Chcete lepší konverzní poměr či nižší bounce rate? Web design přizpůsobte zákazníkům, ne naopak. Vylaďte UX design (user experience = uživatelskou zkušenost) a vydělávejte více. Poradíme vám, jak začít.
Obsah
V případě UX designu je vždy co zlepšovat. Nezáleží na tom, jestli máte web už roky, nebo tvoříte nový. UX zajistí, že se stránka snadno používá a naplňuje potřeby návštěvníků. Ovlivňuje branding i pocity potenciálních zákazníků.
Co je UX design
UX design (angl. User Experience Design nebo UX design) je oblast zaměřená na tvorbu uživatelského rozhraní na webu a navrhování nákupních procesů tak, aby byly pro vašeho zákazníka příjemné a efektivní.
UX design se týká všech aspektů interakce uživatele s webem, včetně web designu, ovládání, rychlosti nákupu a způsobu, jakým web reaguje na akce uživatele. Cílem UX designu je vytvořit produkt, který je pro uživatele intuitivní, příjemný a efektivní pro používání.
Proč je UX design důležitý
Mnozí pokládají web design a UX za zbytečné zdržování při tvorbě webu. Ovšem to, že webové stránky nefungují, se bez testingu a prototypů zjistí až po čase.
Představte si, že i když váš marketing šlape na plné obrátky, zákazníci odcházejí a nikdo neví proč. Zjednodušeně řečeno, UX design je důležitý, protože se snaží naplnit potřeby uživatele – zákazníka.
Cílem dobrého web designu je vytvořit zákazníkovi pozitivní zkušenost, která se přetransformuje v loajálnost k produktu nebo značce. Funkční uživatelská zkušenost vám navíc umožní zlepšit cesty zákazníků na vašem webu, znásobí konverze a sníží míru odchodů (tzv. bounce rate).
Na co myslet při návrhu UX
Při tvorbě UX designu se využívají různé přístupy. Slouží jako pomůcka při navrhování uživatelského rozhraní a procesů tak, aby byly pro uživatele příjemné a efektivní.
1. Zaměřte se na potřeby uživatele
První přístup se snaží zjistit, jaké jsou potřeby a preference uživatelů a následně navrhnout produkty nebo služby tak, aby co nejvíce vyhovovaly těmto potřebám.
2. Neustále testujte a zlepšujte
Opakovaná analýza je matka moudrosti. Myslete na to, že digitální prostor vám umožňuje nekonečné vylepšování a optimalizaci produktu nebo služby na základě zpětné vazby od uživatelů.
3. Pracujte s prototypy
Prototypy jsou testovací verze navrhovaného UX designu, které se používají pro testování a získávání zpětné vazby od uživatelů. Tímto způsobem lze UX design postupně vylepšovat a přizpůsobovat potřebám uživatelů.
UX design myslí jako návštěvník
Za každou naprogramovanou chybu platí majitel dvakrát. Jednou při jejím vývoji, podruhé při opravě. UX design většinu těchto chyb odstraní ještě dříve, než se e-shopu chytí grafický designér a programátor.
Jak pracuje UX designér
Vyladěný UX design zajímají pocity zákazníků. Snaží se pochopit, jak komunikují a přemýšlejí. Na základě výzkumu cílové skupiny vytváří persony a modeluje jejich chování při používání produktu (webu, aplikace, hry aj.).
UX designér vytváří vzhled webu pomocí wireframů, které následně testuje a hledá nejjednodušší řešení pro návštěvníky webu.
Teprve poté tvoří produkt ve formě wireframů (obrázků v nízkém rozlišení).
UX designér nakreslí, kde má být umístěn obsah, grafické prvky nebo CTA tak, aby si je návštěvník všiml. Výsledek práce opět testuje s uživateli a vychytává chyby. Stačí 5–6 lidí, aby po testování aplikace nebo webu vychytali drtivou většinu chyb.
Dlouhodobý přínos pro byznys
UX design mnozí přeskočí, protože je stojí čas, peníze a chtějí co nejdříve prodávat.
Neuvědomují si, že nedostatky v UX designu:
- přímo ovlivňují pozdější výsledky (prodeje, obrat),
- prodlužují čas strávený na vývoji webu ze strany programátora a designéra,
- způsobují odchod organických návštěvníků i těch, za které jste zaplatili PPC reklamou.
V konečném důsledku je web se špatným UX pro podnikatele dražší a po jeho spuštění stráví hodiny (své i programátorské) nad opravami.
Nástroje a techniky používané v UX designu
V UX designu se používají různé nástroje a techniky, které pomáhají navrhnout uživatelské rozhraní a procesy tak, aby byly pro uživatele příjemné a efektivní. Zde je seznam některých z nejčastěji používaných nástrojů a technik:
1. Wireframe
Wireframing nebo wireframe je nástroj, který se používá k vytváření základních návrhů uživatelského rozhraní bez ohledu na konkrétní technické detaily. Pomáhá designérům a vývojářům lépe si představit, jak by mohlo rozhraní vypadat a fungovat.
2. Mockup
Mockupy jsou vizuální návrhy uživatelského rozhraní, které zobrazují, jak by mohlo rozhraní vypadat v konkrétních situacích. Pomáhají nám lépe si představit, jak by mohlo rozhraní fungovat v reálném světě.
3. Analýza chování návštěvníků
Tato technika se používá ke zjišťování, jak uživatelé produkt nebo službu skutečně používají a jaké jsou jejich návyky a preference. Pomáhá designérům a vývojářům lépe porozumět potřebám uživatelů a přizpůsobit se tak jejich očekáváním.
