Expanze na zahraniční trhy nabízí každému e-shopu možnost zvýšit počet objednávek a stabilizovat své podnikání. Úspěch čeká i za hranicemi a český trh je pro ambiciózní společnost jen startovní čárou.
Ti nejlepší již tuto šanci využili. V současné době pomáháme každému druhému klientovi expandovat alespoň do tří zemí. Běžně pokrýváme kampaně na 8 až 12 trzích. Obvykle směřují na jih a východ do Rumunska nebo Maďarska.
Odvážnější e-shopy s vyladěnými interními procesy a dostatečnou finanční rezervou se nezaleknou ani vyspělých západních trhů. Jak se prosadit ve Švýcarsku?
Proč expandovat do Švýcarska?
Velká nákupní síla
Švýcaři vydělávají v porovnání se zbytkem světa nadprůměrné částky a jsou devátou nejbohatší zemí světa podle HDP.
To dokazuje i známý Big Mac Index, který zkoumá kupní sílu obyvatel různých zemí. Naposledy se zabývali tím, kolik hodin musí zaměstnanci odpracovat, aby si mohli koupit iPhone X.
Celosvětově nejlépe dopadli Švýcaři, kteří na nákup iPhonu X potřebují v průměru 20 hodin práce, čímž porazili i Němce, kteří potřebují dvakrát více času. Studie již neuvádí, kolik tento typ smartphonu v té době stál, ale výsledky kupní síly jsou jasné.
Zboží ze zahraničí je levnější
Vysoké mzdy ovlivňují celkové náklady. Výroba produktu ve Švýcarsku je nákladná a cena práce se promítá i do vysokých cen produktů. Produkt ze zahraničí je často levnější i přes dodatečné náklady na dopravu a import.
Například oblečení a výrobky osobní péče jsou o třetinu a někdy i o 100 % dražší než v Německu.
Rozvinutý e-commerce sektor
Téměř všichni Švýcaři mají přístup k internetu a 80 % z nich nakupuje online každý měsíc nebo dokonce častěji. Každý pátý očekává balíček z e-shopu každý týden.
Meziročně vzrostl e-commerce (i s přispěním koronaviru) v letech 2018 až 2020 o 43 %. To jsou další důvody, proč neodkládat expanzi na nové trhy.
Geografická blízkost dalších silných trhů
Umístěte sklad v Německu v blízkosti hranic s Francií a Švýcarskem. Z této oblasti můžete zásobovat všechny tři trhy najednou a optimalizovat náklady na dopravu a skladování.
Co Švýcaři nakupují ze zahraničí?
Průměrný Švýcar je sice finančně zajištěný, ale nebrání mu to v tom, aby hledal levnější alternativy za hranicemi.Nejčastěji končí v nákupních košících móda, doplňky a obuv. Druhým nejčastějším zbožím ze zahraničí jsou knihy a hudba. Na děleném třetím místě se umístily produkty z oblasti zdraví a krásy a kategorie sport a volný čas.
Export do Švýcarska brzdí hranice
Švýcarsko bohužel není členem Evropské unie a zároveň legislativně brání nákupní turistice ze zahraničí. Situace se ještě více komplikuje, pokud prodáváte zboží jako e-shop a zákazník ho po proclení pošle zpět do Evropské unie.
Jak dostat zboží do Švýcarska?
Vše, co dodáváte do Švýcarska, musí být procleno pro dovoz. Tento proces vyžaduje dva formuláře:
- V prvním případě zaregistrujete zboží pro vývozní celní odbavení. To znamená, že zboží opouští Evropskou unii a získává referenční číslo.
- Poté zboží přichází do Švýcarska a podléhá dovoznímu celnímu řízení, které může být individuální nebo hromadné.
Pokud se zákazníkovi zboží nelíbí a chce ho vrátit, celý proces se obrátí.
- Potřebujete vyplnit vývozní celní odbavení a za zboží vám vrátí dovozní cla.
- Následuje dovozní celní odbavení v EU. Vrácené zboží dorazí zpět do Evropské unie a po uvedení referenčního čísla, které mu bylo přiděleno při vývozu, se vyhnete dodatečným poplatkům za import.
Celkem čtyři formuláře a čtyři možnosti, jak udělat chybu. Komplikacím se vyhnete, pokud se rozhodnete spolupracovat s ověřeným poskytovatelem služeb. O celý proces se může postarat například švýcarská pošta (Swiss Post). Kromě toho má po celé zemi více než 4 500 míst, kde mohou zákazníci odevzdat nechtěné zboží.
Kdo platí dovozní poplatky?
Zaplatit musíte za veškeré zboží, jehož cena přesáhne 65 švýcarských franků včetně dopravy a dovozního poplatku. U komodit s nižší DPH (např. knihy) můžete dovážet zboží v hodnotě 200 franků bez dalších nákladů.
Přesahujete tento limit? Musíte zaplatit. Existují dvě možnosti, jak zajistíte, že peníze za dovoz odejdou do švýcarské kasy.
