Na to, aby ste udržali krok s meniacimi sa očakávaniami zákazníkov a zvýšili lojalitu aj tržby, mali by ste poznať aktuálne ecommerce trendy. V ďalších riadkoch sa pozrieme na ich využitie aj konkrétne príklady z praxe.
7 top ecommerce trendov v roku 2025
1. Personalizácia na základe umelej inteligencie (AI)
AI bude v roku 2025 kľúčovým nástrojom na prispôsobenie nakupovania. Komplexné algoritmy totiž dokážu čoraz presnejšie analyzovať správanie zákazníkov a vytvárať personalizované odporúčania v reálnom čase.
Príklady z praxe:
- Amazon už roky používa AI na odporúčanie produktov na základe histórie nákupov.
- Spotify zase personalizuje playlisty na základe preferencií poslucháčov.
Rady pre majiteľa e-shopuE-shop alebo inými slovami internetový obchod je virtuálna platforma, na ktorej nakupujete alebo predávate produkty cez internet. Vďaka neobmedze... More:
- Investujte do AI riešení, ktoré sledujú správanie zákazníkov.
- Implementujte personalizované e-mailové kampane a dynamické webové prvky.
- Využívajte chatboty poháňané AI na interaktívnu zákaznícku podporu.
2. Augmentovaná realita (AR) a virtuálna realita (VR)
AR a VR technológie umožňujú zákazníkom „vyskúšať“ produkty virtuálne. Tento trend bude dominovať v módnom, nábytkárskom a kozmetickom sektore.
Príklady z praxe:
- IKEA Place app umožňuje zákazníkom vizualizovať nábytok vo svojom dome.
- Sephora AR aplikácia pomáha zákazníkom vyskúšať make-up virtuálne.
Rady pre majiteľa e-shopu:
- Ponúknite AR nástroje na vizualizáciu produktov (napr. vyskúšanie oblečenia).
- Investujte do VR showroomov, kde zákazníci môžu prechádzať virtuálnym obchodom.
- Vytvárajte interaktívne zážitky, ktoré zvýšia mieru konverzie.
3. Udržateľnosť a etická spotreba
Spotrebitelia čoraz viac preferujú udržateľné a etické produkty. Transparentnosť v reťazci dodávok a ekologické balenie budú kľúčové.
Príklady z praxe:
- Patagonia investuje do transparentného reťazca dodávok a propaguje opravu namiesto nákupu nových produktov.
- Lush ponúka bezobalové produkty na podporu minimalizácie odpadu.
Rady pre majiteľa e-shopu:
- Zabezpečte udržateľné balenie a ponúkajte recyklovateľné produkty.
- Komunikujte o ekologických iniciatívach vašej značky.
- Zahrňte informácie o pôvode a etike produktov priamo na stránke.
4. Social Commerce
Sociálne sieteSociálna sieť je online platforma, ktorá umožňuje ľuďom navzájom komunikovať, zdieľať obsah a nadväzovať nové kontakty. Konkrétneho čl... More ako TikTokTikTok je jednou z najpopulárnejších sociálnych sietí dnešnej doby, pričom už dávno neplatí, že na TikToku nájdete iba mladšie ročníky.... More, Instagram a Facebook sa stávajú plnohodnotnými predajnými platformami s integrovanými nákupnými funkciami.
Príklady z praxe:
- Kylie Cosmetics predáva priamo cez Instagram Shop (avšak nie je dostupný pre všetky regióny – zoznam krajín, kde je povolený, si môžete pozrieť na tomto odkaze).
- TikTok umožňuje e-commerce výrobky označiť v rámci videí, napríklad cez TikTok Shop.
Rady pre majiteľa e-shopu:
- Vytvorte atraktívny obsah pre sociálne siete, ktorý inšpiruje k nákupu.
- Využívajte funkcie ako „shop now“ alebo „swipe up“ na priamy predaj.
- Spolupracujte s influencermi, ktorí môžu propagovať vaše produkty.
5. Rýchla a flexibilná logistika
Rýchle doručenie a flexibilné možnosti prepravy (napr. výber času doručenia alebo pick-up pointy) budú štandardom.
Príklady z praxe:
- Amazon Prime garantuje doručenie nasledujúci deň.
- Zákazníci Zásielkovne si môžu vyzdvihnúť objednávky na pick-up pointoch v čase, kedy im to vyhovuje.
Rady pre majiteľa e-shopu:
- Spolupracujte s modernými logistickými službami, ktoré ponúkajú rýchle doručenie.
- Umožnite zákazníkom sledovať ich objednávky v reálnom čase.
- Zabezpečte možnosti flexibilného doručenia, ktoré vyhovujú zákazníkom.
6. Predplatné a opakujúce sa objednávky
Predplatné modely umožňujú zákazníkom pravidelne dostávať produkty, čo vedie k vyššej lojalite a stabilným príjmom pre obchodníkov.
Príklady z praxe:
- Dollar Shave Club: Spoločnosť ponúka pravidelné doručovanie holiacich strojčekov a príslušenstva. Zákazníci si môžu vybrať frekvenciu doručovania a produkty, ktoré potrebujú. Tento model zaisťuje, že zákazníci nebudú musieť myslieť na opakované nákupy.
- HelloFresh: Predplatné na donášku surovín a receptov na varenie. Zákazníci si predplatia pravidelnú dodávku čerstvých ingrediencií a získavajú jedinečný zážitok z varenia bez potreby navštíviť obchod.
- Amazon Subscribe & Save: Amazon umožňuje zákazníkom predplatiť si bežne používané produkty (ako pracie prostriedky, detské plienky alebo vitamíny) a získavať zľavy za pravidelné doručenie.
Rady pre majiteľa e-shopu:
- Zavádzajte predplatné balíčky pre obľúbené produkty.
- Ponúkajte zľavy alebo benefity pre zákazníkov, ktorí si predplatia produkty.
- Uľahčite spravovanie predplatného v zákazníckom účte.
7. Bezpečnosť a ochrana súkromia
Zákazníci očakávajú, že ich údaje budú bezpečne chránené. Striktné bezpečnostné protokoly budú na budovanie dôvery absolútne nevyhnutné.
Príklady z praxe:
- Apple: Spoločnosť zdôrazňuje ochranu súkromia a ponúka funkcie ako App Tracking Transparency, ktorá dáva používateľom kontrolu nad tým, aké údaje o nich aplikácie zbierajú. Takto si buduje dôveru zákazníkov.
- PayPal: Implementácia dvojfaktorovej autentifikácie a end-to-end šifrovania na ochranu transakcií. PayPal pravidelne komunikuje používateľom svoje bezpečnostné opatrenia.
- GDPR v EÚ: Mnoho európskych e-shopov zdôrazňuje svoju kompatibilitu s nariadením GDPR, čím garantujú zákazníkom bezpečné spracovanie osobných údajov a možnosť kontroly nad nimi. Napríklad e-shopy zobrazujú transparentné informácie o používaní cookies a správe osobných údajov.
Rady pre majiteľa e-shopu:
- Implementujte dvojfaktorovú autentifikáciu a šifrovanie údajov.
- Komunikujte, ako chránite osobné údaje zákazníkov.
- Pravidelne aktualizujte svoje bezpečnostné systémy, aby ste predchádzali útokom.
Posuňte váš biznis za hranice
Nezaspite dobu a využite tieto trendy pre rast vášho biznisu. Veľkú časť procesov viete plne zautomatizovať a získate tak viac času na samotnú stratégiu a užitočnejšie aktivity. Ak si nie ste istí, ako na to, dajte nám vedieť a radi vám pomôžeme.
