Pokud je zákazník na prvním místě, vyděláte více

UX testování

Narážejí vaši zákazníci při objednávce na problémy? UX testování odhalí, co všechno na vašem e-shopu nefunguje. Opravte to a zlepšíte prodeje.

Co je UX?

Pomohli jsme budovat tyto příběhy e-shopů

Co znamená UX?

Zkratka UX pochází z anglického slovního spojení user experience – uživatelská zkušenost. Mají ji všichni lidé, kteří něco používají a v zásadě je buď dobrá nebo špatná, protože na cokoli jiného rychle zapomenou.

V offline světě jsou to například tlačítka ve výtahu nebo schody. V online se uživatelé setkávají s aplikacemi, weby či e-shopy. Vyladěný UX design umožní, aby z nich odcházeli co nejspokojenější (a nakoupili).

Proč dělat UX?

Aby lidé mohli chodit po schodech, architekt respektuje anatomii. Platí to i pro weby. Pokud chcete, aby je lidé používali, zohledněte jejich myšlení. Intuitivní a přehledná zákaznická cesta zvyšuje konverzní poměr.

Jak má vypadat UX, zjišťujeme kvalitativními a kvantitativními nástroji. Ptáme se, proč uživatelé využívají web a co od něj očekávají.

Zmapujeme současný stav webu a na základě výzkumu odhalíme, jestli je vše v pořádku. Obvykle tomu tak není a stránka zbytečně ztrácí návštěvníky ve prospěch konkurence. Napravte to UX analýzou.

“„V Dexfinity dobře pochopili a nadesignovali potřeby našeho e-shopu. Spoustu potenciálních problémů jsme vyřešili hned v zárodku. Teď, když se mě někdo ptá na spuštění webu, upřímně radím nejprve si dát udělat UI/UX návrh. Je pro mě lepší investovat 100 až 120 tisíc korun na začátku, než to později kvůli slabým ziskům předělávat.”

Marian Lisík

Executive Director, Origos

UX slovník

K tomu, aby měl web v pořádku UX, je důležitá důkladná analýza stránky a následné testování jejích jednotlivých částí. Připravte si pevné základy a začněte UX auditem.

Co je UX audit?

Je to zkouška uživatelské přívětivosti z pohledu nezainteresovaného UX specialisty. Audit je skvělým řešením, které rychle a efektivně odhalí, proč uživatelé odcházejí ze stránky a jaké jsou její nedostatky.

UX audit probíhá na základě zkušeností UX odborníka a analýzy webu pomocí různých nástrojů. Výsledkem jsou zjištění a návrhy na okamžitá vylepšení webu. Tento audit se hodí pro rychlé odhalení největších UX problémů (i pro méně komplexní projekty).

Co je UX testování?

Usability testing nebo testování použitelnosti je další způsob, jak odhalit UX nedostatky webu, které brání zákazníkům splnit cíl (nákup produktu, vyplnění formuláře či získání informace).

Na rozdíl od auditu web hodnotí reální uživatelé, kteří otestují nejen použitelnost, ale také srozumitelnost obsahu a celkový dojem.

Co je UX laboratoř?

UX laboratoř, nebo zkráceně UX lab, slouží k testování webu. Skládá se ze dvou samostatných místností oddělených neprůhledným sklem. Základním pravidlem je udržovat klid v prostoru, ve kterém se testování provádí.

Narušení testování snižuje kvalitu výsledků. Doporučujeme, aby se v pozorovací místnosti nacházelo co nejvíce lidí z týmu klienta. Získají možnost naživo vidět uživatelské chování zákazníků při práci s jejich produktem.

Jak probíhá UX testování?

UX testování proběhne pod vedením UX specialisty, v ideálním případě za přítomnosti klienta. Společně sledují uživatele při práci s webem/e-shopem a zjišťují, co zákazníkům cestu k cíli usnadňuje a co naopak komplikuje.

Celý proces UX testování probíhá v takzvané UX laboratoři a na různých zařízeních (desktop, mobil, tablet). Potřebujete totiž zjistit, jak stránka funguje na různých velikostech displejů.

