STDC model nebo jinak „See Think Do Care“ je jedním z nejpoužívanějších a nejznámějších modelů v marketingu. V centru pozornosti stojí zákazník a jeho interakce se značkou. Podle stupně interakce rozeznává model čtyři fáze zákaznické cesty.
V podstatě jde o jakýsi trychtýř, kterým zákazník přejde od prvotní inspirace až po definitivní rozhodnutí o nákupu.
4 fáze See Think Do Care
Někteří považují model za překonaný, ale mnohým podnikatelům dodnes poskytuje dobrý obraz o tom, jak se zákazníci chovají a jak s nimi komunikovat v jednotlivých fázích nákupního procesu.
Fáze „SEE“
Tato fáze zahrnuje nejširší skupinu potenciálních zákazníků, z nichž mnozí o značce slyšeli jen velmi málo. Cílem fáze SEE je zvýšit povědomí o značce a vzbudit zájem. Zákazník v této fázi ještě neuvažuje o koupi jen se seznamuje se značkou.
Fáze „THINK“
V této fázi jsou zákazníci, kteří již projevili zájem o značku nebo produkt, ale ještě se nerozhodli koupit. Cílem je poskytnout jim více informací a přesvědčit je o hodnotě produktu.
Fáze „DO“
V této fázi jsou zákazníci připraveni nakoupit. Zůstává poslední krok, přesvědčit je, aby nakoupili právě od vás.
Fáze „CARE“
Fáze Care se zaměřuje na zákazníky, kteří už jednou nakoupili. Cílem je udržet jejich věrnost a povzbudit je, aby se stali opakovanými zákazníky. Aktivity mohou zahrnovat služby zákaznické podpory nebo věrnostní programy.
Zákaznická cesta je stále komplikovanější
S přibývajícím množstvím e-shopů, sociálních sítíSociální síť je online platforma, která umožňuje lidem navzájem komunikovat, sdílet obsah a navazovat nové kontakty. Konkrétního člověka... More a rostoucí online gramotností zákazníků se cesta zákazníka od prvního kontaktu po nákup komplikuje. Proto našim klientům v Dexfinity doporučujeme omnichannel přístup, se kterým máme dlouhodobě skvělé výsledky.
Podrobnější shrnutí modelu See Think Do Care (STDC) najdete ve videu Digitální Univerzity.