EcoPhone
Ako sme medziročne zdvojnásobili počet objednávok a tržieb vďaka spojeniu PPC reklamy a pútavej kreatívy
Rok
2023 – 2024
Segment
Electronics
Služby
Google Ads, Meta Ads, grafický dizajn
EcoPhone je predajca repasovaných telefónov iPhone, čím šetrí peniaze zákazníkom aj prírodu. iPhone tak kúpite s novou baterkou a 24 mesačnou zárukou. Napriek kvalitnému produktu a atraktívnym výhodám rástol EcoPhone len pomaly.
Majitelia sa rozhodli zveriť kampane Dexfinity a spoločne sa nám za rok podarilo zdvojnásobiť tržby aj počty objednávok. Ako?
Východisková situácia
Spolupráca s klientom EcoPhone začala na základe nespokojnosti s predchádzajúcou agentúrou. Chýbal väčší rast a presvedčivejšie výsledky. Majitelia cítili, že majú na slovenskom trhu naviac a plánovali expanziu na ďalšie trhy.
Kým sa vyberú za hranice, potrebovali vyladiť reklamné kampane a zvýšiť predaje na domácom trhu. Našou úlohou bolo zistiť, prečo PPC reklamy a súčasná kreatíva neprinášajú výsledky.
Automatizovaná práca s feedom
Na začiatku sme sa pozreli na nastavenia Google Ads a Meta Ads účtov. Keďže ich pred nami spravovala agentúra už mali nejakú štruktúru a spustené kampane.
V pripade Google Ads sme:
- pomocou externých nástrojov zabezpečili lepšiu a automatizovanejšiu prácu s feedom (Mergado, Google Merchant Center). Napríklad sme roztriedili produkty do rôznych reklamných skupín (podľa stavu repasovaného telefónu),
- zmenili štruktúru kampaní (pridali sme Awareness kampane typu YouTube alebo Demand Gen),
- zmenili biddingovú stratégiu, aby viac zodpovedala predaju repasovaných telefónov (maximalizácia hodnoty konverzie nedávala zmysel, pretože EcoPhone má približne rovnakú maržu na väčšine telefónov a stačí mu maximalizácia konverzií).
Všetky úpravy a zmeny nastavení sme sa snažili stihnúť počas leta, aby bol Ecophone pripravený na hlavnú e-commerce sezónu (od októbra do decembra). Optimalizovali sme výkonnostné reklamy, ale kvôli pomalému rastu sme si posvietili aj na akvizíciu. Rozhodli sme sa v letnom období investovať viac do kampaní na značku.
Nová štruktúra kampaní na Meta Ads
V prípade EcoPhone sme museli kompletne prerobiť štruktúru kampaní na sociálnych sieťach. Našli sme tri problémy:
- Doterajšie nastavenia míňali priveľa peňazí bez potrebných výsledkov.
- Kampane boli príliš široké a nesledovali konkrétny cieľ v zákazníckej ceste.
- Z kampaní neboli vylúčení zákazníci, ktorí už nakúpili.
Zákaznícka cesta je pri tvorbe kampaní často podceňovaná. Každý kanál plní inú úlohu. Tomu podriaďujte komunikáciu, rozpočet aj štruktúru kampaní. Len tak vyťažíte maximum.
Značka a výkon v pomere 50:50
Kampane sme rozdelili v pomere 50:50, čo je pri zabehnutom trhu dobrá východisková pozícia na testovanie ďalších krokov.
Vďaka kampaniam na značku sme získavali množstvo dát. Zistili sme, kto presne na reklamu kliká, vytvorili sme si potrebné publiká a kvalitný základ pre remarketing – opätovné oslovenie ľudí, ktorých sme zaujali. Až potom sme navyšovali pomer v prospech výkonnostných kampaní.
Okamžite sme z cielenia vylúčili zákazníkov, ktorí si už repasovaný iPhone kúpili. Nový mobil si nekupujete každého pol roka. Cielenie na nich nedávalo žiadny zmysel.
Prečo EcoPhone stále rastie pomaly?