Zapojením budoucího uživatele do úprav webu nebo aplikace ušetříte náklady a vyhnete se pozdějším opravám. UX testování je zážitek i pro klienta a obvykle navždy změní jeho přístup k vývoji a prodeji produktů.

Jaký je přínos UX testování?

Jinými slovy, proč za něj zaplatit?

Více než polovina lidí ani neuvažuje o nákupu od značky, která má špatně navržený mobilní web (Think with Google).
88 % nakupujících online se po špatných uživatelských zkušenostech na web nevrátí (Amazon Web Services).
52 % uživatelů uvedlo, že pravděpodobně nebudou spolupracovat se společností, která nemá responzivní mobilní design (Think with Google).
Lepší UI dokáže zvýšit konverzní poměr webových stránek o 200 %, ale lepší UX design až o 400 % (magazín Forrester).

Ze zkušeností doporučujeme web otestovat (nejlépe v UX lab), díky čemuž získáte relevantní zpětnou vazbu od potenciálních uživatelů. To, zda byly změny a postupy správné, zjistíte v analytice.

Pozor na rychlé zavádění změn. Pokud chcete, aby byly výsledky měřitelné, přidávejte úpravy postupně.

Ukázka úkolů pro testování použitelnosti online lékárny:

Chystáte se na ples a potřebujete si koupit make-up. Najděte jej v e-shopu.
Venku zuří chřipková epidemie. Které produkty byste koupili pro vaše děti v rámci prevence?
Vašemu partnerovi kupujete kosmetiku raději vy. Udělejte tento nákup v e-shopu.
Chcete koupit léky pro prarodiče, které kupujete pravidelně. Kde a jak byste je hledali?
V e-shopu jsou velmi dobré ceny. Proto chcete dostávat informace o nových produktech či slevách. Co uděláte?

Ukázka úkolů pro testování použitelnosti e-shopu se sportovními potřebami:

Nakupte na stránce dětské kolečkové brusle.
Najděte způsob, jak zboží vrátit do e-shopu.
Odebírejte newsletter e-shopu.
Najděte adresu kamenné prodejny.

Jak probíhá UX testování?

Základem jsou vhodné dotazy pro účastníky testování. Jejich seznam vytváří UX specialista spolu s klientem. Následně otázky pokládá respondentům moderátor (odborník, UX specialista), který vede rozhovor bez jakéhokoli nabádání nebo ovlivňování ke správné odpovědi.

Během testování se u moderátora vystřídá minimálně 5 účastníků a každý má stejné zadání. Vše sleduje za neprůhledným sklem v jiné místnosti další pozorovatel (UX odborník) a zapisuje informace z odpovědí respondenta. V ideálním případě sedí u pozorovatele i klient, který celé testování uvidí na vlastní oči.

Z UX testování vzniká také video a audio záznam, aby se klient mohl k testování a nahrávkám kdykoli vrátit. Po skončení testování zpracujeme data, vyhodnotíme výsledky a spolu s doporučeními odprezentujeme klientovi.

UX testování na dálku

V některých případech je výhodnější zvolit remote UX testing – testování na dálku. Se svými respondenty se spojíte online přes videokonferenční nástroj (např. Zoom nebo Google Meet). Můžete tak otestovat web s potenciálními zákazníky i na zahraničním trhu a ušetříte náklady na cestování.

5 nejčastějších chyb UX testování

Při UX testování nezjišťujete, zda web funguje. To je předmětem funkčního testování nebo QA (quality assurance) testování.
Web si netestujte sami. Vaše rodina ani přátelé vám nemusí dobře poradit.
Testování nesmí probíhat najednou s více účastníky.
Účastníky testování neškolte a ani jim nevysvětlujte, jak web funguje.
Pozvěte do pozorovací místnosti UX lab co nejvíce lidí ze strany klienta nebo jim poskytněte nahrávku.

Kdy bude UX testování úspěšné?

Výsledky se projeví, pokud nezůstanou ležet jen na stole. Teoretická doporučení musí klient přetvořit do vylepšení webu. Už před testováním počítejte i s výdaji na programátora.

