Export vôbec nie je jednoduchý. Úspešné domáce biznisy narážajú na nové výzvy a uchyľujú sa k chybám, ktoré by inak pri expanzii nespravili. V nasledujúcich riadkoch sa dozviete, o aké ide.
Obsah
Väčší dopyt a možnosti výberu spôsobili, že Slováci vo veľkom začali nakupovať v zahraničí. Európsky online cezhraničný trh v roku 2020 narástol o 35 % na hodnotu 146 miliárd eur. Predstavuje teda podiel až 25,5 % z celkového online predaja v Európe.
Na čo myslieť pri exporte?
Google uskutočnil v spolupráci s Euromonitor International prieskum, aby pochopil správanie zákazníkov pri online nákupoch. Ukázalo sa, čo núti ľudí nakupovať v zahraničí a aj dôvody, ktoré v nákupe často bránia.
Čoraz častejšie nákupy zo zahraničia
Podniky, ktoré exportujú do zahraničia, pomáhajú spotrebiteľom hľadať výhodnejšie alternatívy. Zároveň ponúkajú možnosti, ktoré na lokálnom trhu zákazník nenájde.
Až 55 % zákazníkov nakupuje online zo zahraničných webov kvôli nižším cenám. Najčastejšie hľadajú oblečenie, domáce spotrebiče, spotrebnú elektroniku a výrobky na voľný čas.
Exportujte na zahraničné trhy unikátne produkty, s ktorými si získate zákazníkov.
3 dôvody, ktoré odrádzajú zákazníkov od nákupu
Získať dôveru zákazníkov nie je vôbec jednoduché. Hoci môžu nájsť lepšiu ponuku u predajcov v zahraničí, zápasia s dlhými dodacími lehotami alebo webovými stránkami v cudzích jazykoch.
Aj napriek tomu veľké percento ľudí nakúpi online u zahraničných predajcov. Pre niektorých je však takýto nákup príliš riskantný.
Našťastie existujú spôsoby, ako toto riziko zmierniť. Ak znížite neistotu zákazníkov, s väčšou pravdepodobnosťou nakúpia práve u vás.
1. Dlhá dodacia lehota
Pri rozhodovaní spotrebiteľa o kúpe veľkú úlohu zohrávajú dodacie lehoty. Väčšina zákazníkov uprednostňuje rýchlejšie dodávky, avšak pri nižšej cene produktu sú ochotní čakať dlhšie.
Majitelia e-shopov, ktorí ponúkli dlhší termín dodania, by podľa výskumu od Googlu museli znížiť ceny produktu, aby zostali konkurencieschopní.
Dodržujte sľuby a nestratíte zákazníkov
Dávajte pozor, aby ste dodržali sľúbenú dodaciu lehotu. Na rýchlejší termín dodania prilákate zákazníka k prvému nákupu. Ak ho však nedodržíte, zvýšite šance, že už viac nenakúpi. Preto ponúknite rôzne možnosti dodania tovaru za inú cenu. Zákazníci si sami vyberú, koľko sú ochotní čakať.
Ak nedodržíte sľúbenú dodaciu lehotu, zákazníci u vás už nemusia nakúpiť.
2. Zákaznícka podpora a stránka v cudzom jazyku
Potenciálnych zákazníkov môže odradiť prehliadanie stránok v cudzom jazyku bez možnosti zmeny za iný, prípadne absencia výberu meny. Zákaznícku podporu v cudzom jazyku spotrebitelia ospravedlnia, ak sú výrobky lacnejšie než na domácom trhu.
Vytvorte lokalizované web stránky
Nákup na web stránke, ktorá je lokalizovaná pre danú krajinu, má pre zákazníkov väčšiu hodnotu ako zákaznícka podpora v ich rodnom jazyku. Z dlhodobého hľadiska preto odporúčame vytvoriť kvalitnú web stránku, než ponúkať výrobky za atraktívnejšiu cenu.
Správne vyladený web bol jednou zo stratégií, ktoré sme využili pri zlepšovaní predajov s naším dlhoročným partnerom. Prečítajte si, ako sme za 2 týždne zdvihli predaj z 0 na 500 na nemeckom trhu s partnerom INSPIO.
Na čo nezabudnúť?
Lokalizovaný web pre pohodlnejší nákup by mal obsahovať:
- prehliadanie v materinskom jazyku,
- mobilné platby a platby s možnosťami miestnych kreditných kariet,
- zákaznícku podporu v natívnom jazyku,
- ceny uvádzané v mene krajiny, v ktorej predávate.
Zákazníci sú pri nákupe zo zahraničia veľmi opatrní. Znížte riziko nedôvery jasnými informáciami.
3. Nedostatočná dôvera
Bez dôvery nie sú predaje. Zákazníci chcú nakupovať u predajcov, ktorým môžu dôverovať. Pri nákupoch na zahraničných stránkach sú opatrní. Či už je to pri kvalite, procese vrátenia alebo záruky produktov.
Vybudujte si dôveru zákazníkov týmito spôsobmi:
- Ponúkajte kvalitné výrobky.
- Vytvorte jednoduchý spôsob vrátenia produktov.
- Odpovedzte na najčastejšie otázky, ktoré ich trápia.
- Jasne informujte o zárukách na výrobky.
- Získavajte recenzie od zákazníkov.
Expandujte ešte dnes
V nasledujúcich rokoch by mal medzinárodný obchod narásť najmenej o 7 %. Už teraz sú cezhraničné nákupy čoraz častejšie. Preto sa neoberajte o príležitosť a expandujte do zahraničia. Takmer všetci naši partneri túto možnosť využili a ich zisk neustále rastie.
Vďaka tomu, že sme Google Partner pre Export, máme prístup do exkluzívnych Google exportných nástrojov, ktoré nám poskytujú vždy aktuálnu analytiku k expanzii.
Vyberieme tak krajinu ako stvorenú pre váš produkt. Využite našu základnú exportnú analýzu úplne zdarma.
Ďakujeme Dexfinity redakcii, vďaka ktorej
vznikol tento článok
Autor: Terézia Poláková
Editor: Martin Bartl
Publikoval: Róbert Hošták
Zdieľajte článok
KONTAKTY NAPRIAMO
Spojme sily.
Ukážte nám váš projekt a pobavíme sa o potenciáli jeho rastu.
Michal Lichner
Global BizDev, Sales, Marketing Consultant
+421 911 585 689
michal.lichner@dexfinity.com
Eva Čechovská
Sales & Export Consultant
+421 918 341 781
eva.cechovska@dexfinity.com
Pavol Adamčák
International Marketing Strategy Consultant, Founder
+421 918 435 105
pavol.adamcak@dexfinity.com
Vyberte, o čo máte záujem a nebojte sa označiť viac možností.