Začiatok nákupného šialenstva štartuje tento rok 25. novembra. Prichádzajúce Vianoce a lákavé výpredaje otvárajú peňaženky. Uchmatnite kúsok zisku pre svoj e-shop a zostavte zarábajúcu Black Friday stratégiu. Ako na to?
Komunikujte otvorene s dostatočným predstihom
Viac ako 94 % Slovákov pozná Black Friday. Zľavy vyhľadávajú a očakávajú. Keď ich postrčít správnym smerom, získate oveľa viac.
Budujte postupné očakávania
Zákazníkov pripravujte už od začiatku novembra, len čo opadne dušičkové cestovanie. Využívajte sociálne siete alebo e-maily. Pripravte príspevky a videá o prichádzajúcich výpredajoch.
V skorých kampaniach si zároveň otestujte cielenie reklám a zistite, ktoré publikum reaguje na ponuku najlepšie. Tieto dáta oceníte neskôr počas Black Friday víkendu.
Black Friday marketing neklame
Zavádzajúce výpredajové akcie sú akýmsi národným športom veľkých slovenských portálov. Nepodľahnite tlaku a komunikujte férovo.
Slovenská legislatíva je v tomto smere deravá. Ak e-shop neklame o aktuálnej cene a uvádza správnu výšku zľavy, všetko je v poriadku. To, že cena pred 30 dňami nebola 100, ale len 70 eur, už zákon nezaujíma.
Umelo navýšené ceny zákazníci odhalia pri porovnaní cien na cenových porovnávačoch. Možno práve preto Alza v roku 2016 opustila Heureku.
V Česku už onedlho vojde do platnosti zákon, ktorý ukladá e-shopomE-shop alebo inými slovami internetový obchod je virtuálna platforma, na ktorej nakupujete alebo predávate produkty cez internet. Vďaka neobmedze... More povinnosť uvádzať napríklad aj to, aká bola cena 30 dní pred poskytnutím zľavy.
Urgujte, že akcia skončí
Stanovte, ako dlho potrvajú výpredaje pre váš biznis. Dva týždne alebo len od piatku do nedele? Nech už sa rozhodnete pre dlhšie alebo kratšie obdobie, výpredaje musia mať koniec.
Využite známy fenomén Fear of Missing Out (FOMO) a dajte zákazníkom najavo, že ak nedokončia nákup do určitého termínu, o akciovú cenu definitívne prídu.
Pocit urgencie vytvoríte pomocou:
- informácie o obmedzenej skladovej dostupnosti,
- kvalitných textov, ktoré podnecujú k nakupovaniu,
- dočasného bezplatného doručenia,
- označenia produktu slovami “rýchlo sa míňajúci”,
- popisu, koľko ľudí si už daný produkt kúpilo.
Pripravte svoj e-shop
Komunikácia so zákazníkmi je len časťou celej stratégie. Výkonné PPC kampane a skvelé konverzné pomery ležia na pleciach použiteľnosti, prehľadnosti a rýchlosti vášho webu.
Výpredaje potrebujú vlastnú podstránku
Nesmerujte návštevníkov z PPC reklám, sociálnych sietíSociálna sieť je online platforma, ktorá umožňuje ľuďom navzájom komunikovať, zdieľať obsah a nadväzovať nové kontakty. Konkrétneho čl... More alebo newslettrov na bežné predajné stránky. Tak rozsiahla kampaň, akou je Black Friday, si zaslúži špeciálnu podstránku. Vďaka nej:
- presne zacielite PPC kampane,
- zmeriate výkonnosť celej akcie,
- zanalyzujete správanie návštevníkov pre potreby ďalších rokov.
V dizajne sa zamerajte na drobné detaily. Okrem bannerov a špeciálnych ponúk obnovte existujúce elementy. Vytvorte digitálnu výpredajovú atmosféru. Upravte hlavičku a pätu. Dočasne zmeňte logoLogo je dôležitou súčasťou značky, pretože je často prvým bodom kontaktu so zákazníkmi. Dobre navrhnuté logo môže posilniť značku, zv... More na čierne a podobne.
Doplňte prvky urgencie na web
Urgenciu nevytvárate len slovami a popismi, ale aj grafickými prvkami. Nahrajte na web odpočítavanie do konca akcie. Zákazníci hneď uvidia, koľko času im zostáva na rozhodnutie.
Zobrazte dostupné množstvo kusov. Ak zákazník vidí, že produkt v košíku je na sklade len v dvoch kusoch, s kúpou sa poponáhľa. Motivačne pôsobia aj označenia ako: často kupovaný produkt, zostáva málo kusov alebo obľúbený produkt.