Ani po príchode do Dexfinity neprišli výsledky na počkanie. Našli sme viacero chýb v štruktúrach kampaní a cielení. Všetko sme opravili, ale rast bol stále príliš pomalý.
Kde je problém? Dali sme hlavy dokopy a hľadali aj tie najmenšie zádrhely, ktoré mohli spomaľovať rozvoj EcoPhone. Našli sme dva možné problémy:
- Statické bannery a klasická PPC reklama nie je dostatočne pútavá a kreatívna.
- Dopyt po repasovaných iPhone produktoch je viac menej pokrytý a s konkurenciou sa len naťahujeme o podiel na trhu.
Nedarí sa nám presvedčiť zákazníkov, ktorí chcú nový iPhone.
Riešenie
Keď sme sa poriadne pozreli na dáta a výsledky, zistili sme, že momentálny dopyt po repasovaných iPhonoch naráža na svoj strop. O zákazníka sme sa naťahovali s konkurenciou, raz úspešnejšie, inokedy menej.
Uvedomili sme si, že sa spolu s klientom musíme sústrediť aj na inú cieľovku – ľudí, ktorí chcú nový telefón. Potrebovali sme im ukázať, že nový iPhone nie je jediná cesta ku kvalitnému telefónu. Že môžu byť ekologickejší a ak netúžia po najnovšom modeli, za menej peňazí kúpia výkonný, repasovaný iPhone aj s úplne novou baterkou.
Ako si ukrojiť z trhu s novými telefónmi?
Chýbala nám zaujímavá kreatíva a atraktívne formáty, ideálne videá. Na iných projektoch nám video kreatíva v krátkom čase výrazne pomohla s predajmi. Po nejakom čase presviedčania klient súhlasil a pustili sme sa do tvorby AI kreatívy a videí.
Kreatíva na sociálne siete pre EcoPhone od Dexfinity. Pútavé vizuály spolu s precíznym nastavením znížili cenu za preklik.
Video obsah pre EcoPhone
Dohodli sme niekoľko stretnutí, vysvetlili sme, aké videá potrebujeme, navrhli scenáre a pomohli vytvoriť plán videí. Rozhodne sme sa nesnažili nimi len predávať. Mnohé boli práve naopak zamerané na značku a jej USPs (unique selling prepositions, unikátne predajné benefity). Teda na to, v čom je EcoPhone iný a výhodný.
Statická kreatíva s pomocou AI
Okrem videa sme klientovi dodávali aj novú kreatívu. Cez umelú inteligenciu sme vygenerovali pútavé obrázky a vytvárali nové grafické vizuály.
Všetky vizuály sme využívali aj v Google Ads reklamách. Stavili sme na ekologickosť a prepojenie s modernými technológiami.
Zo dňa na deň všetko padlo
Po všetkých úpravách a zmenách začali čísla ukážkovo rásť. Až prišiel jeden smutný utorok, kedy všetko začalo klesať.
Okamžite sme prechádzali celé účty zhora až nadol, pátrali sme po príčine, ktorá takto z ničoho nič dramaticky ovplyvnila výsledky.
Zistili sme, že klient zmenil ponuku produktov. Dovtedy predával repasované mobily iPhone v troch variantách: “dobrý”, “veľmi dobrý” a “ako nový”. Neskôr pridal EcoPhone aj stav Reborn (s novou baterkou) a odstránil z ponuky stav “dobrý”.
Na prvý pohľad dobré riešenie. Stav “dobrý” sa vlastne takmer nepredával. Na druhej strane jeho vylúčenie malo obrovský dopad na predaje.
V nákupných reklamách sa prestali zobrazovať cenovo výhodné ponuky (stav dobrý) a stratili sme potrebnú návštevnosť. Najlacnejšia kategória sa síce nepredávala, ale bola dostatočne lákavá a práve vďaka nej sa dobre predávali všetky ostatné.
Po návrate kategórie “stav dobrý” sa situácia opäť zlepšila a už sme sa mohli spoločne tešiť z pekného rastu.
Lacnejšie prekliky z reklám
V rámci Google Ads sme po zapojení nových kreatív testovali aj iné typy kampaní ako Demand Gen, videá od klienta sme použili aj do Performance Max a YouTube kampaní.
