EcoPhone
Jak jsme meziročně zdvojnásobili počet objednávek a tržeb díky spojení PPC reklamy a poutavé kreativy
Rok
2023-2024
Segment
Electronics
Služby
Google Ads, Meta Ads, grafický design
EcoPhone je slovenský prodejce repasovaných telefonů značky Apple, který šetří peníze zákazníků i přírodu. Starší iPhony prodávají také s novou baterkou a 24měsíční zárukou. Navzdory kvalitnímu produktu a atraktivním výhodám ale EcoPhone rostl pomalu.
Majitelé se proto rozhodli svěřit kampaně Dexfinity. Společně se nám za rok podařilo zdvojnásobit tržby i počty objednávek. Jak?
Výchozí situace
Spolupráce s klientem EcoPhone začala na základě nespokojenosti s předchozí agenturou. Chyběl výraznější růst a přesvědčivější výsledky. Majitelé cítili, že mají na slovenském trhu na víc a plánovali expanzi na další trhy.
Než se vydají za hranice, potřebovali vyladit reklamní kampaně a zvýšit prodeje na domácím trhu. Naším úkolem bylo zjistit, proč PPC reklamy a současná kreativa nepřinášejí výsledky.
Automatizovaná práce s feedem
Na začátku jsme se podívali na nastavení Google Ads a Meta Ads účtů. Jelikož je před námi spravovala jiná agentura, nějaká struktura a spuštěné kampaně už byly.
V případě Google Ads jsme ale zapracovali několik změn.
- Pomocí externích nástrojů jsme zajistily lepší a automatizovanější práci s feedem (Mergado, Google Merchant Center). Například jsme roztřídili produkty do různých reklamních sestav (podle stavu repasovaného telefonu).
- Změnili jsme strukturu kampaní (přidali jsme Awareness kampaně typu YouTube nebo Demand Gen).
- Změnili jsme biddingovou strategii, aby více odpovídala prodeji repasovaných telefonů (maximalizace hodnoty konverze nedávala smysl, protože EcoPhone má přibližně stejnou marži na většině telefonů a stačí mu maximalizace konverzí).
Všechny úpravy a změny nastavení jsme se snažili stihnout během léta, aby byl EcoPhone připraven na hlavní e-commerce sezónu (od října do prosince). Optimalizovali jsme výkonnostní reklamy, ale kvůli pomalému růstu jsme si posvítily také na akvizici. Rozhodli jsme se v letním období investovat více do kampaní na značku.
„To, že někdo nazývá léto okurkovou sezónou, není tak úplně pravda. Prodeje obvykle klesnou, ale berte to jako ticho před bouří, kdy máte příležitost budovat značku, testovat nové přístupy a připravit se na sezónu.”
Nová struktura kampaní na Meta Ads
V případě EcoPhone jsme museli kompletně předělat strukturu kampaní na sociálních sítích. Našli jsme tři problémy.
- Dosavadní nastavení utrácela příliš mnoho peněz bez potřebných výsledků.
- Kampaně byly příliš široké a nesledovaly konkrétní cíl v zákaznické cestě.
- Z kampaní nebyli vyloučeni zákazníci, kteří již nakoupili.
Zákaznická cesta je při tvorbě kampaní často podceňována. Každý kanál plní jiný úkol. Tomu podřizujte komunikaci, rozpočet i strukturu kampaní. Jen tak z nich vytěžíte maximum.
Značka a výkon v poměru 50:50
Kampaně jsme rozdělili v poměru 50:50, což je při zaběhnutém trhu dobrá výchozí pozice pro testování dalších kroků.
Díky kampaním na značku jsme získávali spoustu dat. Zjistili jsme, kdo přesně na reklamu kliká, vytvořili jsme si potřebná publika a kvalitní základ pro remarketing – opětovné oslovení lidí, které jsme zaujali. Až poté jsme navyšovali poměr ve prospěch výkonnostních kampaní.
Okamžitě jsme z cílení vyloučili zákazníky, kteří si již repasovaný iPhone koupili. Nový mobil si nekupujete každého půl roku. Cílení na ně nedávalo žádný smysl.
Proč EcoPhone stále rostl pomalu?
Ani po příchodu do Dexfinity nepřišly výsledky na počkání. Našli jsme několik chyb ve strukturách kampaní a cílení. Všechno jsme opravili, ale růst byl stále příliš pomalý.