DAP (delivery at place)
Zásilku předáte dopravci, který zboží doručí přímo zákazníkovi a zároveň provede proclení. Zboží obvykle přebírá švýcarská pošta (Swiss Post) a celní poplatky hradí zákazník při převzetí zásilky. Tento způsob je pro zákazníka nepohodlný a obvykle dražší, ale u levnějších výrobků můžete udělat výjimku.
DDP (delivery duty paid)
Zboží dodáte a import zaplatíte na vlastní náklady. Poté je balík opět vyzvednut švýcarskou poštou (Swiss Post) a doručen přímo zákazníkovi, který již nemusí platit žádné poplatky. Zásilka je zákazníkovi doručena zvoleným dopravcem jako vnitrostátní zásilka.
Pro e-shop je to dražší řešení, ale pro zákazníka je to velmi pohodlné. Proto se ujistěte, že jste nastavili správné ceny svých produktů, které odrážejí zvýšené náklady na doručení. Ale pozor! Na tento typ celního odbavení se nevztahuje výjimka. Dovozní clo platíte za veškeré zboží bez ohledu na jeho cenu.
Nastavte kampaně
Vysoká nákupní síla jde ruku v ruce s konkurencí a počítejte s vyššími náklady na provoz e-shopu. Stejně jako všude jinde na světě začíná nakupování online internetovým vyhledávačem. Zahrňte do svého marketingu jak reklamu Google, tak PPC kampaně.
Prodávejte přes online tržiště
Zboží nemusíte prodávat jen prostřednictvím vlastního e-shopu. Využijte některé z populárních online tržišť (Digitec nebo Amazon). Téměř 40 % všech online nákupů se uskuteční na tržištích. Při vhodném typu zboží přidejte do strategie i cenové srovnávače. Jedním z největších je Toppreise.
Jací jsou zákazníci ve Švýcarsku?
Švýcarská pošta ve spolupráci s Curyšskou univerzitou aplikovaných věd provedla v roce 2021 rozsáhlý průzkum mezi Švýcary se zaměřením na online nakupování. Výsledky vycházely z odpovědí více než 11 000 respondentů ze všech čtyř jazykových oblastí.
Frekvence nakupování
Švýcaři nakupují na internetu rádi a často. Více než polovina z nich nakupuje alespoň jednou měsíčně a 23 % nakupuje každý týden. Před samotným nákupem se chovají jako každý jiný smrtelník – zadají svůj dotaz do internetového vyhledávače.
Takto začíná zákaznická cesta téměř 80 % Švýcarů. Kromě internetového vyhledávače chodí každý třetí Švýcar před nákupem na online tržiště Digitec Galaxy.
Proč švýcarští zákazníci nakupují online?
Průměrný Švýcar navštěvuje e-shop především z důvodu úspory času. Chce porovnat ceny a produkty z různých obchodů. Tamní zákazníci dávají přednost doručení zásilky přímo domů a za největší výhodu považují 24hodinovou dostupnost online nakupování.
Důraz na bezproblémovou platbu
Od e-shopu ve Švýcarsku:
- 90 % Švýcarů očekává bezproblémový platební proces,
- 73 % respondentů dává přednost e-shopům s bezplatnou dopravou a možností vrácení zboží zdarma,
- více než 70 % respondentů motivuje k dalšímu nákupu kvalitní zákaznický servis.
Nejčastější příčiny, proč Švýcaři nenakoupí
Zákazníky na švýcarském trhu zaručeně odradíte nekvalitními fotografiemi. To neznamená jen krásně ostré obrázky. Chtějí si přiblížit detail produktu a zvětšit obrázek.
Všechny responzivní funkce musí splňovat jak mobilní, tak desktopová a tabletová verze e-shopu. Zákazníci si rádi prohlížejí a nakupují produkty na tabletech stejně jako na mobilních telefonech.
Košík obvykle opustí, pokud se během objednávky objeví neočekávané dodatečné náklady na dopravu nebo celní odbavení. 73 % respondentů neuskuteční nákup jen proto, že nemají preferovaný způsob platby.
Oblíbené platební metody ve Švýcarsku
Převládá platba kartou nebo prostřednictvím faktury. Polovina Švýcarů platí pomocí mobilu a 30 % volí platbu při převzetí zboží na výdejním místě.
Mezi zákazníky je oblíbená aplikace Twint, která funguje jako mobilní peněženka. Je napojena na kreditní kartu nebo bankovní účet. Za její popularitou stojí vývojář, kterým je největší švýcarská banka Post Finance.
Jak na expanzi do Švýcarska?
Prvním krokem úspěšné expanze je analýza zahraničních trhů. Ta odhalí konkurenceschopnost i zájem o daný produkt. Zjistíte také, která země je pro vás nejvhodnější.
V případě zájmu neváhejte. Trhy se zaplňují a čekání vás může vyjít draho. Kontaktujte nás a společně zjistíme, zda má váš e-shop potenciál uspět i v zahraničí.
