Jen malé procento zákazníků dokončí objednávku. Drtivá většina z e-shopu odejde aniž by začala nakupovat. Jak změnit vaše Google Ads CTR a zdvojnásobit konverzní poměr?
Obsah
Konverzní poměr je přímým ukazatelem výkonnosti vašeho webu. Vypovídá o tom, kolik lidí udělalo požadovanou akci – nejčastěji dokončilo objednávku. Podle studie SmartInsight je průměrný konverzní poměr v e-commerce na úrovni 2,86 %.
Jak je na tom váš konverzní poměr? Jste s ním spokojeni? Díky těmto praktickým tipům můžete mít při stejné návštěvnosti dvojnásobně až trojnásobně více objednávek.
Přesvědčivý design a úderné texty
Potencionální kupující musí důvěřovat tomu, co vidí a čte. Přesvědčte ho smysluplnými texty a kvalitním web designem. Máte na to jen pár sekund.
O nákupu nebo odchodu se zákazníci rozhodují podvědomě. Jestli se návštěvníkovi web nelíbí, stránku opustí a jde hledat jinam. Důvěryhodný web je prvním krokem ke zvyšování konverzního poměru.
Vliv kvalitního designu
Váš e-shop musí být vizuálně atraktivní a přesvědčivý. Podívejte se na vlastní oči. Ve kterém z těchto e-shopů byste nakoupili?
Porovnání dvou webů s různým designem. Kterému důvěřujete více?
Pár nedokolastí má i první e-shop, ale působí důvěryhodněji než amatérsky vypadající druhý příklad. E-shop s vysokým konverzním poměrem musí udržet zákazníkovu pozornost.
Například domovská stránka Bloomhair.sk plní svou úlohu a uživatel ví, kam má kliknout. Produktová stránka působí vyladěně, přesvědčivě a důvěryhodně. Všechny principy aplikujte i na mobilní verzi, protože stále více lidí nakupuje přes smartphony.
Kvalitní web design e-shopu Bloomhair, který napomáhá ke zvyšování konverzního poměru.
Pozornost návštěvníka domovské stránky se většinou soustředí na:
- titulní obrázek,
- slogan vložený do obrázku,
- výzvu k akci pod daným sloganem.
Výhody musí být viditelné
Úspěšné e-shopy přímočaře prezentují nejatraktivnější benefity. A nejen to. Výhody komunikují viditelně a co nejdříve. Vhodnými místy je homepage, above fold oblast nebo objednávková podstránka. Nedávejte je na spodu stránky, protože tam se statisticky dostane nejméně návštěvníků.
Buďte konkrétní, ne všeobecní
Odprezentujte 3-4 hlavní a přesvědčivé benefity nákupu ve vašem e-shopu. Ideálně konkrétně a ne všeobecnými frázemi. Vyhněte se omáčkám jako ,,spolehlivé nakupování” nebo ,,rychlé dodání”.
Doporučujeme uvést i kvalifikovaný (vyčíslený) přínos pro spotřebitele (například, že objednávky jsou do určité hodiny odeslané v ten samý den).
Příklad všeobecně definovaných benefitů a konkrétních vyčíslených výhod.
Zdroj: Mall.sk
Příjemná personalizace
Zvyšování konverzního poměru souvisí i s přiměřenou a příjemnou personalizací. Co to v praxi znamená? Dělejte personalizaci kreativněji a úderněji než vaše konkurence. Ovšem bez toho, abyste vyvolali dojem, že klienta pronásledujete po celém internetu.
Jak to Target přehnal?
Odstrašujícím příkladem přehnané personalizace je společnost Target, která zneužila data zákaznic. Díky různým algoritmům (nedávné zásnuby nebo nákupy určitých produktů) dokázala s vysokou pravděpodobností uhádnout, že daná zákaznice je těhotná.
Následně těmto ,,odhadnutým” zákaznicím posílala společnost Target těhotenský sortiment. Produkty se zobrazovaly i ženám, které těhotné nebyly, například děvčatům na střední škole. Rodič jedné ze školaček zjistil, že jeho dcera je doopravdy těhotná. Dívka mu to zatím nestihla říct, ale společnost Target ji už odhalila.
Pozor na soukromí zákazníků
Příliš očividný zásah do soukromí zákazníky odradí. Když nemáte povolení sbírat informace, neměli byste je vůbec používat.
Existují dva způsoby, jak personalizovat:
- nabídněte dynamický obsah na základě předešlého chování,
- poskytněte několik ,,křižovatek” pro různé segmenty.
Automatizování personalizace
Využívejte nástroje na tvorbu a distribuci dynamického obsahu. Týká se to především odesílání e-mailů, automatizace PPC kampaní a kampaní na sociálních sítích.
Do webové stránky implementujte řešení, která doporučí klientům produkty podle jejich předchozího zájmu. Samostatnou oblastí je historie klienta s vaší značkou (dosavadní nákupy, jejich frekvence, vrácení zboží, opuštěný košík).
SSL certifikát je nutnost
Existuje jedna oblast budování e-shopu, která je důležitější než zisk – zabezpečení.
