Definice
KPI je zkratka z anglického slovního spojení „key performance indicator“ (v češtině klíčový ukazatel výkonnosti).
Výraz KPIs (key performance indicators ) je jen množné číslo téhož anglického slova.
Klíčové ukazatele výkonu slouží k hodnocení úspěšnosti nebo výkonnosti organizace nebo projektu na základě předem stanovených cílů a očekávání.
Příklady KPI / KPIs
Přes měření KPIs firmy kvantifikovaně zjišťují výkonnost firmy jako celku nebo konkrétních procesů. V podstatě číselným vyjádřením ověřují, zda se ke stanoveným cílům přibližují či nikoli.
V prostředí online podnikání může KPI vypadat jako:
- průměrná hodnota nákupu,
- čas strávený na webové stránce,
- počet vratek a jiné.
Například si stanovíte cíl navýšit počet objednávek za 6 měsíců o 35 %. Prodej podpoříte především PPC kampaněmi a reklamou na sociálních sítích.
Začnete sledovat výkonnost kampaní přes různé metriky (počet objednávek, počet prokliků, náklady na reklamu apod.). To však nejsou ukazatele výkonnosti, ale metriky, které vyhodnocují úspěch každodenních činností. Vlivují na výsledek, ale nejsou kritickým ukazatelem.
KPI měří klíčové cíle, které mají největší dopad na celkové výsledky podnikání. V případě navýšení počtu objednávek přes reklamu by hlavním KPI měla být cena za získání objednávky (CPA, Cost per Acquisition).
Jen tak zjistíte, jestli jste na vynaložených nákladech neprodělali. Nárůst objednávek musí přinést nejen obrat, ale také zisk.
Najít v moři metrik tu nejvýpovědnější není lehké. KPI by měla být metrika, která když se změní, výrazně ovlivní celé podnikání.
Jak stanovit KPI?
Ukazatele výkonnosti úzce souvisí s cíli. Proto neexistují univerzální ukazatele pro všechny firmy.
- Ukazatele navažte na strategické cíle. Každému cíli přiřaďte jeden, maximálně dva ukazatele výkonnosti.
- KPI formulujte jako SMART cíleSMART je osvědčená metoda, jak správně stanovit cíle. Její principy a pravidla využijete v marketingu, projektovém managementu i každodenní... More. Ujistěte se, že jsou specifické, měřitelné, dosažitelné, relevantní a časově ohraničené.
- Nepřežeňte to s množstvím ukazatelů výkonnosti. Díky různým analytickým nástrojům mají firmy přístup k množství dat, a tak často měří cokoli. Čím méně KPI, tím lepší přehled a snazší vyhodnocování.