Black Friday rok co rok otevírá peněženky Čechů. Stačí se svézt na vlně nákupního šílenství. Určitě vyděláte, ale rekordní zisky nečekejte. Ty jsou za odměnu pro e-shopy, které se poctivě připravily. Přidejte se k nim.
Dali jsme dohromady několik rad, které se osvědčily nám a našim partnerům. Díky nim vaše tržby porostou jako houby po dešti.
Obsah
Black Friday v Česku
- Podle výzkumu Asociace pro elektronickou komerci (APEK) je rozhodnuto během Black Friday nakoupit až 80 % uživatelů internetu. Dalších více než 10 % zatím rozhodnuto není.
- Z této široké skupiny se až 6 % uživatelů chystá během Black Friday nakoupit všechny vánoční dárky. 24 % chce koupit jen vybrané zboží a více než 50 % nakupujících se rozhoduje, co koupí, impulsivně.
- Spotřebitelé na internetu plánují během akce utratit 2–5 tisíc Kč.
Češi utratí až 7 miliard Kč
Podle dat z posledních let utratí Češi v období kolem Black Friday 7 miliard Kč. Slevy se pohybují mezi 15–30 %. Nejvíc nakupují mobilní telefony, notebooky, chytré hodinky, ledničky a další elektroniku. Tradičně je ale zájem také o hračky, knihy, módu, kosmetiku, parfémy či různé vouchery.
Kdy zákazníci nejčastěji nakupují?
Během Black Friday je aktivita zákazníků v průběhu dne vyvážená. Výraznější pokles nastává mezi 22 hodinou večer a 7 hodinou ráno. Mírné výkyvy zaznamenávají e-shopy od 13 do 18 hodin. Nejvíce lidí nakupuje kolem 10 hodiny dopoledne.
Aktivita Čechů během Black Friday na hodinové bázi.
Jak na vyšší tržby?
Na základě zkušeností s řadou e-shopů víme, že některým se během Black Friday daří lépe. Analyzovali jsme data, různé metriky a zjistili jsme proč.
Budujte očekávání s předstihem
Zasejte, abyste měli co sklízet. V případě Black Friday to platí dvojnásob. Zákazníky musíte na mimořádné výprodeje připravit s předstihem. O prodejní akci informujte už v říjnu. Využijte sociální sítě, offline kanály nebo e-mail. Pozor na to, aby váš e-mail neskončil ve spamu.
Připravte se svým týmem plán postupného budování očekávání. Gradujte těsně před Black Friday a odhalte ty nejatraktivnější nabídky.
Black Friday potřebuje vlastní podstránku
Samostatná stránka s akciovým zbožím má hned několik výhod. V první řadě na ni snadno cílíte PPC reklamu.
Kromě toho dokážete:
- Přesně měřit výkonnost akce.
- Analyzovat chování uživatelů.
Získaná data zužitkujte při vánočních výprodejích a příštím Black Friday.
Nezapomeňte na Facebook Pixel
Klíčem k úspěchu dedikované web stránky je správně nasazený Facebook Pixel. Díky němu máte přehled o výsledcích remarketingu z Facebooku.
Návštěvnost z této sociální sítě je z našich zkušeností levná, výborně zacílená a konvertuje často lépe než cold traffic (lidé, kteří váš e-shop ještě nenavštívili).
Remarketing generuje návštěvnost
Remarketing sice nevytváří obrat, ale přivede potenciální zákazníky na váš web. Aby nakoupili, potřebujete vyladěnou produktovou a objednávkovou stránku. Nákupní proces musí být přehledný a jednoduchý.
Pohodlné nakupování láká přidávat další produkty do košíku.
Nepodvádějte zákazníky
Řada lidí každý rok naletí na falešné akce. Podobné zkušenosti vedou zákazníky k opatrnosti. Myslete na to, že si vaši nabídku a její výhodnost ověří. Obvykle ceny kontrolují přes Heureku, Amazon nebo Google.
Jak má vypadat Black Friday akce?
- Důvěryhodná akce je v první řadě výhodná. Ujistěte se, že akciový sortiment má opravdu skvělé ceny. V ideálním případě jsou po dobu trvání Black Friday nejnižší na trhu.
- Stanovte termín, kdy výjimečné akce nenávratně skončí. Po něm musí z nabídky zmizet.
Optimalizujte akce pro mobilní zařízení
Polovina světa nakupuje přes mobil. Google Analytics vám poskytne poměr návštěv z mobilních zařízení a desktopu. Porovnejte si zejména dokončené transakce. Snadno zjistíte, jestli je váš e-shop optimalizovaný pro chytré telefony.
Abyste z Black Friday vytěžili maximum, doporučujeme vytvořit speciální stránku pro mobilní uživatele. Optimalizujte ji a přiveďte na ni relevantní návštěvnost jen z mobilních zařízení.
Stále více lidí nakupuje přes mobil. Je váš e-shop připraven?
Připravte a promujte relevantní obsah
V období výprodejů využijte texty na budování očekávání. Mluvili jsme o nich v prvním bodě. Skvělým způsobem jsou kampaně na sociálních sítích, které pomáhají s výběrem dárků.
