Domov
/
Portfolio
/
Swiss Life Select Slovensko

Swiss Life Select Slovensko

Ako sme za 3 mesiace získali 5 556 klientov do nového klientskeho portálu FiLiP (Financial Life Planner) a zvýšili tak konverzie o 111 %.

Služby

Automatizovaný a manuálny
e-mailing

Segment

Komplexné finančné služby
a servis

Skupina Swiss Life pôsobí vo finančnom sektore po celom svete a má viac ako 165-ročnú tradíciu. V Rakúsku, v Českej republike a na Slovensku môžu ich klienti využívať na správu peňazí klientsky portál FiLiP (Financial Life Planner).

Klientov však nestačilo informovať a odprezentovať im benefity portálu.

Nárast konverzií o 111 %

Za tri mesiace sa nám vďaka automatizovanému e-mailingu podarilo zvýšiť počet konverzií o 111 %.

Lesson learned

Klienti však musia prejsť dvojfaktorovým overením cez e-mail a telefón, podobne ako v banke

Ako sme postupovali?

Databázu klientov sme rozdelili do segmentov:

Podľa počtu uzatvorených zmlúv
Podľa typu zmlúv
Podľa toho, či majú/nemajú prideleného sprostredkovateľa
Podľa pohlavia
Podľa veku
Podľa dátumu uzatvorenia poslednej zmluvy
Podľa predošlého otvárania a klikania v kampaniach

zákazníkov v databáze

očakávaný počet registrácií
za prvé 3 mesiace

Navrhli sme grafickú šablónu a komunikačný štýl

Cieľom bolo pomôcť a nie predať. Napriek komplexnosti FiLiPa, musel byť jeho prínos zrozumiteľný a prakticky využiteľný pre klientov.

Zvolili sme preto UX komunikačný štýl. Hovorili sme o klientoch a riešeniach ich problémov, nie o nás a novom toole.

Nikoho sme nepresviedčali, na nikoho netlačili. Neglorifikovali sme nový nástroj a neboli sme ani príliš priateľskí či pozitívni. Komunikovali sme skôr ako doktor či právnik, ktorý vie, čo hovorí a chce pomôcť presne s tým, čo klient akurát rieši.

Registrácia s dvojfaktorovým overením nebola pre klientov jednoduchá

Preto sme pre Swiss Life Select Slovensko pripravili reminder kampaň, ktorú sme posielali 24 hodín po kliknutí na tlačidlo v ktorejkoľvek kampani. Ak klient začal a nedokončil registráciu (nemal čas alebo bol vyrušený), pripomenuli sme sa mu a ponúkli pomoc a kontakt na podporu.

0 +

odoslaných reminderov

0 +

otvorených reminderov

0 %

priemerný open rate

Pripravili sme plán kampaní

Medzi segmentami boli aj prieniky, preto sme fixli frekvenciu kampaní na max 2 za týždeň aj v prípade, že klient spadol do 4 rôznych segmentov. Nechceli sme klientov zahlcovať veľkým počtom emailov.

Priebežne sme kampane vyhodnocovali

Z analýz sme videli, ktoré segmenty reagujú rýchlejšie a ktoré pomalšie. Najrýchlejšie sa registrovali nasledujúce segmenty:

Klienti s viac ako 2 zmluvami
– zaujali sme ich prehľadom ich zmlúv aj bezpečným úložiskom dôležitých dokumentov
Klienti s prideleným sprostredkovateľom
– túto skupinu sme do FiLiPa zase získali na jednoduchšie sprístupnenie dát pre ich osobného sprostredkovateľa a zabezpečenej komunikácii s ním
Klienti so sporením
– títo na FiLiPovi ocenili predovšetkým aktuálny prehľad vo svojich financiách

Výsledky za 3 mesiace

Vďaka agilnej segmentácii a konzistentnej komunikácii sme boli úspešní.

odoslaných e-mailov

unikátnych vizuálov/kreatív

otvorení kampaní

0 %

priemerný open rate *benchmark na trhu je 15 %

pôvodný cieľ pre počet konverzií

finálny počet konverzií
(111 % cieľa)

0 %

*benchmark pri podobných projektoch je 2 %

unsubscribes (len 0,84 %)

Zhrnutie spolupráce

Automatizovaný reminder kraľoval s open rate 74 %  a konverziou až 22 %.
Vďaka segmentácii na základe až 7 kritérií sme klientom vedeli jednoducho odprezentovať presne tie riešenia a benefity, vďaka ktorým sa im FiLiP naozaj môže zísť.

V kombinácii s personalizovanými segmentovanými kampaňami je práve toto ten moderný e-mailing, ktorý má zmysel a výsledky.