Výsledky video obsahu a nových kreatív sa prejavili behom pár týždňov. Zlacneli prekliky z reklám na sociálnych sieťach aj Google Ads a podarilo sa nám osloviť oveľa širšie publikum.
Projekt v číslach
Výsledky
227 %
Nárast konverzií za december
Takéto čísla priniesli Google Ads kampane medziročne. Okrem toho o 286 % narástla hodnota konverzie a návratnosť investície do reklamy sa zlepšila o takmer 64 %. V januári, ktorý býva pre e-shopy tradične náročnejší, sa skvelé čísla opäť potvrdili. Počet konverzií bol medziročne takmer dvojnásobný.
92 %
Kvartálny nárast objednávok
Všetky skvelé čísla sa pretavili aj do toho najdôležitejšieho – reálnych objednávok. Tie sa pri porovnání štvťroka 2023 a 2024 takmer zdvojnásobili.
110 %
Medziročný nárast tržieb
Keď sme porovnali prvý štvrťrok 2023 a 2024, výsledky boli jednoznačné. Kombinácia správnych úprav v Google a Meta Ads spolu s novou kreatívou konečne priniesli požadovaný rast.
Okrem toho sa EcoPhone netešil len väčšiemu množstvu objednávok, ale mohol si byť istý, že každé jedno euro investované do reklamy používame efektívne. PNO (podiel nákladov na obrate) sme medziročne znížili o takmer 15 %.
Na čo sme najviac pyšní?
Predovšetkým na zmenu vzťahu medzi nami a klientom. EcoPhone mal zo začiatku klasický prístup, ako mnohí iní klienti. Zadal prácu a očakával výsledky. Vďaka neustálej komunikácii sa nám podarilo klienta presvedčiť, že aj kvalitne nastavené reklamy potrebujú predovšetkým obsah a kreatívu.
Napokon klient súhlasil s video obsahom. Na základe našich rád a odporúčaní začal tvoriť videá, ktoré spolu konzultujeme a vyhodnocujeme. Skvelé výsledky vznikli súhrou dobrej tvorby obsahu od klienta a premysleného cielenia (Google Ads, YouTube a Meta Ads).
Expanzia do Chorvátska
Vďaka úspešne nastaveným procesom sa dnes spoločne pripravujeme na expanziu do Chorvátska. Vnímame to ako obrovskú dôveru a odmenu za spoločne odmakanú prácu na domovskom trhu.
Chorvátsko sme nevybrali náhodne, ale na základe Google exportných nástrojov, ku ktorým máme unikátny prístup. Aj napriek tomu, že e-shop EcoPhone funguje na Shoptete, pre expanziu sme sa rozhodli vytvoriť nový e-shop na Shopify.
Prečo Shopify?
Shopify je ako stvorené pre expanziu. Otváranie nových trhov prebieha rýchlo aj vďaka automatickým prekladom. Klient ušetrí veľa nákladov a akýkoľvek trh jednoducho zapneme alebo vypneme podľa potreby. Shopify je skvelo napojené na banky i dopravcov.
Sme zvedaví, čo prinesie budúcnosť a tešíme sa na ďalšiu spoluprácu s EcoPhone.
Špecialisti za týmto projektom
Matúš Oriešek
Matúš v Dexfinity zastrešuje viacero projektov našich partnerov ako Account Manager. Zameriava sa na výsledky a kvalitu práce vrátane AI generovaných kreatív či samotného contentu.
Tomáš Šefčík
Social Media Specialist
Damián Duda
PPC Specialist & Graphic Designer
KONTAKTY NAPRIAMO
Spojme sily.
Ukážte nám váš projekt a pobavíme sa o potenciáli jeho rastu.
Michal Lichner
Global BizDev, Sales, Marketing Consultant
+421 911 585 689
michal.lichner@dexfinity.com
Eva Čechovská
Sales & Export Consultant
+421 918 341 781
eva.cechovska@dexfinity.com
Pavol Adamčák
International Marketing Strategy Consultant, Founder
+421 918 435 105
pavol.adamcak@dexfinity.com
Vyberte, o čo máte záujem a nebojte sa označiť viac možností.