E-commerce tvoří výrazné procento nákupů téměř v každé věkové kategorii. Ať už zákazníci nakupují knihy, oblečení nebo potraviny, od objednávky po doručení je dělí jen několik kliknutí.
Aby si váš e-shop ale zachoval ziskovost také v novém roce, musíte sledovat aktuální e-commerce trendy.
Proč sledovat e-commerce trendy 2024?
- Zůstanete konkurenceschopní a udržíte krok s neustále se měnícím online prostředím.
- Naplníte očekávání zákazníků, neboť trendy často odrážejí jejich měnící se potřeby.
- Včas vyčleníte finance na inovace, pokud víte, kdy a jaké změny vás čekají.
- Díky sledování trendů se rychleji přizpůsobíte změnám na trhu.
- Nemusíte reagovat na každou změnu, mnohé trendy vzniknou a zase zaniknou. Některé váš segment ovlivní, jiné ne. Vždy je ale potřebné je sledovat a zhodnotit jejich potenciál pro váš segment.
Jaké e-commerce trendy sledovat v roce 2024?
e-shop
Budoucnost poháněná AI
Umělá inteligence (AI) je nejzásadnější technologií, která otřásla reklamním průmyslem od nástupu internetu a příchodu mobilních zařízení. Množství vyhledávaných informací ohledně AI vyletělo za hranice jakýchkoli očekávání.
Nová éra marketingu s AI už není o tom, kdy tato technologie přijde, ale spíše o tom, jak ji marketéři využijí.
Je ztrátou času ptát se, zda má používání AI nástrojů v e-commerce a marketingu smysl. Marketéři by se neměli obávat, zda jejich práci AI nahradí. Spíš by se měli strachovat, že je v roce 2024 nahradí někdo, kdo AI používat umí.
„Už desetiletí jsme neviděli nic takového, jako má AI vliv na marketing. GroupM odhaduje, že až 90 % digitálních reklamních kampaní bude do roku 2027 ovlivněno AI,“ říká Phil Wilson, viceprezident marketingu pro Evropu, Střední východ a Afriku společnosti Google.
„Umělou inteligenci využíváme k podpoře svého marketingu v Google a skutečně věřím, že s touto technologií jsme na bodě zlomu. Klíčovou složkou při pokroku bude kombinace řešení poháněných umělou inteligencí s lidskými odbornými znalostmi, abychom dosáhli výsledků.“
Marketéři, experimentujte
Nesoutěžíte s AI – soutěžíte s ostatními, kteří AI už používají. Čím dříve začnete experimentovat s kampaněmi založenými na AI, tím větší výhodu získáte.
Klíčem k růstu a ziskovosti pomocí AI je začít od samotných základů. Inspirujte se ChatGPT příkazy, které využíváme také my.
Produktová videa
Videa představující produkt byla trendem už v roce 2023 a stále se těší mezi zákazníky obrovské popularitě. Pokud jste je ještě nepřidali ke svým produktům, v roce 2024 tak učiňte.
I když lidé nakupují online, řeší stejné problémy jako jakýkoli jiný zákazník v kamenné prodejně. Chtějí si prohlédnout produkt pořádně. Abyste to dokázali, odpovězte jim digitálně – prostřednictvím produktového videa.
Kvalitně zpracované video prodává více než stovky fotografií.
Inspirujte se australským prodejcem kočárků, který vytvořil ke svým produktům skvělá prodejní videa. Nezaměřil se jen na prohlídku kočárku, ale videa přímo zachycují situace z každodenního života.
Jedním z e-commerce trendů roku 2024 jsou produktová videa. Díky umělé inteligenci a chytrým aplikacím vytvoříte produktové video snáze než před třemi či čtyřmi lety.
Zvyšující se poptávka po kvalitě
Pokud zákazník přemýšlí, jak zaplatí výdaje na život, na nákupy mu už moc nezbývá. Buďte v období finanční nejistoty opatrní.
Vyhněte se mluvení o ziscích, i když se vám daří. Více než 70 % zákazníků nemá rádo firmy, které vydělávají na krizi.
