E-shopári, trúfate si zdolať vrchol tržieb počas Black Friday?

Pripravte a promujte relevantný obsah 

V období výpredajov využite texty na budovanie očakávaní. Hovorili sme o nich v prvom bode. Skvelým spôsobom sú kampane na sociálnych sieťach, ktoré pomáhajú s výberom darčekov. 

Mnohí ľudia využívajú Black Friday práve na nákup vianočných darčekov. Zvyčajne sú nerozhodní a hľadajú doplňujúce informácie. Dajte im ich, pekne zabalené v zaujímavom videu, infografike alebo v texte a ich objednávka bude vaša. 

Pozor na výčitky kupujúceho

Prepadne vás ľútosť, keď miniete priveľa peňazí? Už ste mali z nepochopiteľného dôvodu chuť tovar vrátiť? Vaše pocity sú normálne. Dobehli vás “výčitky kupujúceho”, známy fenomén zo psychológie predaja. 

Ide o formu ľútosti z toho, že ste minuli peniaze, zväčša impulzívne. Rovnaké pocity majú aj vaši zákazníci. V tej chvíli majú tendenciu zneužiť garancie vrátenia peňazí v snahe dostať ich naspäť.

V e-commerce svete výčitky kupujúceho generujú neoprávnené „reklamácie“ a neželané refundy (vrátenia peňazí).

Ako minimalizovať dopad výčitiek?

• Dajte zákazníkom bonusy a darčeky, ktoré zdarma navýšia hodnotu objednávky.  
• Tovar dodajte čo najrýchlejšie. 
• Zabezpečte expresné vybavenie podnetov a reklamácií.
• Ak je to možné, zaraďte klientov s vysokou hodnotou objednávky do VIP klubu s dodatočnými výhodami a benefitmi. 

Odporúčame na túto tému knihu o zákazníckej starostlivosti Šťastie doručené (Tony Hsieh).

Povzbuďte kupujúcich k okamžitej reakcii

Pri časovo limitovaných akciách je najdôležitejšie rýchle konanie zákazníka. Dajte im jasne najavo, že ak zľavu zmeškajú, výhodné ceny sú navždy preč. 

Využite techniku nedostatku a sociálneho dôkazu: 

• 1. Nedostatok komunikuje, že zľavy ponúkate len v krátke a časovo obmedzené obdobie. K urgencii pomáha aj odpočet skladových zásob na produktovej stránke. 
• 2. Techniku sociálneho dôkazu využívajú aj veľké cenové porovnávače. Ukážte potenciálnym zákazníkom, koľko ďalších ľudí má o daný produkt záujem. 

Zachráňte obraty z opusteného košíka

Koľko obratu získate, ak znížite mieru opustenia košíka o 1 %? 

Zákazníkom, ktorí nedokončia objednávku, sa musíte pripomenúť. Za každú cenu. Na tento účel slúžia remarketingové kampane. Zákazníci pripomienku často ocenia a objednávku dokončia. 

Okrem remarketingu fungujú aj profesionálne e-mailové kampane na opustenie košíka. 

Vsaďte na dáta

K remarketingu a personalizovaným e-mailom potrebujete správne nastavenú analytiku vrátane modulu Enhanced Ecommerce. Poskytuje doplňujúce dáta o správaní používateľov počas nákupného procesu. 

Pripravte sa na vysokú návštevnosť

Skontrolujte spoľahlivosť hostingu, prípadne investujte do stabilnejšieho a robustnejšieho riešenia. Narastajúcu návštevnosť pocítite už pri šírení povedomia o zľavách a zvyčajne trvá aj niekoľko dní po skončení Black Friday. 

V rámci dojazdu kampaní môže byť silná aj sobota, tzv. Black Saturday.

Vysoká návštevnosť sa netýka len technológií. Možno budete potrebovať brigádnikov na balenie a odosielanie tovaru. Vopred si premyslite, kde ich zoženiete.