Expanze do Španělska: Kompletní průvodce pro e-shopy

Co se dozvíte v průvodci expanzí do Španělska?

Na začátku se podíváme na specifika španělského trhu, jak se daří ekonomice a proč se sem vyplatí expandovat. Dozvíte se o nejprodávanějších produktech a kategoriích či o tom, jak přemýšlejí španělští zákazníci a jak jim přizpůsobit marketingovou strategii.

Zjistíte, jak by měl vypadat e-shop, se kterým chcete expandovat, jaké informace nesmějí chybět v popisech produktů a jaké jsou preferované platební metody a způsoby doručení.

Ukážeme také skvělý bezplatný nástroj pro analyzování vhodného trhu pro expanzi.

Proč expandovat na španělský trh?

1. Španělsko je 15. největší e-commerce trh na světě s odhadovaným obratem téměř 30 miliárd dolarů v roce 2023. Dostává se tak dokonce před Skandinávii nebo Dánsko.
2. Španělé nakupují rádi a hodně. Online prodej tvořil v roce 2022 téměř 6 % HDP. Pro srovnání, celosvětový průměr byl v roce 2021 jen 2,5 %.
3. Trh je rozvinutý a stále roste. Podle prognóz bude španělský e-commerce meziročně růst zhruba o 7 % až do roku 2027.
4. Díky členství v Evropské unii můžete využívat výhody volného obchodu. Pro české e-shopy je ale výzvou platba v eurech, na to se třeba připravit.

Při online nakupování ve Španělsku převládá elektronika

Několik let byla nejziskovější kategorií ve španělském e-commerce sektoru móda, avšak v roce 2022 ji předběhla elektronika, která tvoří čtvrtinu všech příjmů z online prodeje.

Pokud bychom se však podívali na španělský e-commerce z pohledu popularity jednotlivých kategorií, žebříček vypadá trochu jinak.

V průzkumu portálu Statista.com obdrželi respondenti otázku: „Jaký z těchto produktů jste si koupili online za posledních 12 měsíců?“ Na prvním místě se umístila móda, za ní obuv a na třetím místě knihy, hry, filmy a hudba.

Je o váš segment zájem na španělském trhu?

Atraktivitu konkrétního segmentu nebo produktu ověříte přes bezplatný nástroj Google Market Explorer. Ten vám na základě pravděpodobné poptávky po vašich produktech nebo službách ukáže vhodné země k expanzi.

Například se dozvíte také to, kolik zaplatíte ve svém segmentu za reklamu. Podle cen tak získáte přehled o saturaci trhu a síle konkurence.

Tento nástroj je na začátek skvělý pomocník. Složitější otázky a přesnější analýzy však nevyřeší. K těm potřebujete profesionální exportní nástroje.

V případě potenciální expanze do Španělska se na základě dat dozvíte také další potřebné údaje.

• Roste, nebo klesá poptávka po mém produktu?
• Kolik platí konkurence za zobrazování reklam?
• Jak je můj segment pokryt reklamou?
• Jaké prodejní kanály mám využívat na španělském trhu?

V případě, že uvažujete nad novým trhem, všechny vaše dotazy zodpovíme přes Google exportní nástroje. Spojme se.

Amazon ve Španělsku ovládl e-commerce

V roce 2023 dominovala španělskému e-commerce trhu platforma Amazon.es s přibližně 186,5 milionu měsíčních návštěv, což ji řadí na první místo mezi online tržištěmi.

Další přední e-commerce stránky zahrnují Aliexpress.com, Elcorteingles.es, Milanuncios.com a Wallapop.com.

Tyto platformy jsou klíčovými hráči na trhu, přičemž španělský Amazon představuje přibližně třetinu veškerého desktopového internetového vyhledávání v rámci online nakupování.

Online nakupování ve Španělsku: Jací jsou španělští zákazníci?

Z přibližně 47 milionů Španělů více než 70 % nakupuje online. Abyste mezi nimi našli své věrné zákazníky, musíte pochopit jejich nákupní chování.

Upřednostňují lokální prodejce

Španělé milují kvalitní produkty s nádechem „španělskosti“. To ovšem neznamená, že máte zabalit své produkty do červených krabic s motivem flamenca.

• S místním prostředím splynete zejména díky kvalitním překladům. Nepřekládejte texty přes online překladače nebo umělou inteligenci. Pokud tyto nástroje použijete, texty dejte zkontrolovat rodilému mluvčímu.
• Pokuste se navázat partnerství s lokálními influencery.
• Využívejte španělské svátky, zvyky a tradice v marketingových kampaních.
• Dbejte na to, aby všechny informace, které přijdou zákazníkovi spolu s balíkem, byly ve španělském jazyce.
• Přizpůsobte kampaně tomu, co se v zemi děje.

Příklad: V březnu 2022 zasáhla Španělsko spolu s dalšími státy obrovská prašná bouře, která pokryla vše včetně aut vrstvou prachu. KFC Spain ihned přišlo s kreativní kampaní, ve které vyzvali lidi, aby si na auto nakreslili logo KFC. Každý, kdo na takovém autě přijel do prodejny KFC, dostal zdarma dvě porce kuřecích stripsů. Kampaň měla během 48 hodin 9,5 milionu impresí a 740 350 interakcí na Twitteru.

