Začátek nákupního šílenství startuje letos 25. listopadu. Blíží se Vánoce a lákavé výprodeje otevírají peněženky. Ukořisťte část zisku pro svůj e-shop a sestavte ziskovou strategii pro Black Friday. Jak na to?
Komunikujte otevřeně s dostatečným předstihem
Více než 94 % Čechů zná Black Friday. Hledají a očekávají slevy. Když je postrčíte správným směrem, získáte jich mnohem více.
Budujte postupná očekávání
Zákazníky připravujte již od začátku listopadu, jakmile skončí dušičkové cestování. Využívejte sociální sítě nebo e-maily. Připravte příspěvky a videa o nadcházejících výprodejích.V počátečních kampaních zároveň otestujte cílení reklamy, abyste zjistili, které publikum na nabídku reaguje nejlépe. Tyto údaje oceníte později během víkendu Black Friday.
Black Friday marketing nelže
Zavádějící výprodejové akce jsou jakýmsi národním sportem velkých českých portálů. Nepodléhejte tlaku a komunikujte férově.
Česká legislativa je v tomto směru děravá. Pokud e-shop nelže o aktuální ceně a uvádí správnou výši slevy, vše je v pořádku. Skutečnost, že cena před 30 dny nebyla 2 500 Kč, ale pouze 1 750 Kč, již zákon nezajímá.
Uměle nadsazené ceny odhalí zákazníci při porovnávání cen na srovnávačích cen zboží. Možná proto Alza v roce 2016 opustila Heureku.
V Česku však už brzy vstoupí v platnost zákon, který e-shopům ukládá povinnost uvádět například cenu 30 dní před poskytnutím slevy.
Urgujte, že akce skončí
Určete, jak dlouho potrvají výprodeje ve vaší firmě. Dva týdny nebo jen od pátku do neděle? Ať už se rozhodnete pro delší nebo kratší období, výprodeje musí mít konec.
Využijte známý fenomén Fear of Missing Out (FOMO) a dejte zákazníkům najevo, že pokud nedokončí nákup do určitého data, o akční cenu definitivně přijdou.
Pocit naléhavosti vytvoříte pomocí:
- informace o omezené skladové dostupnosti,
- kvalitních textů, které podněcují k nakupování,
- dočasného bezplatného doručení,
- označení produktu slovy „rychle docházející“,
- popisu, kolik lidí si již daný produkt koupilo.
Připravte svůj e-shop
Komunikace se zákazníky je pouze součástí strategie. Výkonné kampaně PPC a vysoká míra konverze leží na bedrech použitelnosti, přehlednosti a rychlosti vašich webových stránek.
Výprodeje potřebují vlastní podstránku
Nesměrujte návštěvníky z reklam PPC, sociálních médií nebo newsletterů na běžné prodejní stránky. Rozsáhlá kampaň, jako je Black Friday, si zaslouží zvláštní podstránku. Díky tomu:
- přesně zacílíte PPC kampaně,
- změříte výkonnost celé akce,
- zanalyzujete chování návštěvníků pro potřeby dalších let.
Zaměřte se na drobné detaily v designu. Kromě bannerů a speciálních nabídek osvěžte i stávající prvky. Vytvořte digitální výprodejovou atmosféru. Upravte hlavičku a patičku. Dočasně změňte logo na černé a podobně.
Doplňte prvky naléhavosti na web
Naléhavost nevytváříte pouze slovy a popisy, ale také grafickými prvky. Nahrajte na web odpočítávání do konce akce. Zákazníci okamžitě uvidí, kolik času jim zbývá na rozhodnutí.
Zobrazení dostupného množství kusů. Pokud zákazník vidí, že produkt v košíku je na skladě jen ve dvou kusech, bude spěchat s nákupem. Motivačně působí také označení jako: často kupovaný produkt, zůstává několik kusů nebo oblíbený produkt.
Zobrazení na mobilu
Až 65 % Čechů nakupuje přes mobil. V některých odvětvích dosahuje tento podíl až 80 %. Na tato čísla myslete, když připravujete vizuály kampaně nebo podstránky pro web.