V době rozmáhající se kyberkriminality je e-commerce nejčastějším cílem útoků. Majitelé bez mechanismů zabezpečení tak podstupují riziko. Zanedbaná bezpečnost zvyšuje šanci, že obětí se stanou nic netušící nakupující.
Řešením jsou SSL certifikáty od spolehlivého poskytovatele. Certifikát po získání promujte na objednávkové stránce napříč celým nákupním procesem.
Hodnotu produktu vyjádřete vizuálně
Zákazníci mají rádi obrázky, ale jen ty, které je osloví. Ukažte vaše produkty v době jejich používání. Zobrazte je v reálných situacích z běžného života. Vizuální atraktivita patří k nejdůležitějším bodům zvyšování konverzního poměru.
Následující obrázek je dobrou ukázkou znázornění hodnoty dioptrických brýlí. Zákazník okamžitě vidí kontrast před a po jejich použití. Díky tomu se lehce ztotožní s pocitem, kterého nabude po jejich nákupu.
Ukázka vizuálně atraktivního komunikování benefitů produktu.
Získávejte reference
Většina spotřebitelů důvěřuje doporučením od přátel, rodiny nebo vrstevníků. Využijte každou etickou možnost, jak zdůraznit reference na váš produkt či služby.
Sociální důkaz může vypadat následovně:
- budujte důvěru skrze pozitivní reference a hodnocení,
- eticky vytvořte urgenci (znázorněte počet lidí, kteří si daný produkt právě prohlížejí),
- zvyšte prodeje skrze ukázku ,,bestsellerů”, čili nejpopulárnějších produktů,
- zvyšte průměrnou objednávku prostřednictvím doporučení produktů, které si zákazník může k objednávce přidat.
Sociální důkaz bývá často zpochybňovaný. Důvodem jsou majitelé e-shopů, kteří ho zneužívají a uvádějí přehnaná čísla. Jeho síla stojí na důvěryhodnosti. Proto se dlouhodobě držte zásady etického využívání, ideálně skrze ověřitelné zdroje.
Využijte CTR marketing
Nic nemotivuje tak, jako rychle ubývající zásoby. Nedostatek, urgence a exkluzivita jsou tři marketingové techniky, které jsou na první pohled podobné, využijte je v různých situacích.
- Při nedostatku komunikujte potenciálnímu klientovi, že máte omezené množství určitého produktu a nejste si jistí, kdy přijde další zásilka.
- Při urgenci zdůrazňujte termín, dokdy by měl potenciální zákazník uskutečnit objednávku. Ukažte mu počet posledních skladových zásob.
- Samostatnou kategorií je exkluzivita. Apeluje na touhu lidí patřit do vybrané společnosti.
Ukázka využití techniky urgence v e-commerce.
Zdroj: Mall.sk
Podobně jako při sociálním důkazu, síla urgence a časově limitovaných nabídek stojí a padá na reálnosti. Pokud zákazníci odhalí, že časově omezená nabídka byla jen falešným nátlakem, už vám nebudou věřit.
Nepodceňte konverzní poměr
Dostat návštěvnost na web není levné ani jednoduché. Když už návštěvníci přijdou, nenechte si je proklouznout mezi prsty. Konverzní poměr dokážete ovlivnit nejen na straně webu, ale i v případě reklamních kampaní.
Jedním z nejvyužívanějších způsobů jsou PPC kampaně nebo Google Ads. Sestavte je kvalitně s ohledem na vaši cílovku.
Proč je důležité i SEO CTR?
SEO je nejlepším dlouhodobým řešením na vybudování většího a kvalitnějšího publika. SEO CTR zlepšíte optimalizaci titulků, meta popisů, slugů, obrázků a dalších prvků. Vysledkem je nárůst organické návštěvnosti a více nových zákazníků.
V Dexfinity nabízíme SEO služby na bázi provizní spolupráce. Naši klienti tak platí jen za dosažené výsledky. Jak to funguje?
Posuňte hranice vašeho byznysu
Z několikanásobné návratnosti a vyššího konverzního poměru se těší i naši klienti. Díky našim aktivitám vydělávají více a platí méně.
Když máte kvalitní produkt, který by měl poznat svět, neváhejte a napište nám. První konzultace je zdarma a bez závazků. Podporujeme ambiciózní české e-shopy.
Děkujeme Dexfinity redakci, díky které vznikl tento článek
Napsal: Silvio Michal
Korektura: Adriána Černáčková
Zpětná vazba: Martin Bartl
Publikoval: Róbert Hošták
Zdieľajte článok
KONTAKTY NAPŘÍMO
Spojme síly.
Michal Lichner
Global BizDev, Sales, Marketing Consultant
+421 911 585 689
michal.lichner@dexfinity.com
Eva Čechovská
Sales & Export Consultant
+421 918 341 781
eva.cechovska@dexfinity.com
Pavol Adamčák
International Marketing Strategy Consultant, Founder
+421 918 435 105
pavol.adamcak@dexfinity.com
Vyberte si, o co máte zájem a nebojte se označit více možností.