Expanzia na zahraničné trhy ponúka každému jednému e-shopu možnosť navýšiť počet objednávok a stabilizovať svoje podnikanie. Úspech čaká za hranicami a slovenský trh je pre ambicióznych len štartovacou čiarou.
Tí najlepší sa už tejto šance chopili. Aktuálne každému druhému klientovi pomáhame expandovať do minimálne troch štátov. Bežne zastrešujeme kampane na 8 až 12 trhoch. Zvyčajne upierajú zrak smerom na juh a východ do Rumunska alebo Maďarska.
Odvážnejšie e-shopy s vyladenými internými procesmi a dostatočnou finančnou rezervou sa nezľaknú ani vyspelých západných trhov. Ako sa presadiť vo Švajčiarsku?
Prečo expandovať do Švajčiarska?
Veľká nákupná sila
Švajčiari zarábajú v porovnaní s celý svetom nadpriemerne a sú deviatou najbohatšou krajinou na svete z pohľadu HDP.
Dôkazom je známy Big Mac Index, ktorý skúma nákupnú silu obyvateľov rôznych štátov. Naposledy zisťovali, koľko hodín musia odpracovať zamestnanci na to, aby si mohli kúpiť iPhone X.
Švajčiari dopadli celosvetovo najlepšie a na iPhone X im v priemere stačilo 20 hodín práce, čím preskočili aj Nemcov, ktorí potrebujú dvakrát toľko času. Štúdia už neuvádza, koľko v tom čase stál tento typ smartfónu, ale výsledky kúpyschopnosti sú jednoznačné.
Tovar zo zahraničia je lacnejší
Vysoké mzdy ovplyvňujú celkové náklady. Výroba produktu vo Švajčiarsku je nákladná a cena práce sa premieta aj do vysokých cien produktov. Produkt zo zahraničia je často lacnejší aj napriek dodatočným výdavkom na dopravu a import.
Napríklad oblečenie a produkty osobnej starostlivosti sú o tretinu a niekedy aj o 100 % drahšie než v Nemecku.
Rozvinutý e-commerce sektor
Takmer všetci Švajčiari majú prístup na internet a 80 % z nich nakupuje online každý mesiac alebo ešte častejšie. Jeden z piatich očakáva balíček z e-shopu každý týždeň.
Medziročne e-commerce od roku 2018 do roku 2020 narástol (aj s prispením koronavírusu) o 43 %. To sú ďalšie dôvody, prečo expanziu na nové trhy neodkladať.
Geografická blízkosť ďalších silných trhov
Umiestnite sklad v Nemecku do blízkosti hraníc s Francúzskom a Švajčiarskom. Z tejto oblasti dokážete zásobovať všetky tri trhy naraz a optimalizovať náklady na dopravu a skladovanie.
Čo Švajčiari nakupujú zo zahraničia?
Bežný Švajčiar je síce finančne zabezpečený, ale to mu nebráni hľadať lacnejšie alternatívy za hranicami.
Najčastejšie končí v nákupných košíkoch móda, doplnky a obuv. Druhou najčastejšou komoditou zo zahraničia sú knihy a hudba. Na delenom treťom mieste sa umiestnili produkty z oblasti zdravia a krásy a kategória šport a voľný čas.
Export do Švajčiarska brzdia hranice
Bohužiaľ, Švajčiarsko nie je členom Európskej únie a zároveň legislatívne bráni nákupnej turistike zo zahraničia. Situácia sa ešte viac komplikuje, ak tovar predávate ako e-shop a po preclení vám ho zákazník vráti späť do Európskej únie.
Ako dostať tovar do Švajčiarska?
Všetko, čo doručíte do Švajčiarska, musíte precliť na dovoz. Tento proces si vyžaduje dve tlačivá:
- V prvom zaregistrujete tovar na vývozné colné odbavenie. To znamená, že tovar
odchádza z Európskej únie a získava referenčné číslo.
- Potom tovar prichádza do Švajčiarska a podlieha dovoznému colnému vybaveniu, ktoré môže byť individuálne alebo kolektívne.
Ak sa zákazníkovi tovar nepáči a chce ho vrátiť, celý proces prebieha v obrátenom garde.
- Potrebujete vyplniť vývozné colné odbavenie a za tovar vám vrátia dovozné clá.
- Nasleduje dovozné colné vybavenie v EÚ. Vrátený tovar dorazí naspäť do Európskej únie a po uvedení referenčného čísla, ktoré mu pridelili pri vývoze, sa vyhnete dodatočným poplatkom za import.
Spolu štyri tlačivá a štyri možnosti, ako urobiť chybu. Komplikáciám sa vyhnete, ak zvolíte spoluprácu s overeným dodávateľom služieb. Celý tento proces dokáže zabezpečiť napríklad Švajčiarska pošta (Swiss Post). Navyše má po krajine viac ako 4500 výdajných miest, kde môžu zákazníci nechcený tovar odovzdať.
Kto zaplatí poplatky za dovoz?
Zaplatiť musíte za všetok tovar, ktorého cena presiahne 65 švajčiarskych frankov vrátane dopravy a dovozného poplatku. Pri komoditách s nižšou DPH (napríklad knihy) môžete bez dodatočných nákladov doviezť tovar v hodnote 200 frankov.