Rozhodují se na základě ceny

Cena je klíčovým faktorem při konečném nákupním rozhodování. Čtvrtina Španělů opustí ověřený e-shop, pokud najde stejný nebo podobný produkt na jiném e-shopu za lepší cenu.

Přesto využívejte ve svých kampaních speciální nabídky a výprodeje opatrně, aby slevy netrvaly 365 dní v roce. Vnímanou hodnotu navýšíte například také dárkem od určité sumy za objednávku.

Zanechávají opuštěné košíky

Celosvětově téměř 7 z 10 kupujících opustí nákupní košík. Ve Španělsku je situace ještě složitější a až 90 % zákazníků opouští virtuální košíky se zbožím, čímž Španělé vedou celosvětový žebříček s nejvyšším podílem nedokončených nákupů.

Co s tím jako expandující e-shop ve Španělsku můžete udělat? V první řadě si uvědomte, že je to jejich typické chování. Na druhé straně košíky opouštějí podle průzkumů nejčastěji z důvodu:

• ceny zboží nebo služby,
• nedostatku platebních bran,
• neexistenci bezplatného doručení a vrácení zboží,
• vyžadování příliš mnoho osobních údajů při objednávce,
• nedůvěry, pokud na webu chybí podstatné informace.

Tyto pochybnosti snadno vyřešíte tak, že prostě nevzniknou. Na e-shopu uveďte všechny informace, které zákazníci hledají a potřebují. Na co byste neměli zapomenout?

Preferovaná doprava ve španělském e-commerce

Španělé požadují rychlé doručení, snadné vrácení a transparentní komunikaci během celého nákupního a doručovacího procesu. Nejčastěji používané dopravní společnosti jsou FedEx, TNT, SEUR (DPD) a DHL.

Na co myslet:

• Téměř 65 % Španělů přiznává, že bezplatné doručení je jedním z nejdůležitějších rozhodovacích faktorů.
• Polovina Španělů je ochotna si připlatit za rychlé doručení ještě v den objednávky.
• 39 % zákazníků nedokončí objednávku, pokud musí za vrácení zboží platit.

Co si z toho vzít?

• Doporučujeme uvést dopravní společnosti, se kterými e-shop spolupracuje, přímo na stránce.
• Transparentně a předem odkomunikujte cenu a podmínky dopravy.
• Máte-li bezplatné doručení, uveřejněte jej viditelně, ideálně přímo u každého produktu.
• Nabídněte expresní dopravu za příplatek.

Platební metody ve španělském e-commerce

Nejoblíbenější platební metodou ve Španělsku jsou kreditní/debetní karty a elektronické peněženky, z nichž první místo obsadil PayPal. Platba kartou a PayPalem jsou základem pro každý expandující e-shop ve Španělsku. Pokud můžete, rozšiřte platební možnosti také o bankovní převod, Apple, Amazon a Google Pay.

Jak na vzhled e-shopu ve Španělsku?

Při expanzi nestačí přeložit stávající e-shop do španělštiny. Musíte jeho UX design a jednotlivé prvky přizpůsobit očekávání zákazníků.

Podle našich zkušeností na španělském trhu zvyšují míru prokliku z domovské stránky:

• slevy, výprodeje a speciální akce;
• kvalitní produktové fotografie;
• transparentní informace o ceně doručení;
• viditelný přístup k zákaznické podpoře;
• zobrazení platebních možností;
• zobrazení nejlépe hodnocených produktů.

Co nesmí chybět v popisu produktu?

Průzkum Googlu z roku 2023 říká, že téměř polovina Španělů opustí web, pokud nenajdou ty nejdůležitější informace přímo v popisu produktu. Proto texty ještě před expanzí důkladně zkontrolujte a upravte tak, aby v nich nechyběla:

• cena;
• informace o doručení;
• produktové fotografie;
• platební možnosti;
• přelink na informace o vrácení zboží;
• informace o ochraně dat;
• recenze (zvyšují konverzní míru o téměř 15 %)
• a link na FAQs (často kladené otázky).

Zajímají vás další data o španělském e-commerce? Stáhněte si zdarma podrobného průvodce expanzí pro B2B a B2C segment.

Lokalizovaná zákaznická podpora

Jazyk je klíčovým pojivem při budování důvěry. Excelentní překlady, podrobně zpracované FAQs a lokalizace e-shopu jsou základními předpoklady úspěšné expanze na španělský trh.

Pravidlo všech textů je jednoduché – Chcete prodávat Španělům? Komunikujte španělsky.

Vyhýbejte se automatickým překladům, kterým chybí „člověčina“. Zároveň zajistěte, aby se potenciální i stávající zákazníci mohli v případě potřeby obrátit na španělsky mluvící zákaznickou podporu na španělském telefonním čísle.

Expandujte s minimálním rizikem

Nevíte, jestli je pro vás Španělsko tím nejvhodnějším trhem? Ozvěte se nám. Provedeme podrobnou exportní analýzu na základě nejnovějších dat, abyste expandovali předvídatelně na ten nejvhodnější trh pro váš produkt.