Kde je problém? Dali jsme hlavy dohromady a hledali i ty nejmenší zádrhely, které mohly zpomalovat rozvoj EcoPhone. Našli jsme tři možné problémy:
- statické bannery a klasická PPC reklama není dostatečně poutavá a kreativní;
- poptávka po repasovaných iPhone produktech je více méně pokryta a s konkurencí se jen natahujeme o podíl na trhu;
- nedaří se nám přesvědčit zákazníky, kteří chtějí nový iPhone.
„Spolupráce je od začátku úplně jiná než s předešlými agenturami. Oceňuji upřímný zájem o náš projekt a vymýšlení nových strategií. Komunikace s lidmi, kteří na EcoPhone pracují, zejména s account managerem, je perfektní.”
Řešení
Když jsme se detailně podívali na data a výsledky, zjistili jsme, že momentální poptávka po repasovaných iPhonech naráží na svůj strop. O zákazníka jsme se natahovali s konkurencí, jednou úspěšněji, jindy méně.
Uvědomili jsme si, že se spolu s klientem musíme soustředit také na jinou cílovku – lidi, kteří chtějí nový telefon. Potřebovali jsme jim ukázat, že nový iPhone není jediná cesta ke kvalitnímu telefonu, že mohou být ekologičtější a netouží-li po nejnovějším modelu, za méně peněz koupí výkonný repasovaný iPhone s úplně novou baterkou.
Jak si ukrojit z trhu s novými telefony?
Chyběla nám zajímavá kreativa a atraktivní formáty, ideálně videa. Na jiných projektech nám video kreativa v krátké době výrazně pomohla s prodeji. Po nějaké době přesvědčování klient souhlasil a pustili jsme se do tvorby AI kreativy a videa.
Kreativa na sociální sítě pro EcoPhone od Dexfinity. Poutavé vizuály spolu s precizním nastavením snížily cenu za proklik.
Video obsah pro EcoPhone
Dohodli jsme několik setkání, vysvětlili jsme, jaká videa potřebujeme, navrhli scénáře a pomohli vytvořit plán videí. Rozhodně jsme se nesnažili jimi jen prodávat. Právě naopak, mnohé byly zaměřené na značku a její USPs (Unique Selling Prepositions – unikátní prodejní benefity), tedy na to, v čem je EcoPhone jiný a výhodný.
„Překvapilo mě, jak videa pomohla celkovým výsledkům. Dlouho jsem video obsahu nevěřil, ale po horších zářijových výsledcích v roce 2023 jsme se naplno pustili do natáčení. Potom se už všechno velmi rychle začalo hýbat správným směrem. Od té doby děláme každý týden minimálně dvě videa.”
Statická kreativa s pomocí AI
Kromě videa jsme klientovi dodávali také novou kreativu. Přes umělou inteligenci jsme vygenerovali poutavé obrázky a vytvářeli nové grafické vizuály.
Všechny vizuály jsme využívali také v Google Ads reklamách. Vsadili jsme na ekologičnost a propojení s moderními technologiemi.
Ze dne na den všechno padlo
Po všech úpravách a změnách začala čísla ukázkově růst. Až přišlo jedno smutné úterý, kdy všechno začalo klesat.
Okamžitě jsme prošli celé účty od shora až dolů. Pátrali jsme po příčině, která takto z ničeho nic dramaticky ovlivnila výsledky.
Zjistili jsme, že klient změnil nabídku produktů. Do té doby prodával repasované mobily iPhone ve třech variantách: „dobrý“, „velmi dobrý“ a „jako nový“. Později přidal EcoPhone také stav Reborn (s novou baterkou) a odstranil z nabídky stav „dobrý“.
Na první pohled dobré řešení. Stav „dobrý“ se vlastně téměř neprodával. Na druhé straně jeho vyloučení mělo obrovský dopad na prodeje.
V nákupních reklamách se přestali zobrazovat cenově výhodné nabídky (stav dobrý) a ztratili jsme potřebnou návštěvnost. Nejlevnější kategorie se sice neprodávala, ale byla dostatečně lákavá a právě díky ní se dobře prodávaly všechny ostatní.
Po návratu kategorie „stav dobrý“ se situace opět zlepšila a už jsme se mohli společně těšit z pěkného růstu.
