Shapen

Výběr e-mailingového nástroje

Při hledání ideálního řešení pro Shapen rozhodovala cena a kvalita zákaznické podpory e-mailingového nástroje. Nakonec jsme zvolili český Ecomail.

Máme s ním bohaté zkušenosti a používáme jej pro správu e-mailových kampaní více klientů. Díky tomu nám zákaznická podpora Ecomailu vychází vstříc také při komplikovaných problémech.

Struktura automatických kampaní

Následně jsme dali dohromady balíček automatizovaných kampaní včetně nové kreativy, textů a grafiky. Sem jsme zařadili například:

• welcome proces (přivítání nového odběratele newsletteru),
• opuštěný košík,
• reaktivaci neaktivních odběratelů,
• komunikaci na VIP zákazníky (ti, kteří nakupují častěji nebo za vyšší částky),
• poděkování za nákup,
• blahopřání ke svátku a další.

Automatické kampaně odcházejí vždy na základě nějaké podmínky, čili automaticky. Přicházejí na e-mail ve vhodném dni a čase (svátek, výročí nákupu, opuštěný košík).

Podle jazykové verze, ze které zákazník přišel, odesíláme kampaně v českém, slovenském a anglickém jazyce (na Evropu a Ameriku).

Zvolili jsme milou, lidskou a osobní komunikaci. Pracujeme se slevami, ale jen opatrně. VIP klientům posíláme e-mail přímo od zakladatelky Shapenu.

E-maily nejsou jen prodejní. Zajímá nás, zda jsou zákazníci spokojeni s nákupem, a radíme jim, jak pečovat o svou obuv i zdraví.

Jednoduché? Zdání klame

• Funkční e-mailing je kvalitně vypodmínkován: Posílání newsletterů je citlivá práce s psychologií nákupu, produktem i značkou. Proto jsme automaty vypodmínkovali tak, aby jich zákazníkovi nechodilo příliš mnoho. Například neposíláme najednou opuštěnou návštěvu i opuštěný košík.
• Využíváme vícekolové kampaně, které na sebe logicky navazují: Například poděkování po nákupu je tříkolové (tři po sobě následující kampaně odcházející pod podmínkou, že mezitím zákazník nenakoupil).
• Inteligentní řešení pro slevové kódy: Kódy generujeme podle počtu automatů na několik měsíců dopředu. Každý zákazník tak dostává na
  e-mail svůj unikátní kód a nemůže jej zneužít k několika nákupům.

• Poděkování za nákup: Nespoléhali jsme se jen na transakční e-maily (informace o objednávce z CMS systému) o doručení a expedování objednávky. Ozvali jsme se zákazníkům také po nákupu. Poradili jsme jim, jak cvičit, starat se o svou novou obuv, nebo jsme je odměnili slevou na další pár barefoot bot pro blízké (referral model).

Výsledky

Čísla, která dosáhl Shapen s e-mailingem, překvapila i nás. Opět se potvrdilo staré známé pravidlo: Dělej věci pořádně a srdcem a výsledky se dostaví.

Každý druhý zákazník otevírá e-mail

Zákazníci důvěřují značce Shapen a v kombinaci s vhodným tónem komunikace a správně nastavenými e-mailovými kampaněmi vygenerovali 50,6% průměrný open rate.

To znamená, že každý druhý zákazník otevírá kampaně. Běžný průměr jiných e-shopů je zhruba 20 až 25 % při automatických a 15 % při manuálních kampaních.

11 % opuštěných košíků jsme proměnili v nákup

Celkový click rate (prokliky z e-mailových kampaní) je 9,7 %, což je opět téměř dvojnásobek běžného průměru.

Kampaně dohromady vygenerovaly tržby ve výši téměř 370 000 €. Podařilo se nám proměnit 11 % opuštěných košíků v nákupy.

Romantické soužití manuálních a automatických kampaní

Manuální kampaně spouštíme jen tehdy, když je opravdu o čem psát, protože jsou méně efektivní než automaty. Na druhé straně rozhýbou zákazníky.

Ukázalo se, že automatizovaných kampaní odchází dvojnásobek, když odesíláme manuální e-mailing. Pokud jsme odesílali zajímavé manuální kampaně, ty trigerovaly odběratele newsletteru, aby klikali, prohlíželi si nabídku a přidávali produkty do košíku. Tím rostl také počet automatů a celá strategie do sebe perfektně zapadla.

Tržby automaty vs manuální newsletter

Automatické kampaně jsou efektivnější, protože přinášejí vyšší tržby také při menším počtu odeslaných e-mailů. V případě Shapenu přinášejí automaty 63,3 % tržeb e-mailingu přičemž tvoří jen třetinu odeslaných e-mailů.