Během roku 2023 zároveň vzrostl zájem zákazníků o kvalitu. Paradoxně, navzdory klesající kupní síle, roste poptávka pro prémiových a luxusních produktech. Zároveň stoupá zájem o produkty z druhé ruky, bazarů a second handů.
Podíváme-li se na tabulku níže, cena je stále jedním z nejdůležitějších kritérií. Více než 45 % lidí se řídí při nákupu oblečení podle ceny. Je jich ale téměř o 10 % méně než před čtyřmi lety.
V segmentu jídla, nealkoholických nápojů a kosmetiky se situace v letech 2022 a 2023 poněkud změnila a cenová senzibilita vzrostla. Zákazníci se opět začali zajímat o nižší ceny. Důvodem je zdražování a zvyšující se výdaje na život.
E-commerce trendem 2024 je mírně klesající důraz na cenu. Zároveň stoupá zájem o prémiové produkty. Zdroj: Statista.com
Jak se přizpůsobit?
- Investujte do vývoje nebo nákupu kvalitních a prémiových produktů. Nabídněte je v e-shopu, přičemž zdůrazněte jejich kvalitu a dlouhou životnost.
- Podporujte recyklaci produktů ve vašem segmentu. Skvěle se s trendem bazarů popasovalo knihkupectví Martinus, které momentálně vykupuje od lidí čtené knihy v zachovalém stavu a na oplátku jim posílá poukázky na nákup nových knih.
Soustřeďte se na sběr First-Party dat
Pokud mají vaše marketingové kampaně fungovat správně, potřebujete data. Ty o zákaznících v roce 2024 už nezískáte. Google Chrome se přidá k prohlížečům Firefox a Safari a zruší cookies třetích stran.
Proto se soustřeďte na sběr First-Party dat. Jsou to ty, které vám zákazníci předají sami a dobrovolně. Sem patří údaje z interakcí s vaší webovou stránkou, sociálními sítěmi nebo e-mailovými kampaněmi.
Na rozdíl od údajů třetích stran, které se získávají z externích zdrojů a nejsou tak přesné, First-Party data nabízejí kvalitní informace o chování, preferencích a potřebách zákazníků.
Jak sklízet First-Party data v roce 2024?
- Tvořte uživatelsky přívětivé formuláře a motivujte zákazníky, aby je vyplňovali výměnou za hodnotný obsah.
- Posílejte výzvy k zanechání zpětné vazby.
- Získávejte odběratele newsletteru a vyhodnocujte, jak na něj reagují, kde klikají a co si objednávají.
- Využívejte sociální sítě k tvorbě interaktivního obsahu jako kvízy nebo soutěže.
- Pokud je to možné, zvažte zavedení věrnostního programu, díky kterému získáte data o zákaznících, jejich nákupních vzorcích a preferencích.
Doručení zboží do 48 hodin
Online nakupování má jednu velkou nevýhodu – na zboží si zákazníci musí nějakou dobu počkat. V minulosti tolerovali doručení klidně do 7 či 14 dnů, dnes už tomu tak není.
E-commerce trendy pro rok 2024 naznačují, že zákazníci nejen požadují expresní doručení, ale zároveň nemají zájem nakupovat z e-shopů, kterým trvá dodání více než tři dny.
Pokud se jedná o velký výprodej nebo dobře komunikovanou akci, stále platí, že lidé dokážou počkat na něco, co jinde nekoupí nebo nepotřebují hned.
Jak přenést trend do praxe?
Vyhovte zákazníkům, kteří potřebují zboží co nejdříve. Nabídněte na objednávky do určité hodiny doručení v ten stejný den, samozřejmě, za příplatek.
Přemýšlíte o zavedení bezplatné dopravy od určité výše objednávky?
Udržitelnost a etický marketing
E-commerce trendy 2024 ukazují, že spotřebitel se nezajímá jen o koupi produktu nebo služby. Zajímají ho také hodnoty značky – jak firma nakládá se ziskem nebo se chová k zaměstnancům.
