Severské státy se mohou zdát českému e-shopu vzdálené. Se správným produktem a strategií však můžete uspět i vy. Čeká vás odměna v podobě mimořádně koupěschopných zákazníků, kteří měsíčně utratí v e-shopech téměř 200 eur.
Expanze do Skandinávie je výzva i příležitost
Všechny skandinávské trhy spojuje vysoké HDP. E-commerce sektor byl rozvinut již dávno před tím, než dorazila pandemie.
Ve prospěch expanze do severských zemí nahrává, že:
- zákazníci mají peníze a rádi nakupují v zahraničí,
- obyvatelstvo je digitálně mimořádně zručné,
- nemusíte řešit otravné platby na dobírku, protože zde neexistují,
- natrefíte na inovativní prostředí, které vítá nové technologie.
Lídři v digitalizaci
O pokroku členských států EU v digitalizaci hovoří index digitální ekonomiky a společnosti.
V roce 2022 tři z prvních čtyř příček obsadily skandinávské státy. Lídrem je Finsko, za ním následuje Dánsko, Nizozemsko a na čtvrtém místě je Švédsko. Pro představu, o jak digitálně vyspělý trh se jedná, si všimněte Česka. Najdete ho až deváté od konce.
Co prodávat ve Skandinávii?
Na prvních místech napříč celou Skandinávií jsou velmi podobné produkty. V Norsku je to oblečení, obuv, kosmetika a farmaceutické produkty. Švédsko je naopak jedinou zemí, kde na první příčce není móda.
E-commerce v Norsku ovládá Zalando
Export do Norska je o něco komplikovanější, protože Norsko není členem EU. Od dubna 2020 navíc platí zákon, který ukládá všem zahraničním e-shopům, jejichž čisté roční tržby přesáhly 50 000 norských korun, povinnost platit norskou DPH.
Nor utratí v e-shopu až 200 eur
Na druhé straně průměrný Nor utratí měsíčně 197 eur v e-shopech. Nejčastěji nakupují přes Zalando, Wish a eBay. Silné postavení na trhu má také domácí e-shop s elektronikou komplett.no a síť potravin oda.no.
Finský trh mírně zaostává
Finský e-commerce v porovnání s ostatními skandinávskými státy mírně zaostává. Příčinou je stále velké množství starších obyvatel, kteří jsou vůči online nakupování skeptičtí. Průměrný Fin utratí měsíčně zhruba 116 eur.
Schránky na vyzvednutí zboží
V doručování zboží jsou netradiční. Na rozdíl od všech ostatních států upřednostňují zákazníci doručování do schránek k vyzvednutí zboží. Zboží si převezmou sami, v době, která jim vyhovuje.
E-commerce ve Finsku a doručení zboží
Ve srovnání s evropským průměrem si nepotrpí na tak rychlé dodání jako například Dánové. U běžného zboží počítají s doručením zásilky od tří do pěti dnů. Nejčastěji nakupují přes giganty Zalando, eBay a Amazon.
Švédský e-commerce válcují tržiště
Zákazníci na jednom z nejlépe rozvinutých e-commerce trhů v Evropě rádi nakupují vše na jednom místě. V jednom e-shopu hledají potravu pro domácího mazlíčka, elektroniku i trvanlivé potraviny.
Často platí pomocí aplikace Swish, která je stále oblíbenější. Pomohl jí i zákon z roku 2020, který zrušil do té doby povinně předvolený způsob platby na fakturu. V roce 2021 utratil průměrný Švéd měsíčně zhruba 161 eur a téměř 80 % Švédů ve věku od 25 do 44 let nakupuje na internetu každý měsíc.
Amazon podcenil překlady a prorazil
V roce 2020 spustil Amazon švédskou verzi svého webu a ozvala se ostrá kritika zákazníků. Stěžovali si na malou nabídku zboží a nekvalitní překlady.
Drobný e-shop by pravděpodobně čekal rychlý konec, ale to nebyl případ Amazonu. Podržela ho síla značky a dnes na Amazonu nakupuje každý třetí Švéd. Jak úspěšně prodávat na Amazonu?
Na dánském trhu nakupují i senioři
Dánský e-commerce je mimořádně rozvinutý trh, kde téměř polovinu všech nákupů tvoří segment módy. Oblíbeným způsobem doručení je „click and collect“, což znamená, že zákazníci si vyzvednou zboží přímo na výdejním místě daného e-shopu.
