DUOS príbeh e-shopu: Ako kráľ influencerov ovládol tržby cez newsletter?

Výzva newsletter kampane pre eshop s optikou

Letná sezóna je pre optiky kľúčová. Predbiehajú sa v ponúkaní čo najväčších zliav. Často aj na úkor ich marže.

Celoplošné newslettre vo fashion segmente mávajú priemerný open rate 12 až 15 % a click through rate 3 %. S týmto sme museli zabojovať.
Ako zákazníkom odkomunikovať produkty, ktoré nie sú v akcii, v takomto konkurenčnom prostredí?

Ako sme postupovali?

1. Rozsegmentovali sme databázu klientov

• Podľa priemernej výšky nákupu sme rozdelili klientov na nakupujúcich lacné/prémiové značky a nakupujúcich bežne/v akciách (Black FridayBlack Friday, v slovenčine Čierny piatok, je jednou z najvýznamnejších nákupných príležitostí v roku. Black Friday ako symbol konzumu na nie... More, Vianoce, výpredaje a pod.)
• Podľa pohlavia kvôli textácii a ponuke produktov v kampani
• Podľa lojality ku značke
• Fanúšikom luxusných značiek netreba prémiové kolekcie predstavovať. Namiesto toho im môžeme pripomenúť predošlý nákup a ubezpečiť ich, že majú dobrý vkus a vyznajú sa

2. Vybrali sme módnu ikonu

Pri prémiových značkách ako Cazal, Chrome Hearts či Maybach zákazníkom nejde nutne o výšku zľavy. Chcú sa cítiť prémiovo, nasledujú trendy, módne ikony a radi si priplatia.

Čo keby každému napísal adresne e-mail najznámejší československý raper? Zákazníkov oslovil ich menom a poradil im?

Pre účely tohto článku budeme nášho influencera nazývať King of Pop.

3. Pripravili sme kampaň a schválili textáciu od odosielateľa

Trafiť sa do jazykového štýlu známeho influencera nám pomohli jeho instagramové videá. Text kampane nám na druhýkrát schválil bez problémov.

Naším zámerom bolo odoslať kampaň v jeho mene, nie v mene optiky DUOS. E-mailovú kampaň sme navyše zbavili grafických prvkov štandardnej šablóny.

Spĺňala tak všetky štandardy natívnej e-mailovej kampane. Chceli sme, aby si ľudia mysleli, že im píše osobný e-mail skutočný King of Pop.

4. Odoslali sme 6 verzií kampane

Zákazníkov, ktorí nakupujú luxusný sortiment a značky, raper pochválil, že si vedia dobre vybrať. Ženám zase odporúčal modely, ktoré nosí jeho nemenej známa partnerka.

Kampaň sme odoslali aj zvyšnej databáze, aby sme si vedeli porovnať efekt segmentácie.

Čo je kľúčové pre natívny newsletter?

Nikto sa nedostane k obsahu, pokiaľ kampaň najprv neotvorí. Zamerajte sa preto na predmet, čas odoslania a aj samotného odosielateľa.

Predmet by mal byť čo najpútavejší. Dobre fungujú protiklady, listingy či bizarné slovné hračky. Namiesto vášho brandu vyskúšajte ako odosielateľa nastaviť člena predstavenstva, call centra alebo celebritu.

Niektorí poskytovatelia e-mailových služieb vďaka tomu vašu kampaň zaradia medzi hlavnú poštu a nie medzi reklamy a propagácie (získate tak extra open rate).

Ich filtre totiž meno odosielateľa prečítajú ako konkrétnu osobu a v kombinácii s obsahom kampane, ktorý je výrazne textový (málo obrázkov), dostane kampaň vyššie hodnotenie.

Výsledky newsletter kampane pre e-shop DUOS

Vďaka známym influencerom a segmentácii kampaní sa nám podarilo zvýšiť tržby e-shopu o 74 % medzimesačne.

Za normálnych okolností býva priemerný open rate newslettrov vo fashion segmente okolo 15 %. S natívnym e-mailingom, kde bol odosielateľom King of Pop, sme sa dostali na open rate až 55,9 %.

Miera preklikov (click-through rate) z newslettra bola 5,3 %. Narástol aj engagement, a to o 272 % v porovnaním s predchádzajúcim mesiacom.

Posuňte predaje za akékoľvek hranice

Máte kvalitný produkt, ale predaje by mohli byť lepšie? Problémom môžu byť nesprávne nastavené kampane, odlíšiteľnosť značky či dokonca UX webu.

Ak si neviete dať rady, ozvite sa a radi vám pomôžeme.