Udržitelnost není jen trend. Přibývá zákazníků, kteří se považují za takzvané etické nakupující. Tento typ nakupuje u své ověřené a ekologické značky také v době recese.
V USA se za etického kupujícího považuje 45 % spotřebitelů, v Británii také 45 % a v Německu až 48 %. Téměř polovina lidí ochotně zaplatí více za potraviny, které jsou v souladu s jejich etickými a ekologickými hodnotami.
Menší důvěra v recenze
Za poslední roky se výrazně snížila důvěra zákazníků v recenze. Existence umělé inteligence a falešných profilů na sociálních sítích negativně ovlivňuje důvěryhodnost recenzí. Jen za posledních pět let se o 20 % snížil počet lidí, kteří považují recenze za užitečné.
Názor influencerů se stále počítá
Jedním ze způsobů, jak dodat recenzím větší váhu, je influencer marketing. Lidé, kteří jsou na sociálních sítích dlouhodobě vnímáni jako experti na určitou oblast nebo jsou velmi populární, dokážou svým doporučením zvýšit důvěryhodnost produktů a značek.
Aby měla recenze potřebnou autoritu, nezaměňujte si mediální rozpoznatelnost s expertizou. Je rozdíl, když Attila Végh propaguje bagetu z pumpy, nebo výživové suplementy konkrétní značky během přípravy na zápas.
Sílu influencer marketingu můžete využít také kreativněji, například v newslettrech. Nám se to podařilo. Kampaň pro optiku DUOS otevřel každý druhý zákazník a měsíční tržby vzrostly o 74 %.
Klesající důvěra v recenze je celosvětovým e-commerce trendem, který příchod umělé inteligence pravděpodobně ještě více prohloubí. Zdroj: Statista.com
Jak získáte transparentní recenze?
- Získávejte recenze jen od ověřených zákazníků, kteří si daný produkt nebo službu skutečně koupili.
- Informujte zákazníky, jak získáváte recenze. Ujistěte je, že recenze bez vulgarismů neupravujete ani nefiltrujete.
- Motivujte spokojené zákazníky ke sdílení svých zkušeností na sociálních sítích, kde recenze působí přirozeněji a uvěřitelněji.
- Aktivně odpovídejte na recenze – pozitivní i negativní. Transparentní komunikace se spokojenými i nespokojenými zákazníky zvýší důvěryhodnost recenzí.
Personalizovaná reklama irituje stále méně
Zatímco v roce 2019 rozčilovala reklama téměř polovinu zákazníků, v roce 2023 toto číslo kleslo na zhruba 35 %. Zmizelo množství otravných pop-up oken a nerelevantních nabídek.
Důvod je jednoduchý. Díky datům tvoří e-shopy personalizovanější reklamu, která je v konečném důsledku méně otravná. Lidé si také zvykli na reklamu, která se zobrazuje na základě historie vyhledávání.
Jak ještě lépe personalizovat reklamu v roce 2024?
- Využívejte pokročilé datové analýzy. Shromažďujte data z různých zdrojů včetně webových stránek, mobilních aplikací a sociálních sítí. K analýze těchto dat využijte umělou inteligenci a strojové učení.
- Používejte dynamickou segmentaci. Namísto statických segmentů zákazníků používejte dynamické segmentace, které se neustále aktualizují na základě aktuálního chování a preferencí zákazníků.
- Buďte transparentní v používání dat. Mluvte se zákazníky o jejich datech. Vysvětlete jim, jak informace používáte a jaké jim to přináší výhody.
Chcete odstartovat s e-shopem úspěšný rok 2024?
V případě, že máte kvalitní produkt, od úspěchu vás dělí jen jeden krok. Základem je responzivní „mobilní“ web, správná marketingová strategie a chuť růst. Pomůže vám s tím náš mezinárodního týmu specialistů na e-commerce marketing
Chcete-li se přesvědčit, podívejte se na výsledky spokojených partnerů.
Přidejte se mezi ně a posuňte svůj e-shop v roce 2024 za jakékoli hranice.
