Spoza rohu sa už ozývajú prvé vianočné zvončeky a to znamená len jedno – e-commerce svet sa chystá na najštedrejšie sviatky v roku. A
ko predísť stresovým situáciám, nachystať darčeky na Vianoce v predstihu a vyšvihnúť tržby do výšin?
Obsah
Aj keď sa to zdá akokoľvek neuveriteľné, niektorí spotrebitelia hľadajú prvé vianočné darčeky už v auguste. Boja sa, že neskôr už nebudú dostupné. Myslite na to a ponúknite im premyslenú predajnú stratégiu, ktorej neodolajú.
Využite potenciál vianočného ošiaľu
Vianočná sezóna je z hľadiska tržieb v maloobchode najsilnejším obdobím v roku. Ošiaľ sa zvyčajne začína v období Halloweenu a počas Black Friday.
Aby bolo možné zaručiť hladký chod prevádzkový, e-shopy by mali prijímať vhodné opatrenia v správnom čase.
Vrátenie tovaru bez udania dôvodu
Až 78 % spotrebiteľov z USA tvrdí, že nakúpia v obchodoch, ktoré im ponúknu bezplatnú dopravu. Rýchle dodanie a vrátenie tovaru bez udania dôvodu sa tak stáva pre zákazníkov tým najdôležitejším.
V online reklame spomeňte, že ponúkate „Bezplatné doručenie do piatka, 24. decembra” alebo „Garanciu doručenia do Vianoc” či „Vrátenie zadarmo do 31. januára”.
Reklama vo vyhľadávaní by mala obsahovať ponuku produktov, ktoré ponúkate na vašom e-shope.
Posilnite svoje kapacity
Predstava desiatok objednávok denne je síce lákavá, no ak sa na ňu nedokážete pripraviť, čaká vás zlyhanie.
Aby vás pred koncom roka záplava objednávok neprekvapila a neprišli ste tak o potenciálne predaje, naplánujte si dočasne vzniknuté požiadavky na personál.
Plánujte dostatočne dopredu
Balenie, komunikácia so zákazníkmi a odosielanie objednávok sú časovo náročné a vyžadujú si viac pomocných rúk. Myslite dopredu a uistite sa, že vaši zákazníci nezostanú na Štedrý deň bez vianočných darčekov.
Ak už máte skúsenosti z minulých rokov, viete, že logistické spoločnosti majú pred vianočnými sviatkami podobne napätú situáciu. Pripravte si záložný plán pre prípad, že niečo nepôjde podľa predstáv.
Buďte transparentní
Dnes už drvivá väčšina zákazníkov uvádza, že možnosť sledovania odoslanej zásielky je známkou kvalitného a spoľahlivého e-shopu. Informujte zákazníka o jeho objednávke – o prijatí, spracovaní, odoslaní či možnom oneskorení.
Zákazník je kráľ a vy by ste mali dbať o jeho maximálnu spokojnosť, nehovoriac o časovo stiesnenom vianočnom období.
Umožnite zákazníkom sledovať objednávku a buďte transparentní.
Optimalizujte vianočné nákupy
Aj na vašom e-shope sa pravdepodobne nachádzajú produkty, ktoré si používatelia všimnú málokedy. Vašou úlohou je im o týchto produktoch povedať. Práve online reklama je skvelým nástrojom, ktorý vás zviditeľní. Umožňuje totiž využívať všetky komunikačné kanály naplno.
Pripravte neodolateľné produktové balíčky
Spojte pár obľúbených a menej obľúbených produktov dokopy, dajte im lákavú cenovku a ani sa nenazdáte, odrazu ste pred konkurenciou. Zväčšíte veľkosť nákupného košíka, a tým zvýšite aj obrat.
Zvianočňujte opatrne
Buďte kreatívni. Nasaďte vianočnú čiapku na svoje logo, stránku ozdobte zelenými vetvičkami a na kategórie zaveste vianočné gule.
Potešte aj tých, ktorí vianočným sviatkom veľmi neholdujú. Isté oblasti e-shopu preto ponechajte nedotknuté bez vianočných ozdôb.
Popožeňte „last minute” zákazníkov
Aj keď by mali byť vianočné sviatky o radosti, pokoji a rodine, zvyčajne býva opak pravdou. Mnoho zákazníkov si necháva nákup darčekov na Vianoce tesne pred „príchodom Ježiška” a vás to stavia do neľahkej pozície.
Prinúťte zákazníkov nakúpiť skôr. Vyhnete sa problémom s nedoručením pod vianočný stromček.
Snažte sa presvedčiť zákazníkov, aby si objednali vianočné darčeky čo najskôr.
Pomôžte si:
- akciami a zľavami, ktorých platnosť vyprší pred koncom novembra,
- viditeľnými aktuálnymi skladovými zásobami, ktoré v podvedomí zákazníka vyvolajú časový tlak, vďaka ktorému objedná skôr.
Tip: Odporúčame dať prednostne zľavu na ťažko doručiteľné produkty a snažiť sa vypredať najmä tie. Predaj rýchloobrátkových produktov viete podporiť aj neskôr. Všetky informácie sprístupnite na domovskej stránke.
Spojte sa so zákazníkmi aj fyzicky
Spotrebitelia sa na Google neobracajú len s požiadavkami, ktoré si chcú zakúpiť online. Využívajú ho aj na nájdenie toho, čo potrebujú v ich blízkom okolí.
Ak máte okrem e-shopu kamennú prevádzku, zabezpečte, aby ju zákazníci našli aj v online svete. Lokálnymi kampaňami budujte svoj „digitálny výklad” a udržujte svoj profil aktuálny.
Informujte ich o presných otváracích hodinách, bezpečnostných opatreniach a iných službách v predajni.
Tip na záver – povianočná príležitosť
Sviatky medzi Vianocami a Silvestrom ponúkajú obrovský predajný potenciál. Ľudia trávia chvíle so svojimi blízkymi a majú veľa voľného času. Práve počas tohto obdobia rastie miera používania smartfónov.
Keďže medzi bežné vianočné darčeky patria aj peniaze a kupóny, vytvorte lákavé akcie, ktorými presvedčíte zákazníka, aby ešte viac navýšil vaše koncoročné čísla.
Spustite kampaň typu „Ježiško nepriniesol, čo som chcel/a” a užite si kopiace sa objednávky aj po Vianociach.
Myslite na seba a online reklamu nechajte na nás
Nezabúdajte na vlastnú rodinu a blízkych. Užite si vianočné obdobie v pokoji a nasadenie online marketingových aktivít nechajte na nás. Vymyslíme stratégiu a spustíme reklamy, vďaka ktorým nebude mať váš biznis štedré a ziskové len Vianoce, ale aj ďalší rok.
Prvá konzultácia je zadarmo, bez akýchkoľvek záväzkov.
Ďakujeme Dexfinity redakcii, vďaka ktorej
vznikol tento článok
Autor: Veronika Svajčiaková
Editor: Martin Bartl
Publikoval: Róbert Hošták
Zdieľajte článok
KONTAKTY NAPRIAMO
Spojme sily.
Ukážte nám váš projekt a pobavíme sa o potenciáli jeho rastu.
Michal Lichner
Global BizDev, Sales, Marketing Consultant
+421 911 585 689
michal.lichner@dexfinity.com
Eva Čechovská
Sales & Export Consultant
+421 918 341 781
eva.cechovska@dexfinity.com
Pavol Adamčák
International Marketing Strategy Consultant, Founder
+421 918 435 105
pavol.adamcak@dexfinity.com
Vyberte, o čo máte záujem a nebojte sa označiť viac možností.