Zobrazenie na mobile
Až 65 % Slovákov nakupuje cez mobil. V niektorých odvetviach sa štatistika šplhá až k 80 %. Myslite na tieto čísla, keď budete pripravovať vizuál kampaní alebo podstránky na web.
Všetko optimalizujte najskôr pre mobilné zariadenia a až potom pre desktop.
Black Friday e-mail marketing
Rozdeľte promo e-maily do niekoľkých skupín, napríklad na “pred Black Friday”, “Black Friday” a “povýpredajové oznamy”. Jasne oddelíte posolstvo jednotlivých fáz reklamnej komunikácie.
Na začiatku novembra rozošlite promokódy alebo len informujte svojich odberateľov o pripravovaných akciách. Samotnú informáciu o Black Friday pošlite pár dní pred výpredajom, ideálne v čase medzi 9:00 a 11:00 dopoludnia. Vtedy majú e-maily štatisticky najvyššiu doručiteľnosť.
Spustite PPC kampane
Platená reklama spolu s remarketingom stále prináša e-shopom drvivú väčšinu predajov. Silné konkurenčné prostredie vyženie ceny za reklamu ešte vyššie. Buďte pripravení upraviť svoj rozpočet a cenu za bid. Výhodu majú e-shopy, ktoré využívajú automatický bidding.
Míňajte rozpočet hierarchicky a bidujte vyššou cenou na hodnotných zákazníkov, napríklad tých, ktorí už navštívili web alebo pridali produkty do košíka. Optimalizujte nákupný feed, zabezpečte odsúhlasenie čo najväčšieho množstva produktov a využívajte Performance Max kampane.
Poučte sa z predchádzajúcich rokov. Ktoré kľúčové slová priniesli najviac návštevnosti? Uvedomte si, že počas týždňov pred Black Friday vyhľadávajú ľudia všeobecnejšie výrazy. S blížiacim sa výpredajom výrazy špecifikujú.
Zdá sa vám toho veľa? Prenechajte PPC kampane špecialistom a radšej investujte svoju energiu do zlepšenia distribúcie, balenia a expedície, aby ste nemeškali s odosielaním objednávok.
Black Friday marketing na Facebooku
Začnite s predstihom
Facebook algoritmus potrebuje čas na optimalizáciu kampaní. Spustite prvé promo akcie v menšom rozsahu oveľa skôr ako týždeň pred Black Friday. Získate dostatok dát na tie najdôležitejšie kampane.
Pripravte si väčší rozpočet
Na reklamu počas Black Friday vyhraďte väčší rozpočet na marketing ako v iný mesiac. S rastúcim záujmom zákazníkov hustne aj ponuka e-shopov, čo vedie k vyšším cenám reklamy.
Vytvorte publiká
Pred spustením kampaní overte publiká. Využite vlastné publiká vytvorené pomocou Pixelu alebo e-mailingu. Myslite na to, že každý zoznam by mal mať minimálne tisíc používateľov, aby Facebook dokázal optimalizovať zobrazovanie reklamy.
Vhodné publiká pre e-shopy sú napríklad z:
- page views (prezretí stránky),
- add to cart (pridania do košíka),
- odberateľov newslettera
- alebo ľudí, ktorí reagovali na váš Facebook či Instagram.
Potrebujete výkonné a presne zacielené reklamy na sociálnych sieťach? Atraktívna Facebook a Instagram reklama priláka ľudí, ktorí o váš produkt či službu majú skutočný záujem.
Potrebujete na to však tie správne publiká, záujmy a silnú kreatívu.
Nestraťte rýchlokvasených zákazníkov
Životná hodnota nových zákazníkov, ktorých získate počas Black Friday výpredajov, je najmenšia zo všetkých.
Pripomínajte sa im, pošlite ďakovný e-mail, dotazník spokojnosti alebo sa ich opýtajte na skúsenosť s nakupovaním. Ideálne výmenou za protihodnotu, napríklad zľavu na ďalší nákup. Urobte čokoľvek, aby ste im zostali v mysli. Samozrejme, pozitívne.
Zabráňte povýpredajovým vratkám tovaru
Mnohí zákazníci minú počas výpredajov viac, ako plánovali. Utratené peniaze ľutujú a niektoré produkty radšej vrátia. Uľavia svedomiu aj peňaženke.
Ak nechcete čeliť neželaným vráteniam tovaru, navýšte vnímanú hodnotu objednávky. Už počas nákupu poskytnite zákazníkovi darček a zabezpečte expresné dodanie.
Potrebujete Black Friday stratégiu?
Nezúfajte, ešte nie je neskoro. Spojte sa s nami a spoločne nájdeme spôsob, ako zoprimalizovať výkonnosť kampaní a navýšiť maržu.
