Na to, abyste udrželi krok s měnícími se očekáváními zákazníků a zvýšili loajalitu i tržby, měli byste znát aktuální ecommerce trendy. V dalších řádcích se podíváme na jejich využití i konkrétní příklady z praxe.
7 top ecommerce trendů v roce 2025
1. Personalizace na základě umělé inteligence (AI)
AI bude v roce 2025 klíčovým nástrojem pro přizpůsobení nakupování. Algoritmy dokáží analyzovat chování zákazníků a vytvářet personalizovaná doporučení v reálném čase.
Příklady z praxe:
- Amazon používá AI na doporučení produktů na základě historie nákupů.
- Spotify personalizuje playlisty na základě preferencí posluchačů.
Rady pro majitele e-shopu:
- Investujte do AI řešení, která sledují chování zákazníků.
- Proveďte personalizované e-mailové kampaně a dynamické webové prvky.
- Využívejte chatboty poháněné AI pro interaktivní zákaznickou podporu.
2. Augmentovaná realita (AR) a virtuální realita (VR)
AR a VR technologie umožňují zákazníkům „vyzkoušet“ produkty virtuální. Tento trend bude dominovat v módním, nábytkářském a kosmetickém sektoru.
Příklady z praxe:
- IKEA Place app umožňuje zákazníkům vizualizovat nábytek ve svém domě.
- Sephora AR aplikace pomáhá zákazníkům vyzkoušet make-up virtuální.
Rady pro majitele e-shopu:
- Nabídněte AR nástroje pro vizualizaci produktů (např. vyzkoušení oblečení).
- Investujte do VR showroomů, kde zákazníci mohou procházet virtuálním obchodem.
- Vytvářejte interaktivní zážitky, které zvýší míru konverze.
3. Udržitelnost a etická spotřeba
Spotřebitelé stále více preferují udržitelné a etické produkty. Transparentnost v řetězci dodávek a ekologické balení budou klíčové.
Příklady z praxe:
- Patagonie investuje do transparentního řetězce dodávek a propaguje opravu namísto nákupu nových produktů.
- Lush nabízí bezobalové produkty pro podporu minimalizace odpadu.
Rady pro majitele e-shopu:
- Zajistěte udržitelné balení a nabízejte recyklovatelné produkty.
- Komunikujte o ekologických iniciativách vaší značky.
- Zahrňte informace o původu a etice produktů přímo na stránce.
4. Social Commerce
Sociální sítě jako TikTok, Instagram a Facebook se stávají plnohodnotnými prodejními platformami s integrovanými nákupními funkcemi.
Příklady z praxe:
- Kylie Cosmetics prodává přímo přes Instagram Shop.
- TikTok umožňuje e-commerce výrobky označit v rámci videí, například přes TikTok Shop.
Rady pro majitele e-shopu:
- Vytvořte atraktivní obsah pro sociální sítě, který inspiruje k nákupu.
- Využívejte funkce jako „shop now“ nebo „swipe up“ pro přímý prodej.
- Spolupracujte s influencery, kteří mohou propagovat vaše produkty.
5. Rychlá a flexibilní logistika
Rychlé doručení a flexibilní možnosti přepravy (např. výběr času doručení nebo pick-up pointy) budou standardem.
Příklady z praxe:
- Amazon Prime garantuje doručení ve stejný den nebo následující noc.
- Zákazníci Zásilkovny si mohou vyzvednout objednávky na pick-up pointech podle svého rozvrhu.
Rady pro majitele e-shopu:
- Spolupracujte s moderními logistickými službami, které nabízejí rychlé doručení.
- Umožněte zákazníkům sledovat jejich objednávky v reálném čase.
- Zajistěte možnosti flexibilního doručení, které vyhovují zákazníkům.
6. Předplatné a opakující se objednávky
Předplatné modely umožňují zákazníkům pravidelně dostávat produkty, což vede k vyšší loajalitě a stabilním příjmům pro obchodníky.
Příklady z praxe:
- Dollar Shave Club : Společnost nabízí pravidelné doručování holicích strojků a příslušenství. Zákazníci si mohou vybrat frekvenci doručování a produkty, které potřebují. Tento model zajišťuje, že zákazníci nebudou muset myslet na opakované nákupy.
- HelloFresh : Předplatné na donášku surovin a receptů na vaření. Zákazníci si předplatí pravidelnou dodávku čerstvých ingrediencí a získávají jedinečný zážitek z vaření bez nutnosti navštívit obchod.
- Amazon Subscribe & Save : Amazon umožňuje zákazníkům předplatit si běžně používané produkty (jako prací prostředky, dětské pleny nebo vitamíny) a získávat slevy za pravidelné doručení.
Rady pro majitele e-shopu:
- Zavádějte předplatné balíčky pro oblíbené produkty.
- Nabízejte slevy nebo benefity pro zákazníky, kteří si předplatí produkty.
- Usnadněte správu předplatného pro zákaznický účet
7. Bezpečnost a ochrana soukromí
Zákazníci očekávají, že jejich údaje budou bezpečně chráněny. Striktní bezpečnostní protokoly budou nezbytné pro budování důvěry.
Příklady z praxe:
- Apple : Společnost zdůrazňuje ochranu soukromí a nabízí funkce jako App Tracking Transparency , která dává uživatelům kontrolu nad tím, jaké údaje o nich aplikace sbírají. Tím si buduje důvěru zákazníků.
- PayPal : Implementace dvoufaktorové autentifikace a end-to-end šifrování na ochranu transakcí PayPal pravidelně komunikuje uživatelům o svých bezpečnostních opatřeních.
- GDPR v EU : Mnoho evropských e-shopů zdůrazňuje svou kompatibilitu s nařízením GDPR, čímž garantují zákazníkům bezpečné zpracování osobních údajů a možnost kontroly nad nimi. Například e-shopy zobrazují transparentní informace o používání cookies a správě osobních údajů.
Rady pro majitele e-shopu:
- Proveďte dvoufaktorovou autentifikaci a šifrování dat.
- Komunikujte, jak chráníte osobní údaje zákazníků.
- Pravidelně aktualizujte své bezpečnostní systémy, abyste předcházeli útokům.
Posuňte váš byznys za hranice
Nezaspěte dobu a využijte těchto trendů pro růst vašeho byznysu. Velkou část procesů umíte plně zautomatizovat a získáte tak více času na samotnou strategii a užitečnější aktivity. Pokud si nejste jisti, jak na to, dejte nám vědět a rádi vám pomůžeme.
