zabezpečí webu ľudskosť, jednoduchosť a prepojí vaše potreby s potrebami zákazníkov k spokojnosti oboch strán. Vy získate lepšie tržby, podporíte výkon PPC reklamy a návštevníci nájdu odpovede na svoje otázky a nakúpia, čo potrebujú.
Pokiaľ si neviete dať rady s UX, prípadne potrebujete poradiť ohľadom reklamy, neváhajte a ozvite sa nám. Radi pomôžeme ambicióznemu projektu v raste.
Ďakujeme Dexfinity redakcii, vďaka ktorej
vznikol tento článok
Autor: Adriána Černáčková
Editor: Martin Bartl
Publikoval: Róbert Hošták
Zdieľajte článok
KONTAKTY NAPRIAMO
Spojme sily.
Ukážte nám váš projekt a pobavíme sa o potenciáli jeho rastu.
Michal Lichner
Global BizDev, Sales, Marketing Consultant
+421 911 585 689
michal.lichner@dexfinity.com
Eva Čechovská
Sales & Export Consultant
+421 918 341 781
eva.cechovska@dexfinity.com
Pavol Adamčák
International Marketing Strategy Consultant, Founder
+421 918 435 105
pavol.adamcak@dexfinity.com
Vyberte, o čo máte záujem a nebojte sa označiť viac možností.