Vďaka personalizácii prinesiete zákazníkovi obsah šitý na mieru. Prispôsobíte ho jeho zvyklostiam, správaniu i preferenciám. Zlepšíte používateľskú skúsenosť návštevníkov (User Experience) a zvýšite konverzný pomer e-shopu.
Správna personalizácia prináša lepšie KPI (key performance indicator, výkonové ukazovatele) naprieč celým e-shopom. Môže ísť o vyššiu mieru dokončenia transakcie, lepší konverzný pomer, vyšší open rate e-mailov, vyšší obrat alebo nižšie PNO (podiel nákladov na obrate).
Personalizované e-shopy rastú rýchlejšie
Personalizáciu vníma návštevník ako ochotu podnikateľa priniesť niečo jemu a nie mase náhodných ľudí. Je to ako keď prídete do malých potravín pri svojom bydlisku a predavačka vás pozdraví menom.
Ak si e-shop dá záležať na príjemnej forme personalizácie, ľudia sú ochotnejší nakupovať a častejšie sa z nich stávajú vracajúci sa zákazníci.
Zabehnuté e-shopy s dostatkom dát musia využívať pokročilé techniky personalizácie, ako napríklad strojové učenie a umelú inteligenciu. Vďaka tomu ich prispôsobovanie obsahu stojí menej času a úsilia.
Techniky personalizácie využijete pre B2C aj B2B segmenty.
Techniky personalizácie v e-commerce
Akonáhle sa vám podarí zozbierať relevantné dáta o správaní návštevníkov, začnite e-shop personalizovať. Zákaznícku skúsenosť zlepšujte naprieč celým nákupným procesom. Využite jednu z nasledovných techník personalizácie:
- odporúčané produkty (widget),
- e-mailové sekvencie,
- personalizované -emaily,
- notifikácie,
- pop-upy (vyskakovacie okná),
- zoraďovanie produktov,
- personalizácia konkrétnej webstránky.
Každú z týchto techník môžete použiť viackrát alebo ich vzájomne kombinovať.
Cieľom je priniesť väčší komfort zákazníkom a znížiť tzv. neželané e-commerce metriky (miera opustenia košíka, miera odchodu, miera odhlásenia z e-mailingu) a zvýšiť želané metriky (priemerná hodnota objednávky, obrat, počet objednávok, miera otvorenia e-mailov alebo miera opakovaných nákupov).
Personalizované odporúčané produkty (widget)
Jednou z možností je pridávanie takzvaných odporúčaných produktov. Widget môžete umiestniť na domovskú stránku, stránku s kategóriami, detail produktu, do košíka alebo na potvrdzovaciu stránku.
Cieľom je navýšiť hodnotu objednávky a nenútene zákazníkovi viac predať.
Odporúčané produkty cez widget na Amazone.
E-mailové sekvencie na mieru
E-mailové sekvencie slúžia na automatizovanú, ale personalizovanú, komunikáciu so zákazníkmi. Meňte vzhľad e-mailu podľa toho, komu ho posielate.
Napríklad súčasným zákazníkom ponúknite drahšie produkty a odoberateľom, ktorí ešte nie sú zákazníkmi, naopak tie najpredávanejšie.
Povzbudzujte neaktívnych odberateľov
Pomocou e-mailových sekvencií na mieru vytvorte segment(y) takzvaných neaktívnych odberateľov a snažte sa ich stimulovať k nákupu cez kvalitný obsahový marketing.
Neviete, kde začať? Dohodnite si konzultáciu s naším špecialistom a posuňte váš e-mail marketing na vyššiu úroveň.
Personalizácia notifikácií
Tento typ personalizácie užívateľom posiela ponuky na produkty alebo správy cez notifikačné kanály ako:
- Android Native App Push Notification,
- Apple Native App Push Notification,
- Chrome Push Notification,
- Safari Push Notification
- a Mac Native Push Notification.
Zároveň, ak máte na e-shope live chat, tak môžte tieto notifikácie posielať aj cez:
- SMS,
- WhatsApp,
- a Facebook Messenger.
Výhodou notifikácií je väčší zásah ako pri e-mailovom marketingu. Na druhej strane ich využívanie servírujte zákazníkom opatrne. Nebuďte otravní a neopakujte sa.
Vyskakovacie okná (pop-up okná)
Pomocou vyskakovacích okien oslovujte súčasných aj existujúcich zákazníkov. Ale každého iným spôsobom. Spúšťačom pre zobrazenie pop-up okna môže byť viacero. Zvyčajne ide o splnenie jednej alebo viacerých podmienok ako:
- exit intent, to znamená, ak chce užívateľ odísť zo stránky (dá sa použiť len pri desktopových používateľoch),
- zotrvanie na stránke určitú dobu,
- návšteva určitého minimálneho počtu stránok,
- zobrazenie konkrétnej stránky,
- vykonanie určitej akcie (napríklad pridanie produktu do košíka).
Ukážka vyskakovacieho okna na odber newslettra, ktorý sa zobrazuje novým návštevníkom webu Powerlogy.
Napríklad exit pop-up okno (pop-up, ktoré sa zobrazí pri opustení stránky) môže mať tiež rôzne formy výzvy:
- stiahnutie zaujímavého obsahu výmenou za email,
- ponuku relevantnej služby/produktu,
- zľava,
- odporúčanie produktov,
- kvíz,
- upozornenie na časovo obmedzenú ponuku.
Zoraďovanie produktov
Uprednostnite v zobrazovaní produkty, pri ktorých predpokladáte, že zákazníka zaujmú viac.
Pri súčasnom tempe rozvoja mobilných technológií je táto technika kľúčová. Mobilné zariadenia majú len obmedzený priestor na zobrazenie obsahu (tzv. above the fold oblasť).
Ak užívateľ neuvidí produkty, ktoré ho zaujmú, odíde ku konkurencii a tá je na internete vzdialená len na dve kliknutia.
Personalizácia konkrétnej webstránky
Zobrazte personalizovanú ponuku pre vracajúcich sa užívateľov (ideálne pre tých, ktorí nedokončili objednávku) alebo prispôsobte odpočet dostupnosti produktu podľa predchádzajúcich návštev.
Podľa štatistík sleeknote.com majú e-commerce stránky v priemere 70 % mieru opustenia košíka. Cieľte na týchto “opúšťačov”.
Chcete e-shop stvorený pre vašich zákazníkov?
Personalizácia a dáta sú zdrojom vysokých obratov viacerých našich klientov. Môžeme pomocť aj vám. Tím špecialistov na obsah, UX dizajnČo je to UX dizajn? UX dizajn (anglicky User Experience Design alebo UX design) je časť grafického dizajnu, ktorá sa zameriava na používateľsk... More i PPC kampane navrhne riešenia, ktoré dostanú vaše podnikanie na novú úroveň. Kontaktujte nás ešte dnes a o pár mesiacov zarábajte oveľa viac ako teraz.