Ve srovnání s ostatními skandinávskými i evropskými státy v Dánsku s oblibou nakupují i penzisté. Za poslední dva roky se do e-commerce segmentu přidalo více než 30 % seniorů. Podobně jako v ostatních státech Skandinávie, i Dánové nejčastěji nakupují přes Zalando, Wish nebo Amazon.
E-commerce trendy při expanzi do Skandinávie
Při expanzi do severských států počítejte s odlišnými požadavky zákazníků. Na rozdíl od Česka se nebudete rozčilovat s platbou na dobírku, ale musíte čelit náročným zákazníkům, kteří kladou důraz na udržitelnost a přehledné mobilní e-commerce řešení.
Nakupování přes mobilní telefon
Extrémně digitálně rozvinuté trhy předčily v používání mobilních telefonů i evropský průměr. Více než 70 % Skandinávců nakupuje v e-shopech přes mobilní telefon. Nejčastěji pomocí mobilního telefonu nakupují Švédové (až 79 %).
Ještě před expanzí se ujistěte, že mobilní verze vašeho e-shopu splňuje nejpřísnější kritéria kvalitního UX designu.
Povinná lokalizace e-shopu
Překlady svěřte nejen překladateli, ale i rodilému mluvčímu, který zajistí, že text bude působit přirozeně.
Nenechte se zlákat anglickou verzí e-shopu. Přestože ji Skandinávci obvykle dokonale ovládají, od e-shopu očekávají texty v mateřském jazyce.
Platební metody ve Skandinávii
Nejoblíbenější způsob platby je pomocí kreditní nebo debetní karty, popřípadě prostřednictvím internetbankingu.
- V Norsku zákazníci využívají k platbě aplikaci Vipps. V mobilu ji má téměř každý druhý online nakupující.
- Švédové platí kartou, na fakturu nebo přes aplikaci Swish. Pokud cílíte na mladší zákazníky, Swish je nezbytností. Nainstalovanou ji má až 80 % mladých lidí ve věku od 18 do 24 let.
- Platební metoda Klarna zase umožňuje zákazníkům nakupovat hned, ale platit až později.
- Stále má výrazné zastoupení i platba na fakturu, kterou využívá 31 % Švédů a 21 % Finů.
Dodání zboží
Norové, Dánové, Švédové i Finové chtějí podrobné informace o doručení. Očekávají SMS zprávu nebo e-mail o přijetí objednávky, vyřízení i expedování. Preferují bezplatné vrácení a nejčastěji požadují dodání domů bez dalšího podepisování převzetí.
Dánové mají od doručení nejvíce očekávání. Vyžadují možnost večerního doručení a rychlé dodání. Zásilku chtějí mít doma do jednoho až dvou dnů.
Vyzvednutí zboží v boxu
Velké zastoupení má vyzvednutí zboží na výdejním místě, ve schránce nebo výdejním boxu. Trend podporuje také přepravce PostNord, který plánuje do konce roku 2022 nainstalovat ve Švédsku 4 500, v Dánsku 3 000 a v Norsku 1 500 nových uzamykatelných schránek na výdej zboží. Soustřeďuje se nejen na města, ale také odlehlejší oblasti a venkov.
Za udržitelnost si připlatí
Pokud se vám zdá, že ekologie stále více rezonuje v Česku, ve Skandinávii je trend ještě silnější. Zákazníky zajímá, jak zboží balíte i to, zda je přeprava a výroba udržitelná. Téma udržitelnosti rezonuje i na německém trhu.
Nebojte se za ekologické balení nebo udržitelnou dopravu vyžádat od zákazníků více peněz. Na rozdíl od jiných trhů s nižším HDP si většina z nich ráda připlatí.
Expandujte předvídatelně a s minimálním rizikem
Chcete prodávat na nových trzích, ale obáváte se neúspěchu? Nevíte, kam expandovat? Ptáte se, kolik bude stát reklama a kdy se vám investice vrátí?
Obraťte se na nás a rádi vám pomůžeme. Využíváme totiž exkluzivní exportní nástroje s relevantními daty, kde nechybí ani konkurenceschopnost či vyčíslení poptávky po daném produktu.