Není problém testovat ani finální řešení. Ověříte si, jak potenciální zákazníci vnímají váš web nebo aplikaci. Vyhněte se zavádění změn během hlavní sezóny. Podle zkušeností z předchozích let zvolte klidnější období, které vám umožní zavést úpravy v předstihu a vyladit je do nejmenších detailů.

Rekrutace participantů – nebo kdo ty weby vlastně testuje?

UX testování není volební průzkum a nepotřebujete davy lidí. Již 5 účastníků odhalí až 80% funkčních chyb na webu.

Respondentem v UX testování nemůže být kdokoliv. Nezvete náhodné lidi nebo ochotné známé z Facebooku. Předpokladem kvalitního testování jsou testeři, které najdete mezi relevantními uživateli z vaší cílové skupiny. To však neznamená, že tito uživatelé jsou „profesionálové“, právě naopak. I při jejich výběru platí určitá pravidla.

Kolik uživatelů je potřeba k testování UX?

Pro testování použitelnosti stačí 5 účastníků. Samotné testování probíhá najednou jen s jedním účastníkem, který předtím nedostal žádné školení ani nebyl seznámen s fungováním webu či e-shopu.

UX analýza přes eyetracking

Během UX testování můžete zjistit i to, kam přesně se respondent dívá při prohlížení webu nebo aplikace. Ke sledování pohybu očí slouží eye tracker, který je připevněn k monitoru počítače nebo notebooku a zaznamenává pohyb očí participanta při interakci s tímto zařízením.

Zařízení na sledování pohledu se na první pohled podobá obyčejné kameře. Sestává ze zdroje infračerveného světla, který vytváří odraz v oku a kamery, která je na toto světlo citlivá. Přesnou pozici pohledu vyhodnocuje software podle záznamů z kamery. Pohyb pohledu participanta na stránce můžete sledovat i v přímém přenosu při testování.

Výsledek se zobrazuje v podobě barevných kroužků, které označují místa, kam se participant díval. Body jsou chronologicky očíslovány podle skutečného pořadí prohlížení prvků.

Podle konkrétní analýzy lze exportovat různé typy výstupů:

porovnat chování více participantů na jedné stránce,
analyzovat každého participanta zvlášť,
heatmapy,
videa se záznamem pohledu participanta.

Jaké jsou výhody eyetrackingu?

Testování eyetrackerům pomáhá ještě lépe pochopit chování uživatelů než při běžném UX testování. Dostanete z něj detailní informace o tom, na která místa a jak dlouho se participant dívá, které prvky poutají jeho pozornost, které přehlíží a jakým způsobem se na stránce vizuálně orientuje.

Je dobrou pomůckou, když:

dokážeme zjistit, proč se uživatelé v nějakém procesu zaseknou,
chceme názorně ukázat, že na barevný animovaný banner se už nikdo nedívá,
vypíchnout problémové místo, které se zdá být v pořádku.

Jak získat UX testování nebo UX audit?

Testování a audit se provádí vždy danému byznysu na míru. Důležitá je komunikace. Společným rozhovorem si stanovíme konkrétní cíle a získáme také představu o tom, co vás trápí.

Následně naši UX specialisté zajistí, že každá investovaná koruna se vám vrátí několikanásobně.

projektů

partnerů

počet zemí

členů týmu

CERTIFIKÁTY & PARTNERSTVÍ

Know-how potvrzené těmi nejlepšími

Jako jediná marketingová společnost na Slovensku jsme se stali Google partnerem pro export. Máme tak exkluzivní přístup do Google exportních nástrojů. Vhodný trh pro váš e-shop vybereme na základě skutečných dat.

Certifikované partnerství s Mergado šetří značné množství peněz. XML feed dokážeme upravit i bez zásahu programátora. Náš partner MagicScript umožňuje při PPC Google reklamě bidovat produkty automatizovaně podle PNO/ROAS strategie e-shopu s cílem dosáhnout co nejvyššího obratu nebo hrubé marže. Díky tomu vytěžíme maximum z vašeho rozpočtu.