Levnější prokliky z reklam
V rámci Google Ads jsme po zapojení nových kreativ testovali také jiné typy kampaní než Demand Gen. Videa od klienta jsme použili také do Performance Max a YouTube kampaní.
Výsledky video obsahu a nových kreativ se projevily během pár týdnů. Zlevnily prokliky z reklam na sociálních sítích i Google Ads a podařilo se nám oslovit mnohem širší publikum.
Projekt v číslech
Výsledky
227 %
Nárůst konverzí za prosinec
Taková čísla přinesly Google Ads kampaně meziročně. Kromě toho o 286 % vzrostla hodnota konverze a návratnost investice do reklamy se zlepšila o téměř 64 %. V lednu, který bývá pro e-shopy tradičně náročnější, se skvělá čísla opět potvrdila. Počet konverzí byl meziročně téměř dvojnásobný.
92 %
Kvartální nárůst objednávek
Všechna skvělá čísla se přetavila do toho nejdůležitějšího – reálných objednávek. Ty se při srovnání čtvrtletí 2023 a 2024 téměř zdvojnásobily.
110 %
Meziroční nárůst tržeb
Když jsme porovnali první čtvrtletí 2023 a 2024, výsledky byly jednoznačné. Kombinace správných úprav v Google a Meta Ads spolu s novou kreativou konečně přinesly požadovaný růst.
EcoPhone se netěšil jen většímu množství objednávek, ale mohl si být jist, že každé jedno euro investované do reklamy používáme efektivně. PNO (podíl nákladů na obratu) jsme meziročně snížili o téměř 15 %.
Na co jsme nejvíc pyšní?
Především na změnu vztahu mezi námi a klientem. EcoPhone měl zpočátku podobný přístup jako řada jiných klientů: zadal práci a očekával výsledky. Díky neustálé komunikaci se nám podařilo klienta přesvědčit, že i kvalitně nastavení reklamy potřebují především obsah a kreativu.
Nakonec klient souhlasil s video obsahem. Na základě našich rad a doporučení začal tvořit videa, která spolu konzultujeme a vyhodnocujeme. Skvělé výsledky vznikly souhrou dobré tvorby obsahu od klienta a promyšleného cílení (Google Ads, YouTube a Meta Ads).
Expanze do Chorvatska
Díky úspěšně nastaveným procesům se dnes společně připravujeme na expanzi do Chorvatska. Vnímáme to jako obrovskou důvěru a odměnu za společně odvedenou práci na slovenském trhu.
Chorvatsko jsme nevybrali náhodně, ale na základě Google exportních nástrojů, ke kterým máme unikátní přístup. I když e-shop EcoPhone funguje na Shoptetu, pro expanzi jsme se rozhodli vytvorit nový e-shop na Shopify.
„Uvidíme, kam se vydáme po expanzi do Chorvatska. Příští rok určitě pokračujeme ve vstupování na další trhy. Právě jsme otevřeli novou prodejnu v Nitře a těšíme se na Vánoce.”
Proč Shopify?
Shopify je jako stvořené pro expanzi. Otevírání nových trhů probíhá rychle také díky automatickým překladům. Klient ušetří spoustu nákladů a jakýkoli trh jednoduše zapneme nebo vypneme podle potřeby. Shopify je skvěle napojeno na banky i dopravce.
Jsme zvědaví, co přinese budoucnost a těšíme se na další spolupráci s EcoPhone.
Specialisté za tímto projektem
Matúš Oriešek
Matúš v Dexfinity zastřešuje několik projektů našich partnerů jako Account Manager. Zaměřuje se na výsledky a kvalitu práce včetně AI generovaných kreativ či samotného contentu.
Tomáš Šefčík
Social Media Specialist
Damián Duda
PPC Specialist & Graphic Designer
KONTAKTY NAPŘÍMO
Spojme síly.
Michal Lichner
Global BizDev, Sales, Marketing Consultant
+421 911 585 689
michal.lichner@dexfinity.com
Eva Čechovská
Sales & Export Consultant
+421 918 341 781
eva.cechovska@dexfinity.com
Pavol Adamčák
International Marketing Strategy Consultant, Founder
+421 918 435 105
pavol.adamcak@dexfinity.com
Vyberte si, o co máte zájem a nebojte se označit více možností.