Presahujete tento limit? Musíte zaplatiť. Existujú dve možnosti, ako zabezpečíte, že peniaze za dovoz odídu do švajčiarskej kasy.
DAP (delivery at place)
Zásielku odovzdávate dopravcovi, ktorý tovar doručí priamo zákazníkovi a zároveň vykoná preclenie. Zvyčajne tovar prevezme Švajčiarska pošta a colné poplatky zaplatí zákazník pri preberaní balíka. Tento spôsob je pre zákazníka nepohodlný a zvyčajne aj drahší, ale môžete využívať výnimku pri lacnejších produktoch.
DDP (delivery duty paid)
Tovar dodáte a za import zaplatíte na vlastné náklady. Ďalej balík opäť preberá švajčiarska pošta a doručí ho priamo zákazníkovi, ktorý už nemusí platiť žiadne poplatky. Balík mu vybraný prepravca doručí ako vnútroštátnu zásielku.
Pre e-shop drahšie, ale pre zákazníka extrémne pohodlné riešenie. Preto dbajte na správne nastavenie cien produktov, ktoré odzrkadlia vaše zvýšené výdavky na dodanie tovaru. Ale pozor! Pri tomto type preclenia nemáte nárok na výnimku. Platíte dovozné poplatky za všetok tovar bez ohľadu na cenu.
Nastavte kampane
Vysoká nákupná sila ide ruka v ruke s konkurenciou a počítajte s vyššími nákladmi na prevádzku e-shopu. Podobne ako všade inde vo svete začína online nákup na internetovom vyhľadávači. Do marketingu zaraďte Google reklamu aj PPC kampane.
Predávajte cez online trhoviská
Tovar nemusíte predávať len cez vlastný e-shop. Využite niektoré z obľúbených online trhovísk (Digitec alebo Amazon). Na trhoviskách prebieha takmer 40 % všetkých online nákupov. Pri vhodnom type tovaru pridajte do stratégie aj cenové porovnávače. Jedným z najväčších je Toppreise.
Akí sú zákazníci vo Švajčiarsku?
Švajčiarska pošta v spolupráci s Zürišskou univerzitou aplikovaných vied urobila v roku 2021 rozsiahly prieskum medzi Švajčiarmi so zameraním na online nakupovanie. Výsledky vznikli na základe odpovedí viac ako 11 000 respondentov zo všetkých štyroch jazykových oblastí.
Frekvencia nakupovania
Švajčiari nakupujú online radi a často. Viac ako polovica zrealizuje mesačne aspoň jeden nákup a 23 % nakupuje každý týždeň. Kým naozaj nakúpia, správajú sa ako každý iný smrteľník – zadajú svoj dopyt do internetového vyhľadávača.
Takto začína zákaznícka cesta takmer 80 % Švajčiarov. Okrem internetového vyhľadávača chodí každý tretí Švajčiar pred nákupom na online trhovisko Digitec Galaxy.
Prečo švajčiarski zákazníci nakupujú online?
Priemerný Švajčiar zavíta do e-shopu najmä z dôvodu časovej úspory. Chce porovnať ceny a produkty z rôznych obchodov. Tamojší zákazníci preferujú doručenie balíka priamo domov a za najväčšiu výhodu považujú 24-hodinovú dostupnosť online nakupovania.
Dôraz na bezproblémovú platbu
Od e-shopu vo Švajčiarsku:
- 90 % Švajčiarov očakáva bezproblémový priebeh platby,
- 73 % opýtaných uprednostňuje e-shopy s bezplatnou dopravou a vrátením,
- viac ako 70 % respondentov motivuje k opätovnému nákupu kvalitný zákaznícky servis.
Najčastejšie príčiny, prečo Švajčiari nenakúpia
Zákazníkov na švajčiarskom trhu zaručene odradíte nekvalitnými fotografiami. To neznamená len krásne ostré obrázky. Detail produktu si chcú priblížiť a obrázok zväčšiť.
Všetky responzívne funkcionality musí spĺňať ako mobilná, tak aj desktopová a tabletová verzia e-shopu. Na tabletoch si zákazníci prezerajú a nakupujú tovar rovnako radi ako na mobilných telefónoch.
Košík zvyčajne opustia, ak sa počas objednávky objavia neočakávané dodatočné náklady na dopravu alebo preclenie. 73 % opýtaných nákup nezrealizuje len z dôvodu chýbajúceho preferovaného spôsobu platby.
Obľúbené platobné metódy vo Švajčiarsku
Prevláda platba kartou alebo prostredníctvom faktúry. Polovica Švajčiarov platí pomocou mobilu a 30 % volí platbu pri prevzatí tovaru na výdajnom mieste.
Medzi zákazníkmi je obľúbená aplikácia Twint, ktorá funguje ako mobilná peňaženka. Je napojená na kreditnú kartu alebo bankový účet. Za jej popularitou stojí vývojár, ktorým je najväčšia švajčiarska banka Post Finance.
Ako na export do Švajčiarska?
Prvým krokom úspešnej expanzia je analýza zahraničných trhov. Tá odhalí konkurencieschopnosť i záujem o daný produkt. Prezradí tiež, ktorá z krajín je pre vás najlepšia.
V prípade záujmu neváhajte. Trhy sa zapĺňajú a čakanie vás môže vyjsť draho. Ozvite sa a spoločne zistíme, či má váš e-shop potenciál presadiť sa aj v zahraničí.
