Možno ste aj vy získali so svojím e-shopom mnoho nových zákazníkov. Predčasne sa neradujte. Koronavírus naštartoval vlnu zmien a udržať si dôveru ľudí bude ťažšie než kedykoľvek predtým. V nasledujúcich riadkoch sa dozviete, ako presne pandémia zmenila spotrebiteľské správanie.
Obsah
Väčšina biznisov presne nevie, ktoré nové návyky u zákazníkov po pandémii zostanú a ktoré časom vymiznú. Aby sme vám pomohli sa čo najviac zorientovať, zanalyzovali sme pre vás bežného “post-pandemického” online spotrebiteľa.
Analýza zákazníka v 4 rýchlych faktoch
- Internet je preňho novodobou digitálnou inšpiráciou.
- Zákazník investuje peniaze do svojich hodnôt.
- Pohodlnosť ľudí počas pandémie dosahuje svoj vrchol.
- Nepredvídateľná doba poháňa dynamický dopyt po najrozličnejšom tovare a službách.
Viete, ako nestratiť dôveru vašich zákazníkov? V prvom rade by ste mali dokonale poznať zmeny, ktoré prináša nákupné správanie spotrebiteľov.
Zákazníci milujú pekné veci
Nakupovanie online už nie je len pohodlnejší spôsob doručenia tovaru domov. Je to miesto, kde zákazníci objavujú nové produkty a hľadajú inšpiráciu.
Zákazníci strávili počas pandémie oveľa viac času prezeraním nových e-shopov a hľadaním nových inšpirácií.
Očakávania používateľov pri prvej návšteve e-shopu sú vysoké. Ak sa im web páči, radi sa naň vrátia aj neskôr. Často sa im do pamäti vryje e-shop, ktorý predtým nepoznali, no očaril ich svojím vzhľadom – na desktope či čoraz častejšie na smartfóne.
Mobilné aplikácie sú na vzostupe
Ak chcete byť v online priestore úspešní, musíte svoj e-shop prispôsobiť pre mobilné zariadenia. Do popredia sa dostávajú aj mobilné aplikácie, ktoré sú u používateľov až trikrát obľúbenejšie ako samotné webové stránky.
Výhody mobilných aplikácií:
- Prehľadné rozhranie,
- jednoduché používanie,
- rýchle a pohodlné online platby.
Navyše, zákazníci, ktorí využívajú mobilné aplikácie, sú lojálnejší voči obľúbeným značkám.
Ohľaduplnosť a etické zmýšľanie
Udržateľnosť, spoločenská zodpovednosť či rasová rovnosť. To je spoločný menovateľ aktuálnych trendov. Až 43 % zákazníkov počas pandémie vyhľadávalo a uprednostnilo značky, ktoré sú lokálne alebo s dôveryhodným pozadím.
Slovákov zaujímajú informácie na obaloch
Slovenskí spotrebitelia sa čoraz viac zameriavajú na príbalové letáky, obaly a štítky, ktoré im povedia, v ktorej krajine bol produkt vyrobený. Hľadajú predovšetkým slovenské produkty.
Počas pandémie sa skoro polovica slovenských spotrebiteľov začala zameriavať na slovenské výrobky.
Ak na e-shope predávate lokálne výrobky, nešetrite produktovými popismi. Detailne popíšte, kde a v akých podmienkach sa produkt vyrobil.
Objednávka a doručenie v ten istý deň
Keďže boli počas núdzovej situácie kamenné prevádzky zatvorené, nakupovanie online a vyzdvihnutie v obchode v ten istý deň sa pre mnohých stalo rituálnou záležitosťou.
Spotrebiteľské správanie sa plynulo prehuplo do pohodlnej roviny. Keď sa situácia upokojí, počíta sa s tým, že sa vytvorí nová nákupná norma.
Platba kartou nahrádza dobierky
V predchádzajúcich rokoch bola najobľúbenejším platobným spôsobom hotovosť. Spotrebitelia využívali výbery z bankomatu, no tento trend narušili zatvorené prevádzky a zvýšenie hygienických opatrení.
Až 46 % zákazníkov v súčasnosti uprednostní bezhotovostnú platbu a pri platbe za objednávku posúva možnosť dobierky do úzadia.
Cezhraničné online nakupovanie ide do popredia
Cezhraničné nákupné správanie spotrebiteľov sa počas pandémie nezmenilo. Aj napriek predĺženým dodacím lehotám a narušeným logistickým reťazcom zostali verní svojim obľúbeným obchodom.
Ani predĺžené dodacie lehoty neubrali počas pandémie na obľúbenosti cezhraničných online nákupov.
Západná Európa dôveruje zahraničiu najviac
Kvôli pandémii koronavírusu sa v online priestore množili objednávky produktov zameraných na osobnú starostlivosť. Až 25 % zákazníkov zo západnej Európy nevidí problém objednať tieto produkty zo zahraničia.
- Spotrebitelia trávia viac času prehliadaním e-shopov a objavovaním nových produktov.
- Zahraniční zákazníci pociťujú nedostatočnú lokálnu dostupnosť produktov.
- Každý hľadá široký výber cien.
Láka vás svet za hranicami?
Aj vďaka zvyšujúcemu sa záujmu o zahraničné produkty našim partnerom odporúčame posunúť biznis aj do iných krajín.
Výber tej vhodnej pre export realizujeme s Google exportnými nástrojmi na základe skutočných dát. Ak chcete vedieť, ktorá krajina je pre váš biznis najlepšia, obráťte sa na nás.
Ďakujeme Dexfinity redakcii, vďaka ktorej
vznikol tento článok
Napísala: Veronika Svajčiaková
Editácia: Martin Bartl
Publikoval: Róbert Hošták
Zdieľajte článok
KONTAKTY NAPRIAMO
Spojme sily.
Ukážte nám váš projekt a pobavíme sa o potenciáli jeho rastu.
Michal Lichner
Global BizDev, Sales, Marketing Consultant
+421 911 585 689
michal.lichner@dexfinity.com
Eva Čechovská
Sales & Export Consultant
+421 918 341 781
eva.cechovska@dexfinity.com
Pavol Adamčák
International Marketing Strategy Consultant, Founder
+421 918 435 105
pavol.adamcak@dexfinity.com
Vyberte, o čo máte záujem a nebojte sa označiť viac možností.