Mnozí lidé využívají Black Friday právě k nákupu vánočních dárků. Obvykle jsou nerozhodní a hledají doplňující informace. Dejte jim je, hezky zabalené v zajímavém videu, infografice nebo v textu a jejich objednávka bude vaše.
Pozor na výčitky kupujícího
Přepadne vás lítost, když utratíte příliš mnoho peněz? Už jste měli z nepochopitelného důvodu chuť zboží vrátit? Vaše pocity jsou normální. Doběhly vás „výčitky kupujícího“, známý fenomén ze psychologie prodeje.
Jde o formu lítosti z toho, že jste utratili peníze, většinou impulzivně. Stejné pocity mají také vaši zákazníci. V té chvíli mají tendenci zneužít garance vrácení peněz ve snaze dostat je zpátky.
V e-commerce světě výčitky kupujícího generují neoprávněné „reklamace“ a nechtěné refundace (vrácení peněz).
Jak minimalizovat dopad výčitek?
- Dejte zákazníkům bonusy a dárky, které zdarma navýší hodnotu objednávky.
- Zboží dodejte co nejrychleji.
- Zajistěte expresní vyřízení podnětů a reklamací.
- Pokud je to možné, zařaďte klienty s vysokou hodnotou objednávky do VIP klubu s dodatečnými výhodami a benefity.
Doporučujeme na toto téma knihu o zákaznické péči Štěstí doručeno (Tony Hsieh).
Povzbuďte kupující k okamžité reakci
U časově limitovaných akcí je nejdůležitější rychlé jednání zákazníka. Dejte jim jasně najevo, že pokud slevu zmeškají, výhodné ceny jsou navždy pryč.
Využijte techniku nedostatku a sociálního důkazu:
- 1. Nedostatek komunikuje, že slevy nabízíte jen v krátké a časově omezené období. K urgenci pomáhá také odečet skladových zásob na produktové stránce.
- 2. Techniku sociálního důkazu využívají také velké cenové srovnávače. Ukažte potenciálním zákazníkům, kolik dalších lidí má o daný produkt zájem.
Zachraňte obraty z opuštěného košíku
Kolik obratu získáte, pokud snížíte míru opuštění košíku o 1 %?
Zákazníkům, kteří nedokončí objednávku, se musíte připomenout za každou cenu. K tomuto účelu slouží remarketingové kampaně. Zákazníci připomínku často ocení a objednávku dokončí.
Kromě remarketingu fungují také profesionální e-mailové kampaně na opuštění košíku.
Vsaďte na data
K remarketingu a personalizovaným e-mailům potřebujete správně nastavenou analytiku včetně modulu Enhanced Ecommerce. Poskytuje doplňující data o chování uživatelů během nákupního procesu.
Připravte se na vysokou návštěvnost
Zkontrolujte spolehlivost hostingu, případně investujte do stabilnějšího a robustnějšího řešení. Narůstající návštěvnost pocítíte už při šíření povědomí o slevách a obvykle trvá ještě několik dní po skončení Black Friday.
V rámci dojezdu kampaní může být silná také sobota – Black Saturday.
Vysoká návštěvnost se netýká jen technologií. Možná budete potřebovat brigádníky pro balení a odesílání zboží. Předem si promyslete, kde je seženete.
Během Black Friday čekejte nápor zákazníků.
Black Friday podložte čísly
E-commerce událost roku potřebuje byznys plán. Nebuďte jako většina e-shopářů, kteří dělají cenovou politiku a kampaně naslepo.
Byznys plán pro Black Friday musíte podložit skutečnými čísly. Podstatné jsou metriky jako odhadovaný počet objednávek, průměrná marže nebo odhadovaná průměrná hodnota objednávky. Od předpokládaných zisků odečtěte náklady na Black Friday
Jste v plusu, když od vygenerované hrubé marže odečtete mimomarketingové náklady?
Pokořte rekordy s Dexfinity
Aby se váš e-shop neztratil v záplavě konkurence, dělejte Black Friday profesionálně. Pokud nevíte, kde získat data nebo jak vytvořit lákavý obsah, využijte hodinovou konzultaci zdarma.
Možná dopadnete jako jeden z našich partnerů. Pár týdnů po nových nastaveních kampaní telefonoval, abychom je stopli. Nestíhal balit a expedovat zboží.
Děkujeme Dexfinity redakci, díky které
vznikl tento článek
Napsal: Silvio Michal
Editor: Adriána Černáčková
Zpětná vazba: Martin Bartl
Publikoval: Róbert Hošták
Sdílejte článek
KONTAKTY NAPŘÍMO
Spojme síly.
Michal Lichner
Global BizDev, Sales, Marketing Consultant
+421 911 585 689
michal.lichner@dexfinity.com
Eva Čechovská
Sales & Export Consultant
+421 918 341 781
eva.cechovska@dexfinity.com
Pavol Adamčák
International Marketing Strategy Consultant, Founder
+421 918 435 105
pavol.adamcak@dexfinity.com
Vyberte si, o co máte zájem a nebojte se označit více možností.