Nejprve vše optimalizujte pro mobilní zařízení a poté pro stolní počítače.
Black Friday e-mail marketing
Rozdělte promo e-maily do několika skupin, například na „před Black Friday“, „Black Friday“ a „oznámení po výprodeji“. Jasně oddělíte poselství jednotlivých fází reklamní komunikace.Rozesílejte promo kódy na začátku listopadu nebo jen informujte své odběratele o nadcházejících propagačních akcích.
Samotné informace o Black Friday odešlete několik dní před zahájením výprodeje, ideálně v době mezi 9:00 a 11:00. Tehdy mají e-maily statisticky nejvyšší doručitelnost.
Spuštění PPC kampaně
Placená reklama spolu s remarketingem stále přináší e-shopům naprostou většinu prodejů. Silné konkurenční prostředí povede k ještě většímu nárůstu cen reklamy. Buďte připraveni upravit rozpočet a cenu za bid. Výhodu mají e-shopy, které využívají automatický bidding.
Utrácejte rozpočet hierarchicky a bidujte vyšší cenou zákazníky s vysokou hodnotou, například na ty, kteří již navštívili web nebo přidali produkty do košíku. Optimalizujte nákupní feed, zajistěte odsouhlasení co největšího množství produktů a využívejte Performance Max kampaně.
Poučte se z předchozích let. Která klíčová slova přinesla největší návštěvnost? Uvědomte si, že během týdnů před Black Friday vyhledávají lidé obecnější výrazy. S blížícím se výprodejem výrazy specifikují.
Zdá se vám toho hodně? Přenechte PPC kampaně odborníkům a raději investujte energii do zlepšení distribuce, balení a expedice, abyste nezpožďovali odesílání objednávek.
Black Friday marketing na Facebooku
Začněte s předstihem
Algoritmus Facebooku potřebuje čas na optimalizaci kampaní. Spusťte první propagační akce v menším měřítku podstatně dříve než týden před Black Friday. Získáte tak dostatek dat pro důležité kampaně.
Připravte si větší rozpočet
Na reklamu během Black Friday vyčleňte větší marketingový rozpočet než v jiných měsících. S rostoucím zájmem zákazníků houstne také nabídka e-shopů, což vede k vyšším cenám reklamy.
Vytvořte publika
Před spuštěním kampaní ověřte publika. Využijte vlastní publika vytvořená pomocí Pixelu nebo e-mailingu. Myslete na to, že každý seznam by měl mít minimálně tisíc uživatelů, aby Facebook dokázal optimalizovat zobrazení reklamy.
Vhodná publika pro e-shopy jsou například z:
- page views (zobrazení stránky),
- add to cart (přidání do košíku),
- odběratelů newsletteru
- nebo lidé, kteří reagovali na váš Facebook či Instagram.
Potřebujete výkonné a přesně cílené reklamy na sociálních sítích? Atraktivní Facebook a Instagram reklama přiláká lidi, kteří o váš produkt či službu mají skutečný zájem.
K tomu však potřebujete správná publika, zájmy a silnou kreativitu.
Neztraťte rychlokvašené zákazníky
Životní hodnota nových zákazníků, které získáte během Black Friday výprodejů, je nejmenší ze všech.
Připomínejte se jim, pošlete děkovný e-mail, dotazník spokojenosti nebo se jich zeptejte na zkušenost s nakupováním. Ideálně výměnou za protihodnotu, například slevu na další nákup. Udělejte vše potřebné, abyste se jim neztratili z dohledu. Samozřejmě pozitivně.
Vyhněte se vracení zboží po výprodeji
Mnoho zákazníků během výprodejů utratí více, než plánovali. Litují utracených peněz a některé výrobky raději vracejí. Uleví to jejich svědomí i peněžence.
Pokud nechcete čelit nechtěnému vrácení zboží, zvyšte vnímanou hodnotu objednávky. Již během nákupu poskytněte zákazníkovi dárek a zajistěte expresní doručení.
Potřebujete Black Friday strategii?
Nezoufejte, ještě není pozdě. Spojte se s námi a společně najdeme způsob, jak optimalizovat výkonnost kampaní a zvýšit marže.