4. Prototyp
Prototypy jsou testovací verze navrhovaného UX designu, které se používají pro testování a získávání zpětné vazby od budoucích uživatelů.
Nedostatečný UX design poškozuje web
Kromě pěkného vzhledu potřebuje zákazník také web, na kterém se bez problémů zorientuje a snadno si jej zapamatuje. Největší problémy vznikají, pokud upřednostníte formu a design před použitelností. Výsledkem je:
Zklamaný a odchozí zákazník
A nebude jen jeden. Podívejte se na aplikace s nízkým hodnocením. V drtivé většině se produkt buď nesetkal s cílovou skupinou, nebo ji rozčiluje nedostatečnou funkcionalitou.
Hodnota UX spočívá v tom, že neplýtváte penězi na designová, ale nepoužitelná řešení.
Dejte pozor, aby obrázky nepřekrývaly menu. Špatná čitelnost pokazí dojem z jednoduchého a srozumitelného e-shopu.
Více času na vývoj
Vynechání UX analýzy neurychlíte tvorbu webu. Právě naopak, během testování vyladíte uživatelské toky, vyřešíte okrajové problémy a vývoj urychlíte. Zjistíte, kde má web slepé uličky a také to, jaké funkce opravdu potřebujete.
Vyšší bounce rate
Návštěvníci odcházejí z webu z různých důvodů (nelíbí se jim zboží, klikli na nesprávnou reklamu nebo nerozumí, co mají vlastně dělat).
Pokud odcházejí bez akce, máte vysoký bounce rate, který může souviset se špatným UX designem. Většinu těchto problémů odstraníte během důkladné UX analýzy a testování.
Slabší výkon SEO a PPC reklamy
Abyste získali nejlepší pozice ve vyhledávání, potřebujete dobré hodnocení od Googlu.
Od roku 2021 se hledí také na kvalitu UX designu. Týká se to zejména rychlosti načítání a výkonnosti webu. Vizuál nesmí zpomalovat chod webu. Stránky s horším hodnocením mají nižší efektivitu SEO a PPC reklamy.
Testujte a ušetřete
Testovací fáze designování spolkne část rozpočtu, ale zároveň chrání byznys před pozdějšími nekonečnými úpravami. U redesignu obvykle probíhá výzkum a testování přímo s uživateli. Testuje se například čas, za jaký zákazník vytvoří objednávku, jak vypadá obvyklá zákaznická cesta a další.
Nepřehledný web zvyšuje šanci, že vám bude vyzvánět zákaznická linka se zbytečnými dotazy. V tomto případě web komplikuje nakupování nabídkou dalších třech e-shopů v horní liště.
Web design, který zohledňuje principy UX, sníží rozpočet na zákaznický servis. Zákazník na první pohled vidí a najde vše, co potřebuje, a nemusí se zbytečně ptát.
Navíc hledání kontaktních údajů a telefonování je samo o sobě pro zákazníky frustrující. Drtivá většina z nich ale ani nebude plýtvat časem a rovnou půjde nakoupit jinam.
I fungující web může být ještě lepší
Doporučení jsou jasná: UX design byste měli řešit hned při vývoji webové stránky nebo e-shopu. Co však v případě, že web už máte a chcete jej vylepšit?
V tomto případě postupuje designér velmi podobně. V první řadě analyzuje stávající web a otestuje jej mezi náhodnými uživateli. Navrhne odstranění chyb a upraví design tak, aby byl pro lidi jasnější a čitelnější.
Přehodnocení UX designu je na místě také při expanzi na nové trhy, kde každá drobnost ovlivňuje úspěch.
Návratnost UX designu
Jednoduchý UX audit dokáže odhalit řadu oblastí, které mají prostor pro zlepšení. Z dlouhodobého hlediska se i menší investice několikanásobně oplatí.
Mírou návratnosti se měří úspěch jakékoli investice. V drtivé většině případů každé jedna koruna minutá na UX design vydělá další peníze.
Dopad investice do UX designu můžete zjistit z těchto metrik:
- nárůst v počtu konverzí,
- nárůst v počtu objednávek,
- nárůst v počtu zhlédnutí stránky,
- pokles množství telefonátů na zákaznickou linku,
- zkrácení času potřebného k provedení nákupu,
- snížení počtu chyb zákazníků.
Jak na web design, který vydělává?
Připravujete se na rebranding nebo expanzi? Nechte váš web otestovat UX designérem. Dobře navržený e-shop používají zákazníci bez problémů, je přehledný a podporuje rychlé nákupy.
UX zajistí webu lidskost, jednoduchost a propojí vaše potřeby s potřebami zákazníků ke spokojenosti obou stran. Vy získáte lepší tržby, podpoříte výkon PPC reklamy a návštěvníci najdou odpovědi na své dotazy a nakoupí, co potřebují.
Pokud si nevíte s UX rady, případně potřebujete poradit ohledně reklamy, ozvěte se nám. Rádi pomůžeme ambicióznímu projektu v růstu.
Děkujeme Dexfinity redakci, díky které
vznikl tento článek
Autor: Adriána Černáčková
Editor: Martin Bartl
Publikoval: Róbert Hošták
Sdílejte článek
KONTAKTY NAPŘÍMO
Spojme síly.
Michal Lichner
Global BizDev, Sales, Marketing Consultant
+421 911 585 689
michal.lichner@dexfinity.com
Eva Čechovská
Sales & Export Consultant
+421 918 341 781
eva.cechovska@dexfinity.com
Pavol Adamčák
International Marketing Strategy Consultant, Founder
+421 918 435 105
pavol.adamcak@dexfinity.com
Vyberte si, o co máte zájem a nebojte se označit více možností.